随着公域流量成本的不断攀升，加之疫情对实体零售行业的巨大冲击，不少规模化的鞋服企业都开始重视私域流量的建设。这篇文章将会为你讲解安踏是如何布局私域，一起来看看吧。
以安踏为代表，拥有超过 12000 家线下门店，因为疫情影响遭受巨大危机，在这一背景下，安踏选择运营私域转型自救。
自 2020 年开始布局私域业务，全力转向线上，推出 ” 全员零售 ” 行动，每个员工都是触点实现品牌引流和复购。
2021 年安踏小程序 GMV 破亿，2022 年上半年较去年同期提升 137%，线上业务占总营收入的比重增至 28.9%，会员总数提升超 20%，会员流水贡献稳步提升。
在方正证券发布的研报中提到：2025 年时，安踏私域流水占比将达 20% 以上，有效会员数量至 1.2 亿，会员复购率 40%。
那么安踏是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
01 案例背景
1. 品牌简介
安踏集团是一家专门从事设计、生产、销售运动鞋服、配饰等运动装备的综合性、多品牌的体育用品集团。
2022 年 8 月 23 日，安踏体育发布 2022 年中期业绩报告。报告显示，上半年实现收益 259.65 亿，同比增长 13.8%。其中，安踏品牌增长 26.3% 至 133.6 亿，增速居行业前列。
2. 市场规模
我国人口数量多，运动鞋服市场广阔且增速较快。数据显示，2007 至 2019 年，我国运动鞋服行业市场的零售规模已从 970 亿元提升至 3166 亿元。未来运动品牌的发展前景广大，预计 2025 年中国运动鞋服市场规模有望达 5989 亿元。
3. 用户画像
数据显示，中国运动鞋服市场的用户主要是 22-35 岁的年轻群体，其中女性比例略微高于男性，占比约 50.6%。
02 流量渠道拆解
1. 线下门店
安踏的主要引流手段，是通过线下门店导购引流。主品牌安踏在全球的门店数量达 6660 家，当用户进入门店后，会由导购引导用户注册成为小程序会员。
目前，安踏有近 50% 的会员来自线下门店的引流。
2. 公众号
引流路径：点击公众号菜单栏【会员福利】中的【抽 99 元免单】，跳转到相关页面，扫码添加企微【安踏推送官 – 小贤】，由企微拉入群。
3. 小程序
引流路径 1：在小程序首页，设置社群添加入口。点击进群有礼，跳转到社群海报页面，扫码即可添加企微。添加成功后，企微自动发送进群二维码，扫码即可进入社群。
引流路径 2：小程序每天 18:00 直播，直播画面中有企微二维码，引导用户扫码添加企微【福利官 – 小 TA】。
引流路径 3：在小程序团购页面，引导用户扫码添加团购专家的企业微信。
4. 视频号
引流路径：视频号首页设置企微添加入口，点击【添加微信】即可跳转相应页面，添加企微【福利官 – 小 TA】。添加成功后，企微自动发送社群邀请二维码，扫码即可进入社群。
5. 抖音
安踏在抖音的主账号【安踏体育】，有 685 万粉丝，子品牌账号【安踏官方旗舰店】，有 121 万粉丝。首页设置店铺和粉丝群入口，点击即可跳转到相应页面。
主账号的内容主要是产品介绍、福利活动介绍、直播推广。
账号每天都会开启直播，直播中会引导用户点击上方的会员入口，加入会员享受折扣。并且口播介绍产品信息，引导用户下单购买产品。
6. 微博
安踏在微博的主账号有 186 万粉丝，微博主要是发布品牌宣传、活动宣传、产品推广等内容。首页有设置粉丝群引流入口，点击即可免审核加入社群。另外，微博会通过活动将用户引流到微信。
03 人设 IP 拆解
安踏在 IP 环节就对用户进行分层，针对不同渠道添加的用户，用不同的企微进行交流与沟通。
目前设置了 3 个企微号：安踏推送官 – 小贤 / 福利官 – 小 TA/ 谭恋，运营动作基本一致，下面以福利官 – 小 TA 为例进行拆解：
1. 人设 IP 打造
昵称：福利官 – 小 TA
头像：一个头戴发带的运动少女的形象
角色定位：福利官
