企业使用客户成功软件来确保通过与公司的互动，客户在使用产品时可以达到企业期望的结果。这类软件使用对客户过去行为的详细分析来创建“健康评分”，以预测客户未来的满意度，使公司能够系统地发展已建立的客户群，识别危险信号，并提高客户保留率。客户成功和销售团队则使用这些产品来优化客户关系。
客户成功软件通常与CRM软件、帮助台软件和社交媒体管理软件工具集成使用。今天介绍几个国外的客户成功软件。
下面先了解两个基本问题。
什么是客户成功？
客户成功是预见客户挑战或问题，并在问题出现之前主动提供解决方案和答案的过程。客户成功可帮助你提高客户满意度和忠诚度，从而增加收入和客户忠诚度。
为团队创建客户成功策略的一些通用步骤
确定客户的最终目标（以及他们为什么需要客户成功）建立客户成功团队实施适当的客户成功工具和软件制定成功路线图，以解释你的业务在短期和长期内对客户成功的期望和目标在你的团队中共享并实施该策略，并确保每个人都知道他们个人和团队的期望分析你的结果（你的客户是否拥有成功所需的工具和支持？）随着业务和客户群的增长，对客户的成功策略和团队进行修改接下来
海外的8个客户成功软件
1.Gainsight
提供者： Gainsight Inc. 来自美国
成立于：2009年
地址：http://www.gainsight.com/
该平台的工具可帮助你获得客户见解，征求他们的反馈并衡量他们的参与度，为团队提供协作空间并衡量结果以不断满足客户期望。例如，Insight功能可让你集中数据源，从而获得客户的360度视图并衡量其整体健康状况。
2.Totango
提供者： Totango，Inc 来自美国
成立于：2010年
地址：https://www.totango.com/Totango使用最佳实践来简化和管理所有售后活动，从而使你的企业能够加速客户成功。
3.Preact
提供者： Preact，Inc. 来自美国
成立于：2011年
地址：http://www.preact.com/Preact是市场上领先的自动客户成功平台之一，帮助软件公司通过减少流失和增加追加销售来实现利润最大化。
4.ClientSuccess
创建人： ClientSuccess，Inc.来自美国
成立于：2014
地址：http://www.clientsuccess.com/ClientSuccess帮助企业简化了客户生命周期管理，并使企业能够建立自定义的健康评分来客观地判断每个帐户，帮助你留住并扩大现有客户群。
5.Amity
提供者：Amity 来自加拿大
成立于：2012年
地址：http://getamity.com/借助Amity，你可以全面了解自己的客户，确定趋势和行为并发现改善客户互动，市场营销和销售的机会。
6.CustomerSuccessBox
来自美国
成立于：2016年
地址：https://customersuccessbox.com/customer-success-platform/作为B2B SaaS业务的领先客户成功平台，CustomerSuccessBox致力于在所有的客户生命周期阶段交付成功案例。
7.Evergage Customer Success
提供者： Evergage，Inc.来自美国
成立于：2010
地址：http://www.evergage.com/customer-success/8.Bluenose
提供者：Bluenose Analytics 来自美国
成立于：2012
地址：http://www.bluenose.com/Bluenose是一个高度智能的客户成功平台，通过主动的客户管理解决方案帮助SaaS企业收集基于客户的分析等。Bluenose有效地将先进的数据科学与宝贵的现实客户洞察力相结合，为用户提供了对其客户的广泛而易于消化的360度理解。
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