Facebook Messenger 营销可以成为您数字战略的重要组成部分。将其视为与客户的直接联系，您可以告诉他们您有多棒以及可以为他们解决哪些痛点。

下面，我们将解释如何使用 Facebook Messenger 进行营销。我们还将探讨 2023 年最佳 Facebook Messenger 营销策略。

因此，无论您是刚刚开始使用 Facebook Messenger 还是正在寻找改进策略的新方法，这个都适合您！

什么是 Facebook Messenger 营销？

Facebook Messenger 营销是在 Facebook Messenger 上销售和推广产品、服务和您的品牌。这是企业直接向用户的 Facebook 收件箱发送消息的行为，目的是培养潜在客户、提高企业知名度或进行销售。

Facebook Marketing 允许像您这样的企业与客户建立个人关系。它将更好地针对您的营销工作。您可以使用 Messenger 营销来发送更新、特别优惠和产品信息。但它最大的优势之一在于与消费者建立关系。

在 Facebook Messenger 上进行营销有什么好处？

Facebook Messenger 是一款非常受欢迎的应用程序（有史以来第二受欢迎的 iOS 应用程序，仅次于 Facebook 本身）。仅 Android 用户就下载了超过 10 亿次。这意味着您可以向 10 亿潜在消费者进行营销。

此外，Facebook Messenger 营销允许您的企业向群组发送一对一消息或消息。这使其成为与潜在客户建立关系并向他们提供有关您的产品或服务的更新的高效而个性化的平台。亲密的一对一感觉就像是在给朋友而不是匿名公司发消息。

这可能是最好的部分：Facebook Messenger 营销可以自动化。使用正确的自动化软件，您可以为您完成所有平凡、重复的任务。我们在文章末尾包含了一些有趣的 Messenger 聊天机器人营销示例。

5 大 Facebook Messenger 营销策略

您可以通过多种方式利用 Messenger 营销发挥自己的优势。为了让您开始您的旅程，我们列出了一些顶级 Facebook 营销策略。

以下是您今天可以尝试的五种 Facebook Messenger 营销策略。

1. 使用 FAQ 聊天机器人全天候 24/7 与客户互动

Facebook Messenger 聊天机器人是一款功能强大的工具，可以全天候 24 小时与客户互动。

自动化后，Facebook Messenger 聊天机器人将扮演人工代理的角色。他们对常见的问题和问题提供及时的答复。这样，您的客户就不必等待问题的答案。它可以提高您的响应率，默认情况下还可以改善您的客户体验。

当您将常见问题解答自动化时，您还可以让您的客户支持团队免于完成这项工作。不断重复的回答会使人疲惫不堪。不要让他们做机器人可以处理的平凡工作！

您还可以使用 Facebook Messenger 聊天机器人发送自动营销信息，例如您知道受众会感兴趣的新产品公告或特别优惠。这可以让您的企业通过营销活动覆盖更广泛的受众。

似乎这还不够，Facebook Messenger 聊天机器人还提供 24/7 全天候跟踪客户参与度和活动的优势。此数据可用于进一步改善客户服务或针对特定人群定制营销信息。

2. 一对一地向您的受众提供内容

如上所述，Facebook Messenger 营销是一种将内容一对一地传递给受众的好方法。

您可以使用 Messenger 向订阅者发送个性化消息。这可确保他们看到您共享的内容。感觉比仅仅注意到 Facebook 提要上的更有意。

此外，Facebook Messenger 允许您对受众进行细分，以便您可以向不同的人群发送不同的消息。这可确保您只将相关信息发送给对此感兴趣的人。

3.提供个性化的购物体验来推动销售

您的品牌可以通过 Facebook Messenger 为客户提供个性化的购物体验。您可以使用聊天机器人自动执行该过程。

聊天机器人是提供个性化服务并使用人工智能和机器学习为您的客户提供量身定制体验的有效方式。

例如，聊天机器人可以根据用户过去的购买历史或浏览习惯推荐产品。它还可以回答产品可用性、运输时间和退货政策问题。

聊天机器人还可以收集用户反馈并实时解决任何问题。通过 Facebook Messenger 提供个性化的购物体验，品牌可以增加销售额并在客户群中建立忠诚度。

4. 在 Facebook Live 活动期间联系并参与

Facebook Live 活动让您有机会与您的粉丝和追随者实时互动。Messenger 提供了一种与他们联系的即时方式。

Facebook Live 有一个评论部分，您可以在其中回答观众向您提出的任何问题。但是，如果您看到需要更个性化的回答的请求或评论，请通过 Messenger 向该人发送消息。

