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真正的私域社群电商,一定会成为所有企业、以及“超级个体”的标配。
我昨天跟几个企业的老板聊天,得出了一个特别有意思的结论:这三四年,大多数执着于从公域平台获取流量的人,都后悔了。
要么是因为运营能力不行拿不到流量,要么是拿到流量后发现自己被算法给“算计”了:拿到的流量根本不是自己想要的。
又或者,流量成本太高,大多数中小微企业和个体根本无法承受。
私域是“如何做好”的必答题,而不是“做与不做”的选择题——这句话,我几乎在每篇文章里都要强调。
而做私域,就一定离不开微信群,这是最主要的私域承载模式。
但为什么大多数人建立微信群后,都会陷入到“7天必死”的困境呢?为什么大多数人辛辛苦苦地在群里推产品、发红包,一个月下来却赚不了几百块钱呢?
那是因为他们不知道,一个真正能赚钱的私域社群,下面这5大体系,一个都不能少。
社群的价值体系、运营体系、选品体系、拉新体系、裂变体系。
遗憾的是,现在大部分私域社群(不管是公司的,还是个人的)基本都专注在“拉新”和“选品”这两个层面,厉害一些的,会加上运营。
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价值体系
说这个体系被几乎所有的社群运营人员所忽略,都不为过!至少是:极少会有公司和个人关注到这一点。
为啥呢?这一点几乎是只有投入,没有产出。对于被“ROI”(投入产出比)洗脑的互联网从业者来说,这是无法接受的。
但价值体系,却是私域社群运营的安身立命之本。甚至可以说:没有价值体系的私域社群,几乎是必败的。
就跟没有地基的房子、没有根的大树一样,都活不长。
这是由社群的基础属性决定的:分享和交流!
每个人都有很多群。其实你只要想一下,有哪些群是你愿意呆在里面,甚至离不开的。你就能明白,为什么“价值体系”是社群的安身立命之本。
别人愿意呆在你的群里,甚至是很忠诚,一定是有所图的。这个“所图的东西”,就是社群的价值体系。
比如能够答疑解惑、交流解闷、学习到知识、找到归属感,当然“性价比非常高且大家正好都需要商品”也是一种价值,只不过要做到这一点,很难!
每一个想持续发展、持续赚钱,关键是持续赚到大钱的社群,第一件事儿并不是想着要卖什么东西,而是应该建立一个什么样的价值体系,让用户愿意留在社群里面。
比如我们在做健康私域时,建立的这些高血压患者的群。不止一次的有人找我们,要在群里推广产品。
甚至曾经有一位“供应链大神”(据说好多产品都是供给东方甄选、小杨哥、辛巴团队的)找到我,跟我讲:社群交给他们,每个群一个月至少多赚1万块钱。
我能想到他的方法:无非是疯狂的推品(至少这是主要方法)。
但也可以预料到一个结局:绝不超过3个月,这些群全部会变成死群。因为我们一直赖以生存的社群价值体系没有了。
患者为什么会留在群里?因为他们有问题的时候,群里有医生会解答;因为他们因为患病而心情不好时,群里会有病友交流;因为他们在群里可以得到专业的知识科普。
所以,他们不但留在了群里,还非常非常的忠诚。
2
运营体系
先声明我的一个观点:
对于私域社群运营来说,最不值得提倡的就是用工具软件替代人工。工具的作用是提高效率的,可大多数社群运营人员,效果还没有解决,谈什么效率?
所谓的运营体系,本质上是价值体系的延伸,是为了进一步把用户黏在社群里。
社群首先是一个由人组成的社交平台,然后才是其他的(比如交易的阵地)。
我们曾经跟南方一个大型连锁超市做过私域运营全案,在我们介入时,从私域规模上来讲,他们已经做的很不错了:有700多个微信群——超市嘛,想建群还是很简单的。
但让我无比惊讶的是,这700多个微信群,竟然只有3个人管——其中一个还是领导,基本不怎么干活儿。
很显然,干活儿的人必须借助软件才能完成每天发广告等任务。
结果是什么呢?700多个社群,一片死气沉沉。除了工具每天在里面发广告,或者有客户要求售后以外,基本没有人发言。
也不是没有成交。毕竟超市里清仓促销的产品,价格还是很有诱惑力的。
他们找到我们时,希望的是能够把社群激活,提升业绩。但没办法,这种社群想激活,付出的代价比重新建都要高。
3
选品体系
选什么样的商品在社群里卖,貌似所有私域运营人员都很关注,但关注的点并不一定对。
很多私域团队在培训时,也会说“选品很重要”,认为自己能够成功,也是供应链强、选品能力强。
可事实上,真正的“选品体系”要解决3个问题:
第一,选品不能破坏信任机制
在私域社群里的成交,不是因为你卖的这个产品,而是因为这个产品是你卖的。
群用户是出于对你的(或者你的私域社群)信任,这是选品体系的基础。换句话来说,你绝不能为了赚钱,选择破坏这种机制的产品。
比如,为了赚更多的钱就选择利润率高但性价比一般的商品。
第二,选品的底层逻辑是分享和推荐
在私域卖东西跟在公域卖东西相比,最大的区别在于:私域是基于分享和推荐的。
也就是说,私域运营人员觉得好,然后才分享给用户的。现在很多小微的私域从业者,一般都是跟着大团长,大团长卖什么,他们就卖什么。
有的大团长,一天会上一两百个品。这些小微私域创业者,不管三七二十一,所有的品的链接都发到群里。
他们的逻辑是:这么多品,总归有一个你看得上的吧。可问题是,你自己都没有用过的东西(甚至自己都不知道是什么),哪来的勇气推荐给自己的私域用户?
有人说:我们售后好,退货非常方便。
再强调一遍,私域的成交,是因为信任。这样的推荐,只需要一次不好的购物体验,信任就崩塌了。
第三,是你选,不是让用户选
如果让用户选,为什么要在你这里买?淘宝不香么?拼多多不香么?
产品的种类、价格、交易保障,一个小破群哪里会比得上这些成熟的平台?群用户之所以愿意在你的群里买,就是因为不想去选(选择太多,选择成本太高),希望你帮他们选。
结果呢?弄了一堆自己都不知道是啥的商品,直接丢到群里,让用户去选,还美其名曰:看上你就买!
还有一个拉新体系和一个裂变体系,这个后面再给大家分享吧。
今天就到这里,要不文章就太长,该没有人愿意看了。
我是老高,专注于基于私域的运营破局。
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