周五. 2月 3rd, 2023

亚马逊在昨晚公布了第二季度财报,根据报告显示第二季度收入低于预期,预估第三季度也是如此。

虽说亚马逊首席财务官Brian Olsavsky解释说增长放缓的原因是由于去年同期亚马逊的增长过猛,增长率跃升至38%-45%,并表示基于此因素,未来几个季度增长都将放缓。

但有部分业内人士猜测,这大半年的封号潮,涉及了多个大卖,涉及到的金额庞大,是否也间接影响了Q2的业绩收入。这我们就不得而知了。

在亚马逊圈内流传着这么一句话:“没被封过几个店铺,别说你做过亚马逊”。

都说女人心海底针,我怎么觉得姐夫为了去环游太空,把心也留在宇宙了呢。说封就封,没有任何预兆。

从4月的封号潮开始,雨果跨境向1001位卖家发起了问卷调查,有31%的卖家表示被封过店铺,被封的主要原因显示是违反亚马逊平台规则。

话题围绕“封号潮肆虐,亚马逊账号申诉如何对症下药”

问:结合上半年亚马逊接连不断的封号事件来看,一般情况下,亚马逊账号被封号的原因有哪些?

答:总的封店类型,分为3个种类:账号问题、经营问题、产品问题

一、账号问题:

1. 二审:一审和欧洲 KYC 基础上,亚马逊会针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号,进行进一步审核验证的一轮审核,目前所有的二审资料审核都是当地的审核团队进行的。卖家注册多账号、账号违规买卖,资料关联等是触发二审的几个重要原因。二审本质意义上不属于申诉,提交的信息也是比较直接和明白,资料的质量程度决定了申诉的通过与否。

2.KYC(Know Your Customer)审核,主要指的是账户持有人的条件审核和备案,遇到KYC需要亚马逊卖家提交公司和公司所有人的身份审核,目前KYC有部分的内部渠道是可以保证通过的,这倒不算是严重的封店类型,除非你提交了假资料,而且被查了,那基本就是无力回天了。

3.账户关联:关联账号最近封店的非常多,审核也是非常严,在确实存在关联行为的情况下,进行通过率也是无限趋近0。

从数据看,被调查的账号极易引起关联的封店,什么是被调查的账号:已经由于其他类型被封店,如二审、侵权、刷单、违规操作等等,这类的封店多数与关联本身无关,但是随着账户被关停,亚马逊账户进入严格的审核阶段,账户存在的问题就会被细细扒出来。所以火龙果申诉建议为了避免关联的问题,不仅仅是多拉一条网线,资料做的漂亮等,同时还要避免任何其他类型的封店。

4.更换收款账户:这个类型本没有,但是由于2017年多次发生卖家账户被盗的问题,亚马逊出台的新的封店类型,只要更换收款账户,就很可能引起亚马逊的调查,所有的调查第一步就是冻结账户,这和我们国家商业犯罪的诉讼程序是一致的,出问题先冻结账户和资金。

二、经营问题:

1.操作评论和销量类:测评、刷单、礼品卡、明信片,虚假交易,卖空库存,销量激增

2.账户绩效不佳:LSR迟发率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟踪率

3.经营违规:重复铺货,公平定价,重复开case,泄露买家信息,违反直送政策等

4.重复骚扰客户或买家:这样的问题出现在2种情况,一是萌新卖家,遇到问题开了case5分钟没有回复就着急了,短时间内多次开case,或者多次骚扰卖家;二是找了服务商做恢复链接,术语叫:技术恢复。

三、产品问题:

主要有违禁品,侵权,二手,品牌未授权,真实性调查和投诉

问:聚焦近期几家大卖的封号原因来看,当下亚马逊会重拳出击哪类违规卖家?

答:首先第一是账号本身违规,在上面的封店问题已有解答;

第二从产品和经营看,分为3类:刷单秋后算账、侵权扫描机制升级、绩效政策制度持平。

问:区别于往年,在您看来,亚马逊今年的封号潮有哪些特点?封号潮在接下来的几个月内,还会持续吗?

答:1.扫号技术更新换代;2.大卖小卖一视同仁;3、封店方式日新月异,其中产品违规有3种新的模式:0绩效封店、无ASIN封店、扫号封店;4.阶段性封店日益明显。

问:针对绝大部分尚未被封号的卖家而言,有何预防措施或建议?

答:关于预防封号可以从账号资料类、经营类、产品类进行分析。

一、账号资料类:

1.资料准备清楚、注册公司法人收款等一步到位,尽量不要用买来的店铺,也不要找服务商进行0资料代注册;

2.经营过程中,要防止关联,提交的材料、办公的网络、计算机IP等等都要单独且无关联,这样可以最大限度的保持账户安全独立;

二、经营类

这类主要对应主要封店有3种,绩效问题、刷单问题,赶跟卖问题,至于公平定价,泄露隐私等,遵循一般公平交易和保护法益的常识出发进行经营都是可以避免的。

三、产品类

1. 侵权产品,侵权的产品实际上是无法避免百分之百的不被查,被直接投诉给亚马逊,轻则下架链接,重则店铺直接封号;

2. 违禁产品,这类的违规预防就比较简单,基本都是涉嫌色情、赌博、毒品、暴力、宗教、特殊的国家政策

问:当亚马逊后台或警告信中未告知封号类型时,卖家如何判断自己是因为什么原因被封号的?

答:判断原因主要从1种主要方式和2种辅助方式。

1种主要方式就是看邮件;

2种辅助方式:开case问客服、服务商查死因或体检

问:在得知亚马逊账号被封的第一时间,卖家首要的急救措施是什么?后续的申诉流程是什么?

答:今天只讨论可以申诉的情况,像欺诈、永久停用等,几乎没有机会的申诉就不做考虑了。不管是哪种类型的封店,固定证据,快速处理都是最重要的步骤,这会给接下来的申诉提供快捷通道。

亚马逊具体申诉的流程大概总结如下:

遇到封号,不要急最先做的就是稳住情绪,不能像无头苍蝇一样到处问来问去,这时候没有经验的朋友,或者黑心服务上会让你的账户越陷越深。

第一步就是按照之前给大家科普的判断封号类型的方式,是知识产权类的,还是销售类的(如操纵销售量/评论/浏览或者ODR、LSR超标等)或者是账户类的关联二审。

分析完原因之后就要着手开始申诉,目前最有效的方法就是直接通过卖家账户中心的后台进行提交,所有的申诉在申诉信方便的结构都是相似的,在附件中需要提交的材料或证据有所区别。

问:针对卖家比较关心的点来看,解封的申诉信该怎么写?哪些信息是必要的?又有哪些注意事项?

答:申诉信的撰写,第一封邮件非常重要,材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通,否则会对问题造成升级。多数的申诉除了要提供必要的证据,授权,发票以外,还是需要提供一封申诉的POA邮件,这封邮件的重要程度不言而喻。

我们要了解亚马逊申诉信的思路和构架:

要明确你自己人称,要明确一点:这就是注册公司写给亚马逊团队的一封信。首先要明确你是谁,什么事,导致问题的原因,解决和弥补问题的措施,接下来加上如何避免问题的方法,最后再加个表态发言,从现在的审核速度看,基本在24小时内就会有回复,除非是一些情况较为复杂的会再5-7天内回复。

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vps到期未续费被注销

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作者 UU

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