自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语，介绍账号的定位。发送进群二维码，引导用户加入社群。用户扫码可以加入【潮玩 CLUB】社群或【直播福利】社群
2. 朋友圈内容
内容频率：每天发布 2 条朋友圈内容
发布时间：每天 18:00~20:00 时间段
朋友圈内容：主要发布品牌宣传、福利活动宣传、直播推广、产品介绍等能。
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，因此安踏针对用户的兴趣爱好建立不同性质的社群，拉近品牌与用户的距离，实现精细化运营。
下面对安踏的社群进行拆解，以我添加的某个社群为例。
1. 社群定位
群昵称：安踏会员直播福利群 38
群定位：福利活动群
社群价值：同步直播推广、产品推荐、小互动促活等
2. 入群欢迎语
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利活动以及社群规则。另外，自动发送抽奖链接，引导用户参与抽奖活动。
3. 社群内容
社群内每天发送的内容都有固定的安排，以社群周三 sop 为例：
中午 12：00，发布直播预告，发布形式：文字 + 直播链接；
下午 16：00，公示【硬核宠粉礼】中奖名单，发布形式：文字 + 小程序链接
下午 18：00，宣传社群专享活动【幸运摇一摇】，发布形式：文字 + 活动链接；
4. 社群分层
安踏对社群进行了精细化分层运营，主要针对用户的需求分为兴趣群、福利群和直播群三种类型：
兴趣群：如【安踏潮玩 CLUB5】，主要是群成员分享运动教程、心得以及答疑解惑等；
福利群：如【安踏会员社群】、【安踏宠粉官方福利群】等，主要是分享最新福利活动和社群活动；
直播群：如【安踏会员直播福利群】，主要是介绍直播福利，引导用户预约直播或观看直播等。
05 会员体系拆解
安踏在天猫、小程序、线下店等渠道的会员体系互通。据统计，会员去重后共有 3000 万。
下面以微信小程序中的会员体系为例进行拆解，主要是成长型会员 + 积分体系。
1. 成长型会员
安踏的成长会员分为 5 个等级：
新晋会员：注册并完善个人信息即可成为。等级永久有效。
铜牌会员：365 天累计消费满 388 元。365 天内消费次数≥ 1 次保级，反之降级。
银牌会员：365 天累计消费满 1088 元。365 天内消费次数≥ 1 次保级，反之降级。
金牌会员：365 天累计消费满 2888 元。365 天内消费次数≥ 1 次保级，反之降级。
黑金会员：365 天累计消费满 5888 元。365 天内消费次数≥ 3 次保级，反之降级。
根据会员的不同等级，安踏会员享受相应权益及优惠，包括会员生日折扣、会员积分兑换、会员积分抵现、会员专属优惠、会员专享活动、会员品牌活动、会员专属服务等。
2. 积分体系
用户通过消费和完成每日任务获得积分。其中银牌及以下会员消费 1 元 =1 积分、金牌会员 1 元 =1.1 积分、黑金会员 1 元 =1.2 积分。
使用积分可以在【积分商城】中兑换优惠券、换购产品、积分抵现等。
小结
最后总结一下安踏的亮点和建议：
1. 精细化运营
安踏的社群分为福利群、直播群、兴趣群等类型社群。不同的社群运用不同的运营策略，在社群内发布内容，实现用户活跃度提升和促进转化复购。
2. IP 运营不足
安踏设置的企微 IP 较多，针对不同渠道的用户，用不同企微承接，再邀请到不同的社群，反而会显得复杂臃肿。而且每个企微 IP 运营基本一致，朋友圈内容都是产品相关的内容，缺少一些 ” 人性化 ” 的内容。
建议设计一个统一的员工 IP 形象，增加用户对 IP 形象的认知度，提高用户信任。
专栏作家
晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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