产品评分是影响转化的一个重要因素 ，出现差评后，出现差评后，如何正确处理显得尤为重要，今天我们一起看下处理差评的“十大技巧”
一，来了差评后如何处理
1. 点击Report abuse
在review的下方，有“report abuse”按钮，有恶意差评，可以直接点击
2. 后台开case
点击后台右上角“帮助”–“获得支持”–“我要开店”–“或在菜单中通过浏览查找您的问题“–”商品评论“—在下拉框选择语言为“英文”– 输入需要删除差评的产品信息即可
3. 给亚马逊团队发邮件
用我们账号注册的邮箱，发邮件给：：community-help@amazon.com 或pq-review@amazon.com 这种方式有一定概率会得到回复，可以尝试
4. 后台联系买家
品牌备案后，品牌下拉框有一个“买家评论”–“联系买家”–“礼貌性退款”，其中模板是系统已经固定了，所以修改不了，直接点击“发送”即可
5. 评价页面找邮箱
客户留下评价后，点击他们用户名。进入主页之后，如果对方有公开的话，我们可以在左边的信息，看到买家邮箱，获取邮箱以后联系对方
6. 评价名与订单名匹配
幸运的话，能够通过留评人的名字和下单人的名字匹配正确，从而找到该差评订单
7. 找服务商帮忙
服务商主要有几个作用，可以查询差评邮箱，可以删除差评 ，可以踩差评
8. 做测评稀释
可以通过增加好评，把好评尽可能置顶，让差评不会那么明显。我们有写过关于“亚马逊review评价获取”文章，可以选择合适自己的方式噢
9. 及时移除变体
变体的商品，在出现差评时，可以把带差评的变体，从父产品删除出来，这样就不会影响其他变体
10. 根据差评完善产品
买家留差评有很多原因，我们需要明确是产品的问题，还是物流的问题，然后根据原因去完善自己的产品及服务，减少差评的可能
二，差评模板
以下是关于差评的一些处理模板，切记照抄，需要结合自己产品的实际情况，进行书写
三，处理差评经验
1. 如果是通过站内信联系客户，不要涉及删除review，返现等利诱客户的词汇，建议用别的同等词汇代替，以免系统抓取
2. 基本礼貌先做好，不管对方留下的什么评论，先对于客户话时间留下评价，表示感激
3. 及时回复客户，可以向客户证明，我们有诚意进行补偿，我很在意你的感受
4. 如果客户一直不回复邮件，可以改变解决问题的方向，比如去做测评人为保护自己
以上是关于“亚马逊差评”几大处理技巧，如有相关疑问，欢迎关注留言，我是亚马逊小暖人，用文字温暖你的跨境之路