经营亚马逊店铺，一旦出现差评后果是非常严重，万一造成账号封禁店铺封禁，那么最后即便找回了账号，也无法回到当初辉煌的顶峰了，想要在电商的浪潮中笑傲江湖、涛声依旧，那除了善于钻研店铺运营之外，必须学会应对差评的处理办法。

在发现消费者留下差评后，商家先不要急于怒发冲冠，而是要第一时间与留下差评的消费者取得联系，引导消费者移除差评，具体操作体现为：

1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评;

2.及时联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款;

3.一旦得到客户回应，再提出如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评;

4.不要直接说给他退钱，让他删除差评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。麦友可以自己看情况把握分寸。

如果买家同意修改或者删除差评，一定要主动引导买家在哪里删改评论，别让他们找得太辛苦，反而会更生气。以下是客户的操作步骤：

(1)在前台点击进入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入;

(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review