假设他们询问新产品何时发布。您可以事后向他们发送后续消息，询问他们是否愿意成为第一批知道消息的人之一。

然后，如果他们同意，您可以向他们索要电子邮件并在您的列表中注册。您的实时评论部分为您提供了完美的对话机会。

5. 试试 Facebook Messenger

自 Facebook 与 Instagram 合并以来，Messenger 似乎是品牌和数字营销人员投资的最佳场所之一。

Facebook Messenger 允许品牌与潜在客户展开对话。这有助于在客户之间建立关系并建立忠诚度。

此外，您可以将定位到已经在使用 Messenger 并对您的产品感兴趣的用户！这将最大限度地提高您被看到的机会。

您可以使用四种类型的 Messenger ：

点击 Messenger ：经典的标准，包含号召性用语 (CTA) 按钮。将您的 CTA 设置为“发送消息”，这样您的消费者就可以轻松地与您开始对话。

赞助消息：您是否已在 Messenger 上与消费者进行对话？然后尝试赞助信息。这些使您可以通过促销和交易等重新定位当前客户。

Messenger Stories ：利用 Messenger Stories 的受欢迎程度。您的将夹在消费者关注者的有机故事之间，以实现自然过渡。

Messenger 收件箱：这些 Messenger 收件箱将显示在 Messenger 应用的聊天选项卡中。

6.帮助您的关注者找到内容

您不必总是将您的内容推送给您的关注者。如果您为他们提供使用 Messenger 聊天机器人搜索内容的选项，您就可以帮助他们自己提取内容。

这样，他们就可以轻松找到所需的信息或内容，而不会觉得自己被或促销活动轰炸了。此外，这是让他们与您的品牌互动的好方法。

富有创意的 Facebook Messenger 营销示例

您可能已准备好立即开始实施 Messenger 营销策略！但在您这样做之前，请先看看这篇 Facebook Messenger 创意营销示例汇总。

DeSerres

DeSerres 是一家艺术用品商店，在大流行病封锁期间销售额大幅飙升。这并不奇怪，因为人们正在寻找新的流行病友好型爱好。

随着在线订单的涌入，客户支持请求激增。DeSerres 选择了 Facebook Messenger 聊天机器人 Heyday来帮助沟通。

在包括 Facebook Messenger 在内的所有客户接触点上实施 Heyday 后的短短几周内，AI 就处理了数以千计的客户查询。这让他们的内部团队腾出时间去做更复杂的工作。我们敢打赌内部团队的工作满意度也会飙升。想象一下，从您的盘子中卸下回复数千条消息的负担！

Groupe Dynamite

Groupe Dynamite 是一家加拿大人拥有的全球时装零售商，在加拿大和美国经营着 300 多家商店。

他们和许多其他人一样，看到了社交商务尚未开发的潜力。Groupe Dynamite 希望在 2020 年大流行期间与消费者建立联系。

但他们需要帮助以正确的语气和改善他们的客户体验。他们求助于Heyday 以帮助通过社交媒体和聊天应用程序与消费者建立联系。

Facebook Messenger 是 Groupe Dynamite 用户的最爱。通过实施 Heyday，该公司能够为客户提供一种通过他们最喜欢的渠道进行互动的方式。Heyday 还帮助提高了销售和支持人员的效率。

Heyday 和 Group Dynamite 合作创建了法英双语解决方案。这使得所有客户都可以用他们喜欢的语言与公司交谈。

他们还在聊天机器人中内置了产品搜索功能。这让客户能够尽可能简单地在聊天窗口中找到他们喜欢的产品。

Expedia

Expedia 创建了一个 Facebook Messenger 聊天机器人，用户可以在其中搜索酒店。它将根据您旅行的地点和时间显示前五个选项。

您需要向 Expedia 提供有关旅行日期的详细信息，但许多客户表示这是值得的。这是一种方便的工具，可以节省您滚动浏览结果页面的时间。

世界卫生组织 (WHO)

在 2020 年大流行期间，像 WHO 这样的组织不得不与致命病毒作斗争，同时还要与有关 COVID-19 的错误信息的传播作斗争。为了解决这个问题，他们求助于 Facebook Messenger 聊天机器人。

作为一种传播信息的简单方式，Facebook Messenger 聊天机器人有可能触及数十亿人，因此在黑暗时期轻松取胜。该服务提供有关 COVID-19 的最新消息和信息。

它包括有关症状以及如何保护自己和周围人的详细信息。它还实时提供最新的情况报告和数字。

世卫组织还与剑桥大学和英国内阁办公室合作开发了一种将打破神话游戏化的解决方案！他们创造了一款名为 GO VIRAL 的游戏！帮助人们发现有关 COVID-19 的错误信息。您可以通过他们的 Facebook Messenger 聊天机器人访问游戏。

ATTITUDE

ATTITUDE是一个深受喜爱的加拿大品牌，它生产天然的个人护理和家居产品。它们是 100% 素食主义者、零残忍且不含合成成分。在大流行期间，他们的在线销售额激增。

因此，ATTITUDE 需要扩展其客户支持系统。由于全天候对 Facebook Messenger 等渠道的请求很高，他们希望使用对话式 AI 进行自动聊天。

Heyday 和 ATTITUDE 创建了一个定制的人工智能聊天机器人。它自动回答有关订单跟踪、产品问题和其他简单查询的常见问题解答。聊天机器人提供个性化的产品推荐、客户有货通知等。

ATTITUDE 对结果非常满意。ATTITUDE 的电子商务经理 Myriam Chiheb 喜欢他们能够在预算内大规模管理客户通信。

Myriam 说：“我们需要一些东西，让我们能够自发地与客户沟通，更快地回答他们的问题。” “电子邮件比聊天有点‘冷’；聊天更像是一次对话，这正是我们想要的。”