作者/海犀网 文章约1500字
跨境电商平台之间的竞争已经变得愈加激烈，如今拼完了价格，又到了拼物流和服务的时候。
在Temu、SHEIN和Tik Tok等跨境平台的冲击下，速卖通也踊跃加入全球市场份额的竞争中。并以更快的送货、免费退货和大幅折扣开启促销，吸引海外消费者。
今年，速卖通宣布西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货“free returns”服务。西班牙用户可在全站享受“free returns”，即15天内无理由免费退货的权益。
签约加入海外本地退货服务的商品，将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出“free returns”标识，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。
除此之外。9月11日起，速卖通德国和法国两个市场也将上线海外本地退货服务。
7月24日，速卖通正式上线了香港仓退货服务。卖家在符合协议规则的前提下，可以选择将货物退回香港仓库。
但对许多中小卖家来说，想要实现香港仓自提并不容易。如果委托给服务商处理的话，费用不仅昂贵，超时也将收取仓储费。
对此，有些卖家只能选择“仅退款”，将货物当做慈善送给海外买家；或者“退货退款”，亏损7美元后，选择将货物放弃销毁。
有卖家表示：“退回到香港的运费和仓储都要商家承担，仓储费按天计算，拖些时间自提就要多几天仓储费，谁受得了？”
对消费者的角度来说，免费退货服务无疑是个好消息，可以享受15天内无理由免费退货的权益。但对于卖家来说，也会碰到由于宽松的退货政策遭受到恶意退货等情况，这也导致大量的速卖通卖家选择关站或者关店。
速卖通卖家纷纷关站逃离当前，西班牙免费退货政策已经实施两个月，不少卖家叫苦连天，直接“被迫”屏蔽西班牙站点。
而接下来，德国和法国站也将实施免费退货政策，这纷纷劝退不少速卖通卖家。
“现在的纠纷全是西班牙退货，这要怎么做啊，货没了运费也没了，钱货两空。”
“国内电商都扛不住无理由免费退货，跨境电商这么高的海外费用，7-10美金，折合人民币50-70块。看谁顶得住？”
“西班牙被无理由退了好多单，难！”
“商品本来才20多块人民币，退货销毁要7美元，速卖通不如去抢劫来得快。”
在该本地退货服务上线后，许多速卖通卖家的退货退货数据直线飙升，这让卖家感到十分无奈。
“西班牙的薅羊党已经疯狂了。零元购已经在速卖通西班牙站盛行。”有卖家吐槽道。
很明显速卖通无理由退货的政策更能博得海外消费者的好感，但却无法控制消费者利用政策漏洞随意退货退款，导致纠纷大量产生。
速卖通着急了？据速卖通数据显示，海外市场需求前景广阔。
数据显示，2022年双11的前四个小时内，速卖通全球销售了3万件中国制造的女士保暖服装。与去年相比，速卖通上销售的将信息娱乐系统集成到汽车中的汽车智能盒的销量也增加了10倍多。对于一些商家来说，短短几天内，热门产品就被卖给了西班牙、沙特阿拉伯、韩国、以色列等国家的买家。
但如今一些挑战减缓了全球速卖通的增长速度。
一是销售假货，速卖通通过打击不遵守规定的商家来打击假冒商品。这些商家随后转向了当时颇受欢迎的新加坡跨境电商平台Shopee。这些商家的流失意味着速卖通放弃了早期玩家优势。
另一个挑战来自于Temu、SHEIN等平台，随着竞争变得更加激烈速，全球速卖通需要比以往更加努力才能在海外市场获得吸引力。
在激烈的竞争下，西班牙是速卖通在欧洲的优先选择。据悉，速卖通西班牙排名前五的产品类别是家居和装饰、消费电子、汽车和摩托车零部件、手机配件和运动器材。
上海咨询公司China Skinny的董事总经理马克·坦纳(Mark Tanner)表示，全球速卖通选择西班牙等市场是因为“这些市场的竞争比美国等市场要少，特别是对于成本较低的中国跨境商品”。
从目前的现状来看，西班牙市场推出的“free returns”服务，只是速卖通全面升级消费者购物体验的一个站点。未来在西班牙、法国、德国站点的基础上，速卖通重点布局的市场都会陆续上线“free returns”，且还会有更多提升消费者购买体验的政策出台。
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