周三. 2月 1st, 2023

一招帮你搞定网页客服系统的挑选

作者UU    👁 浏览人数:8 人

12月 28日 2022年

官网可以说是一家企业的门面,起到了展示企业价值观、产品优势的作用,能够让客户一眼就了解企业的大致情况。那么一个信息全面的网页还需要嵌入在线客服系统吗?答案当然是需要。在当今互联网时代,一个功能强大的在线客服服务系统可以提高线上客户的成交率。如果仅仅是一个网页,只是安安静静待在那里,没有任何价值;而在线客服系统让企业和用户之间的交流更加方便。

此外,在线客服系统对企业的价值在于能够解放人力。但为什么这样说呢?由于信息时代线上交易的比例逐渐上涨,人工成本也在上升。而使用在线客服系统,可以通过智能客服这个辅助工具协助客服人员,帮助企业节省成本的同时,也有助于提高效率。更重要的是,一个在线客户服务系统可以整合企业的用户数据,方便企业管理。可以说,在线客户服务系统可以贯穿企业的整个交易阶段,是工作过程中不可或缺的工具。

那么从哪个角度选择网页在线客服系统呢?可以通过以下指标进行比较。

1.全渠道接入

一家企业的咨询通道肯定不止一个网PC页,还会有APP、公众号、小程序等不同的入口,能够承接所有入口的咨询,是在线客服系统的基本功能。客户不管是从哪个渠道咨询,对于客服来说都应该是相同的接待操作流程,而不是每个渠道都要换一套系统。这也考验了客服系统提供厂商的对接能力,能否提供全面的对接方式,也是服务商能力的体现。

2.系统稳定性和安全性

搭建系统和建房子是一样的,稳定性和安全性良好是客服进行客户服务的前提,是整个服务流程的地基。如果经常收不到信息、信息延迟、泄露信息,对客户来说咨询体验感不好,客服也无法有效沟通,就会造成交易无法顺利进行,甚至还会给客户留下该企业“不太聪明”的印象。

3.系统功能

目前,大多数在线客户服务系统的功能相似,包括智能分配、会话转接、用户轨迹、历史会话、满意度评价、工单、智能机器人、工作质检等。企业在挑选系统的时候,除了关注功能是否全面的同时,也要注意操作是否简单。因为接待客户的过程中,客服人员的响应速度非常重要,如果系统操作繁杂,肯定会影响服务效率,也增加了学习操作系统的成本。

4.智能助手

企业使用在线客服系统的目的之一是降低成本,提高效率,智能助手是必不可少的功能。系统智能程度越高越好,这样可以解答大部分重复性问题,只有少量复杂的问题转接人工客服,而人工客服解答的过程中,智能助手能够进行辅助,比如推荐答案、智能检索等。

5.客户管理

目前大多数在线客服系统会带有客户管理功能,相比以前的表格记录方式,在线客服系统会同步显示客户信息,比如渠道来源、ip地址、标签等,更方便客服进行个性化服务。

6.服务商资质

除了系统本身的功能和优势,系统服务商也是需要考虑的重点。是否有售后服务、后期会不会更新功能、有没有专业操作指导,以及是否有权威肯定的实力等。

综合以上选择指标,我们推荐合力亿捷在线客服系统。包含以下优点:

全渠道接入:整合电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等渠道,一站式接待;

高稳定性:依托高稳定性云平台,选取全国高规格IDC机房,采用数据库异地灾备机制,极大程度保障数据安全;

多样化功能:提供会话分配、客户管理、数据管理等多维度功能,支撑企业应用;

智能产品:支持智能机器人辅助对话、智能质检便于企业进行管理,以及提供智能路由等;

对接实力:支持近50种对接方式,充分满足企业数据互通,能够对接企业原有系统,满足不同企业的需求;

技术实力:合力亿捷服务近20年,拥有600+人技术及服务团队,27项核心技术,101项软件著作权,提供强大的技术支持。

名企认可:拥有诸多企业合作背景。

作者 UU

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