存量时代，电商平台将重点放在了抢夺用户上。

新增取消订阅按钮

自1997年在纳斯达克上市以来，亚马逊市值从4亿美元一路飙升，增长了近4000多倍，成为今天称霸全球的电商巨头。

而说起亚马逊的成功，最离不开的就是它的Prime会员服务，超2亿的庞大用户群是其得以持续增长的原因之一。

今年3月，亚马逊曾被媒体曝出实施了一个代号为“Iliad”的项目，多年来亚马逊一直在有意引导用户注册Prime会员并复杂化其退订流程，在用户取消会员前，Iliad会向用户显示多个问题和选项。

这一操纵性技巧被称为“dark patterns”（暗黑设计模式），指故意通过误导性的标题或图像促使用户在不知情的情况下注册Prime会员，亚马逊以这种方式来减少Prime会员流失。

早在去年4月，欧洲消费者组织（BEUC）、挪威消费者委员会（NCC）和跨大西洋消费者对话（TACD，美国和欧盟消费者组织的论坛）便针对于此向欧盟委员会表达了对亚马逊的不满，一些消费者组织还对亚马逊提起了诉讼。

直到近日，在遭到全球多家消费者团体的投诉后，亚马逊才终于对其“Amazon Prime”付费服务进行了调整，新增了“取消订阅”按钮。

据介绍，该按钮位置明显，用户连续点击两次即可取消订阅“Amazon Prime”服务。相较此前，用户退订的动作简单了许多。

对此，欧盟委员会表示，亚马逊现允许用户轻松地取消订阅“Amazon Prime”，只需简单的“两次点击”即可取消订阅。

亚马逊对于此次调整回应称，“用户的信任是我们的首要任务，我们一直在听取反馈，并寻找改善客户体验的方法”。

然而，这一调整目前也只面向欧盟地区（包括英国）用户，美国订阅“Amazon Prime”服务的用户尚无法使用简化后的取消订阅程序。

难以复制的成功

但抛开这些来看，亚马逊Prime会员制度的成功也是无可置疑的。

今年年初，亚马逊Prime会员的价格从四年前的119美元上涨至每年139美元，这是自2005年推出以来的第三次提价，但依然有越来越多的用户加入会员或者继续成为Prime会员，Prime会员的续订率依然很高。

“与会员量相比，续费率和用户的活跃度才是付费会员制零售的核心”，续订率高就说明，用户对于亚马逊会员的服务内容是十分认同的。

这就要归功于Prime本身提供了物超所值的服务，以及其和第三方卖家及AWS形成的飞轮效应，为Prime会员提供了远超过会员实际价格的服务。

当飞轮效应发挥作用时，企业效率就能达到远超预期的水平，而前期投入的大量成本就会随着效率的提升而被覆盖。

文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/1592339695853723650