最近，很多卖家都收到有关商品质量的投诉。上一篇文章《干货！被买家投诉商品与描述不符，该如何申诉？》中，仔细介绍了错误商品以及其申诉方法。

很多卖家朋友在后台询问瑕疵品（Defective Product）的问题，本篇将给大家做一个详细的解读。

瑕疵品（Defective Product）是指配送的商品出现残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件等情况，包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。

被投诉Defective一般分为几种情况：产品运输过程中包装破损、缺少零件、客户没有正确使用产品等等。

通常情况下，被买家投诉后账号会收到下面这样一封邮件：下架理由是产品存在缺陷或无法按照详情页面上的描述使用，并给出具体下架的商品ASIN等信息。

那商品被买家投诉Defective，该如何进行申诉？

跟错误商品一样，卖家需要对商品进行全面细致的排查，针对不同的情况采取不同的措施。

01找出根本原因

首先，卖家应第一时间细阅读分析邮件，对邮件里提到的asin进行自查。

具体的步骤可以按照亚马逊下架邮件中的内容详细排查：

其中，需要特别注意的是一定要查看卖家评论反馈，及时了解投诉买家对自己商品的评价，商品问题的具体细节与根本原因。

02准备申诉材料

其次，整理申诉资料，提供真实且未经更改的所标记商品的有效增值税发票以及商品的相关图片等。

有效的发票必须满足以下条件：

● 在过去 365 天内的开具，反映过去 365 天的销售量

● 供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站

03提交申诉

最后，进行完上述的操作后就可以撰写POA了，在亚马逊后台提交申诉信息。

1 、介绍账号基本情况，解释清楚原因；

2 、重点阐述针瑕疵品投诉所做的措施，比如检查剩余库存，并提供发票等附件证明。

3 、具体说明未来预防的详细措施计划。

Defective申诉虽然难度不大，但需要卖家根据账号情况针对性的提交申诉，并提供充分真实的证明资料，不然很难通过。

而且随着亚马逊旺季的到来，亚马逊严查商品质量，建议各位卖家在大促前一定要仔细检查商品，若收到下架邮件一定要第一时间进行处理，防止因为没及时处理导致账号被关。

如果卖家朋友们有自己不会或者无法及时处理店铺问题，可以关注智汇西游添加白晶晶免费咨询。