如何吃透客户?
在产品营销推广中，掌握客户是成为一名成功营销人员所必备的基本技能之一。就算我们不是专门的营销人员，我们有企业有产品，那么我们同样要做宣传推广。或者我们没有企业没有产品，如果我们本人想要提高影响力或是知名度，那么不管走到那里都可以宣传推广自己的优势及各种好的一面。假如是选择就业机会或是与人合作的话，就相当于要把自己营销卖出去。
然而，要真正吃透客户，并使他为你的产品或服务产生信任，就需要很大的耐心和努力。这里我们分享一些建议和案例，为的是能够帮助营销人员更好地了解客户，并建立有效的沟通和合作。
第一个，研究市场和客户需求
营销人员应该对市场和客户的需求有详细的了解。这需要大量研究和调查，包括首次营销前的调研、市场趋势分析、竞争对手的产品及市场策略、各类消费行为以及各类消费者人口数据等等。营销人员应该了解当前有哪些需求还没有被服务到，以及哪些需求出现了新的变化等等。
比如，我们是做酒店营销的，那么所有酒店营销人员可能会花很多时间了解周边市场的需求和竞争对手，以为旅客提供独特的体验和服务。我们应该了解不同类型和特殊需求的客户，例如商务旅客、度假客户和周末度假者，以为不同的旅客提供完善的差异化服务。
酒店入驻第二个，建立客户数据库
为了更好地掌握客户，营销人员应该建立客户数据库，包括所有客户的基本信息、以及他们的需求和意见，以便在未来的推广活动中进行更精准的营销。客户数据库的建立不仅可以加深对客户的了解，还可以将客户分成不同的类别，以更好地针对不同类型的客户采取应对之策。
例如，在线零售商很可能会在注册时收集客户的基本信息，例如姓名、联系方式和地址，以及他们的历史订单信息，以了解他们的购物习惯、口味和整体品位，从而使品位相近的客户成为目标客户。那么后面的某时某刻，我们就可以采取相应的营销推广策略。
好比打电话推荐有客户喜欢的类似商品，或是发短信、或是在可以发布营销信息的社交媒体上发布推广信息等。
第三个， 快速响应客户问题和反馈
营销人员要始终耳聪目明，了解客户的需求和问题。当客户向团队反馈问题或提出建议时，营销人员应立即进行回应，以再次促进客户与品牌之间的联系并建立声誉。同时，营销人员应该具备解决问题的技能和资源，以便向客户提供最直接、最有效的帮助。
假如，一个客户对一个好品牌感到不满，他可能会在社交媒体上留下负面评价。此时，营销人员应该立即回应问题，并尽力想办法解决客户的不满。
因为像类似的情况会不少，那么我们最应该做的是让顾客感受到我们的服务及诚意。
第四个，和客户建立联系
建立联系是建立信任的关键。为了维护长远的客户关系，营销人员应该在和客户交往时，多关注点及多展示出更多的真诚关心。对客户尽可能多地使用他们的名称，了解他们的个人生活和销售数据，并且针对他们的品位和兴趣，尽可能地提供他们喜欢的服务。
比如，要经常李哥长、张姐好地挂在嘴边，要尽量满足他们的一些虚荣心。后面你才更好地卖产品。
假如，一个新电商平台想要吸引更多的消费者，可以采取一些提供购物优惠券、个性化定制推销、以及追踪消费者购物习惯等方法来鼓励消费者加入平台。或是首次加入平台的消费者会有些福利等等。总之，通过这些方式，平台可以成功吸引并建立广泛的初级消费人群。
活动推广第五个，制定客户细分策略
我们可以借助多种数据分析工具，了解客户的购物习惯、偏好、品牌、口碑及活跃程度来建立客户分析图。依据看客户的分析图和分群策略，分别部署不同的营销策略和方法。这样可以更准确地了解品牌的市场营销定位，以及如何针对不同类型的客户营销。
我们都知道，Nike是一家以运动和健身为主题的品牌，是针对年轻、健康和积极向上的人群进行市场定位的跑步鞋。该品牌不仅将产品设计和推广策略与时俱进，而且也深刻了解到年轻一代的需求和生活方式。
例如，Nike与我们年轻人的合作活动、赞助跑步活动、机场装置中，都与我们年轻人喜欢的运动主题密切相关。Nike致力于让消费者感受到品牌的激情和动力，从而营造出良好的消费体验。
我本人也是很喜欢Nike的，轻便、灵活、健康、活力是给我的最好感觉。
不同偏好第六个，提供及时有价值的内容信息
我们为了帮助客户解决问题，更有价值的是要创造出客户感兴趣和喜欢的内容。作为营销人员可以使用博客、社交媒体以及整合预算之内的各类活动，向各类客户提供有趣、有用的内容。这样将能够扩大品牌的知名度，引导更多的客户加入其客户群中。同时，还能够让我们的品牌向客户展示更好的价值和服务，继而提高转化率。
例如，你是一款小型的游戏应用开发者，可以发布一些有关游戏策略技巧的文章，在社交媒体上讨论游戏中的趣事、发布一些搞趣的短视频，或是举办周内让他们可以跟客户交流对话的系列活动。
这些宣传推广可以在各种社交媒体上展开，像朋友圈、公众号小程序都可以，还有短视频平台都会产生很好效果的。
总之，我们要吃透客户，营销人员需要懂得了解客户的不同需求并及时响应，然后建立良好的关系和信赖，以便提供有价值的内容和专业知识，以及对于品牌的忠诚和支持。只有秉承这样的经营原则，才能促进品牌的长久发展，才能增强企业或是品牌的竞争力。
那么对于我们的产品或是营销业务也才能取得更好业绩或是成功。