转自：中国科技网
科技日报记者 张蕴 通讯员 马彩虹 祁凯凯 盛楠
1月3日，国网海东平安区供电公司红崖子沟供电所台区经理王志成来到青海省互助土族自治县红崖子沟乡老幼村独居老人杨绍德家中，进行冬季用电安全义诊服务。每年春冬季，海东供电公司组织辖区供电所为不同用能需求的群众提供能效诊断、设备义诊和电气设备操作培训等差异化服务。
近年来，国网海东供电公司以“便民、利民、惠民”为核心，以服务民生为出发点，为群众提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务。该公司组织辖区各区县供电公司延伸服务触角，一站式解决群众诉求，让电力服务更快更精准，针对性地提出红、黄、绿“三色服务”理念，分别代表老年残疾客户、低压客户以及高压客户。海东供电公司针对各区县级供电公司和基层供电所存在的“终端多、系统多、队伍老化、综合管理难统筹、服务需求多样化”等痛点，以“数据赋能、减负增效”为目标，依托国网青海电力数据中台海量数据存储和分析能力，挖掘营销、运检、物资等7大生产系统数据价值，在海东平安区供电公司搭建了数字化业务工作台，以此转变基层供电公司和供电所传统运行模式，努力实现业务经营智慧、现场作业高效、服务精准触达、资产管理精益。
国家电网青海电力三江源（海东平安）共产党员服务队队员上门服务“煤改电”客户，帮助客户检查电采暖设备。盛楠 摄“‘数字化业务工作台’集多专业于一身，它更像一个智囊库。以前我每天要打开多个网站、登录多个系统，耗时长、效率低，尤其是分析台区不合格线损、给台区经理派单时，需要在多个系统之间反复切换。现在只需登录‘数字化业务工作台’，就可以查到这6个系统中包含的多项指标和异常预警信息，集中处理各类工单，方便又快捷。”红崖子沟供电所综合业务班班长穆超群说。
过去，供电所很多业务信息是线下收集或需要多系统查找比对，每到年底，穆超群和同事都在数据堆里找数据。现在，数字化业务工作台“解放”了双手，时间不会再被报表的统计、核算给束缚住，所里的供电人员也有了更多时间进村入户开展服务。辖区群众的认可度高了，同事们工作的劲头也更足了。
同样，在海东市平安区沙沟供电所的马良刚完成线路巡视工作，就到沙沟村徐延兴老人家里查看漏保刀闸频繁跳闸问题。以前，仅案头工作就让马良忙得不可开交，如今，他有了更多时间与客户“零距离”接触，了解客户所需，解决客户的用电难题。这一切都得益于“数字化业务工作台”的普及和应用。
“现在，我们出工频率高，对于客户用电需求能及时解决，客户不跑路，我们主动靠前服务，一来二去与村民也更加熟络，我们服务客户的动力也更足了。”马良说。
据统计，2022年，海东供电公司数字员工相较于人工处理效率提升约20倍，业务准确率达到99.5%。供电人员反应速度加快，客户体验明显改善。自数字化业务工作台应用以来，平安区供电公司高压新装工单平均接电时长缩短14.7天，同比降低38.2个百分点，低压新装工单平均接电时长缩短3.6天，同比降低24个百分点，台区线损合格占比99.55%，同比提升3.55%。
