我们每天都被营销所包围，随着跨境企业业务的增长，他们之间的竞争水平也在增加，企业在一般营销领域推广自己的方式发生了转变。其中一种方法是对话式营销。

对话式营销是一种营销形式，其中客户对品牌的宣传是通过对话和其他围绕对话的活动来实现的。如今，您访问的大多数商业网站在角落里都有一个小聊天框，这就是一个营销利器——聊天插件，比如SaleSmartly，就提供这样的插件服务。当他们问，”我们今天能帮你什么？“这时，对话式营销已经开始。

一、让客户体验更加个性化

对话式营销使您能够为客户提供更加个性化和个性化的服务。在SaleSmartly中，客服成员可以在侧边栏看到客户的信息，包括基础信息与浏览轨迹，根据这些信息提供针对性的营销内容。78%的客户只会根据他们以前与企业的互动来响应针对其特定需求进行个性化的优惠。77%的消费者更喜欢、倡导和支付更多提供更个性化服务的品牌。

您与客户的个人互动越多，您获得的就越多。在对话中更好的洞察客户的需求，可以在未来更好的推广您的业务。不过，还有另一件事要记住。与潜在客户交谈需要注意评估和细分他们，最好最好客户分类。

二、通过对话式营销丰富客户体验的最佳实践：

三、让聊天机器人处理大部分咨询

聊天机器人可以立即回答客户经常提出的问题。例如，航空公司可以使用实时支持来让乘客了解航班的最新情况。例如，招商银行每天通过聊天机器人处理近2万次聊天。这些问题需要人工客服人员反复的花费更长的时间回答，而机器人仅需1-2秒的识别与自动回复。SaleSmartly（ss客服）聊天机器人通过利用自然语言处理 （NLP） 增强其客户服务。

有了这些功能，聊天机器人在对话营销领域变得非常有用。品牌使用它快速轻松地与客户互动。而且用户不必像普通应用程序那样学习如何使用聊天机器人。只需点击几下，用户就可以询问他们之前订单的进度/获得产品的介绍。

对话式营销是一种基于互动和个性化的营销方法，提高客户参与度，定制个性化的营销方案，可以以低成本与客户建立更紧密的联系和信任关系，从而提高销售转化率，如果您的业务还没有运用这种方法，迅速尝试一下吧~