新快报讯 4 月 17 日，广东省消委会发布了《广东省消委会系统 2023 年第一季度投诉情况分析报告》（以下简称 ” 报告 “）。据悉，一季度广东医药及医疗用品类同比上涨 129.95%，增量为 1280 件，涨幅最大。此外，仅通过广东消委会平台转办处理的跨境网购投诉就有 96 件，超去年全年数额。
第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询 5.81 万人次，处理消费者投诉 89614 件，为消费者挽回经济损失 6286.02 万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉 62 件，加倍赔偿金额约 2.21 万元。
一季度投诉量排名前五的地市和单位是广州（44511 件）、深圳（34787 件）、东莞（2409 件）、汕尾（1454 件）和省本部（1093 件）；不同地区投诉量出现增减，增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海；降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。从投诉类别分析，2023 年第一季度商品类投诉 36326 件，同比上升 1.29%，占投诉总量 40.54%；服务类投诉 52574 件，同比下降 7.18%，占投诉总量 58.67%。商品中，医药及医疗用品类同比上涨 129.95%，增量为 1280 件，涨幅最大，主要与 1 月份消费者对防疫药品需求激增有关。服务类投诉中，电信服务同比增长 26.52%，增加 1041 件，为投诉增量最多的类别；教育培训服务同比减少 3480 件，下降 33.83%，减量最多。热点难点热点一
新能源汽车质量售后投诉增多
一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉 3901 件，同比上升 11.65%，增加 407 件，其中新能源汽车投诉增多，投诉问题主要包括：一是延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；二是行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；三是售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。
省消委会提醒消费者：选购新能源车，要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素，选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商，尽可能使用原厂车辆和配件，减少质量问题发生概率。此外，不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同。提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。
热点二
跨境网购投诉已超去年全年数额
一季度，仅通过广东消委会 ” 粤港澳大湾区消费投诉转办平台 ” 转办处理的跨境网购投诉就有 96 件，超过去年全年数额。投诉的主要问题包括政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等。此外，售后服务质量不佳，体现在消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等。物流服务和商品质量也有问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。
省消委会提醒消费者，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证；要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。
热点三
售后服务类投诉同比增加 2175 件
一季度，广东全省售后服务类投诉 33558 件，同比增加 2175 件，涨幅 6.93%，投诉量和增长量在投诉类别里均最大。售后服务类投诉主要集中在移动电话服务（3864 件）、培训服务（1853 件）、服装（1808 件）、网络接入服务（1691 件）和汽车及零部件（1634 件）。投诉问题主要有：一是商家不履行 ” 三包 ” 政策规定，故意拖延退款时间，拒绝退换货等；二是商家不按约定履行送货或安装义务，或额外收取费用；三是售后客服难联系，问题处理时间长，工作人员态度敷衍。
提醒消费者，购买商品或服务时，仔细阅读售后服务条款，了解售后服务的具体内容，避免因不了解相关规定引起纠纷。此外，保留好证据，包括购物凭证、保修单据、发票等，为日后维权留存有力证据。消费者要积极主动维权，如在接受售后服务过程中遇到问题，可以首先与商家沟通，商家拒绝履行义务，可向消委会或行政部门进行投诉，也可以通过司法途径解决。
采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