周日. 12月 4th, 2022
在我接触的商家中,95%的人对私域流量都存在不懂、不重视、不落地的问题。很多人不懂,自认为私域流量就是把用户导入到自己的通讯录中,就是换一个形式的微商而已,其实不是这样。私域流量是一个综合的机制,包含定位、品牌、引流、留存,成交、裂变等。

 

为什么有些商家,在疫情的冲击下措手不及、甚至溃不成军,而有些商家却能从容应对、甚至逆势上涨?

因为私域流量。

01

究竟什么是“私域流量”

所谓私域,就是品牌直接拥有的、可低成本甚至免费重复触达的用户。

 

我们说,流量如水。如果用水打比方,公域的流量,就像:自来水。付费用水,价高者得。你租金出得高,这个铺位就是你的。你竞价排名出ta钱多,这个关键字就是你的。付费就给你用户。一旦停止付费,水龙头就关了。

而私域的流量,就像:井水。打井很贵,但用水免费。做一个品牌独立站,就像打一口井。这其实特别不容易,成本特别高。进入独立站流量和线索需要得到运营和维护,一旦数据显示没有给读者价值,我们就要复盘。兢兢业业,勤勤勉勉。但是一旦有了这口井,我们就终于可以,每天用触达私域流量的用户一次,完全免费。

自来水便宜的时候,你会觉得打井干嘛。但随着用水的人越来越多,水价越来越贵,一些人开始认真得思考:这些钱,都够我打口井了。

 

近些年广告投放渠道价格连年上涨,互联网用户红利的结束,流量成本变得越来越贵。大部分进入独立站流量和线索由于没有得到运营和维护,并没有真正进入品牌的“私域”,随着时间推移这部分流量也将白白流失。

 

那么如何全力将拉来的每一个用户留下来并持续产生转化,挖掘和提升用户在整个生命周期中的价值,也就是私域流量呢?

这要经历引流到转化、转化到复购两部分。

02

引流到转化

精准引流

众所周知,私域流量不是独立存在的,而是依附于公域流量的,大部分的私域流量都来自于公域流量和它域流量,因此,咱们建立私域流量的第三个步骤,便是要实现精准引流。引流方式可参考如下几种:

1、搜索引擎引流
搜索引擎最大优势表现为灵活性和精准性。搜索引擎推广对于目标消费群体的定位更加准确,且不受地域、时间限制,能短期内快速提高转化率。

2、社交媒体引流
“无社交,不营销”。借助当下主流社交媒体,是实现高效引流的途径之一。目前,海外主流的社交媒体主要有Facebook,Instagram,Youtube和TikTok等。

3、KOL引流
流量为王的时代,借用KOL影响力实现引流转化已然成为主流营销方式之一。

和KOL合作的效果是显而易见的,但想找对网红却并不容易。如果是初入行、对网红营销了解不多,可以考虑向第三方工具(NoxInfluencer)和服务商(MCN)寻求帮助,除了能极大地增加工作效率和效果外,更重要的是帮你避开其中的坑。

4、EDM引流
邮件营销的成本低,见效快,是独立站引流的又一好途径。独立站商家可以在重要的节日或者假期节点,向老用户发送邮件宣传自己独立站的促销活动,引导用户在邮件上点击链接再次访问独立站进行消费,从而进行二次引流和转化。

留存用户

消费者从意向到下单并不是冲动消费。全球35% 的消费者表示接受优质的客户服务会促使他们在网上推广自己喜欢的品牌。站在用户的角度,在浏览独立站时,人们希望能轻松找到他们需要的内容,并得到照顾和指导,因此在售前环节,有效沟通的关键在于引导和及时解决。

 

所有触达的用户,无论是否购买,都可以借助whatsapp、messenger等聊天工具,添加客户账号,及时帮助客户解决问题,提升用户体验度,将客户私有化。

图源:大图网

也可以建立客户社群,社群活动可以鼓励客户反复访问店铺或网站并进行更多购买。通过建立一个社群,可以增强客户对品牌的信任,并且客户和品牌彼此联系起来。

深度运营用户

引流不是目的,留住客户产生客户黏性才是终极目的。良好的购物体验,其中包含网站浏览体验度,售前、售后。

 

做好邮件营销,弃单挽回

在挽回邮件中提及购物车中的商品,提醒潜在顾客他们忘记了什么,并给他们一个返回购买的理由。

当客户点击“shopsale”则会直接跳转到购物车页面,从邮件到最终购买的过程要尽可能短暂。

订阅会员制,提供专属活动

比如可购买限量稀缺产品;特定优惠券及折扣。有效激励,让客户持续复购,主动推荐。

利用顾客信息实现个性化定制

比如了解潜在客户生日后,可以在他们生日当天送上一份特别的优惠或是生日礼物,祝贺他们的生日并附上一份类似折扣优惠之类的礼物,他们更有可能点击进入网站并接受你所赠送的优惠。

03

转化到复购

售后继续建立关系

每次销售之后继续保持沟通,要让客户感受到他们在您这里花钱了。这里有一些关于购买后沟通的建议,可以促进与客户的关系。

发送购买后电子邮件

当你获取到客户的电子邮件地址时,可以将它们用于电子邮件营销。可以利用邮件与客户保持良好的售后关系,这样可以在他们离开您的商店或网站后继续进行对话,有助于培养品牌忠诚度。售后继续沟通也是一种很好的交叉销售方式——根据客户的购买行为告诉客户他们可能喜欢的其他商品。

写在最后

获得流量是有成本的,在流量越来越贵的时候,如何获得更低成本流量,找到新的流量红利窗口,成为各大商家迫切思考的问题。

作者 敏捷ARS 刘一手

姓名:刘斌 花名:刘一手 公司:敏捷ARS 职务:联合创始人、COO 手机:18617379869

声明本文由该作者发布,如有侵权请联系删除。内容不代表本平台立场!

发表回复

展会牛
服务平台
跨境人联网
优品出海
选品平台