本篇文章主要从用户分层、用户留存、用户媒体化、重视线下活动四个方面跟大家交流一下。

一、用户分层

一定要把相同标签的人聚集在一起，也就是用户的分层运营。除了常规的根据用户的消费金额和频次做划分，我们其实还可以考虑以下三个要素：兴趣爱好，生活品味，价值观。凯文凯利说：任何创作艺术作品的人，只需拥有1000个铁杆粉丝便能糊口。对于一家门店而言，什么样的用户才算是我们的铁杆粉丝，显然不仅仅是在门店消费过，还应该包括愿意参与和支持门店的各项事务、各种活动。对于数量而言，如果能有500个这样的铁杆粉丝，一家门店也能过的不错了。

二、用户留存

主要可以从以下四个方面来做：

1、可以基于与用户需求、利益点直接相关的方面做问答、评论类的内容，这类更容易加强用于与平台之间的粘性，增强信任感；

2、细分社群话题，做好这一块，还是要依据我们前面提到的用户分层，做精细的刻画用户的画像；

3、除了平台层面主导的内容，还应该主动引导和挖掘用户创造内容，这类内容有时更容易引发私域用户的共鸣，更有传播性；

3、细分用户的场景需求，给出对应的解决方案。有时，用户不一定知道自己当下需要什么，此时，你就可以通过这种方式唤醒用户的某个需求；

除了以上四点，我们还要注意为用户营造以下这三种感觉：

成就感：

给用户以成就感，除了在群内领优惠券、参与各种福利活动，他们还能做哪些事情？比如展示自己，比如产品测评，比如产品共创。

仪式感：

创造某一类私域用户的专属节日，让用户感受到被尊重；

关怀感：

我们要尝试让内容更有温度一些，而不是冷冰冰的信息告知，如果能让用户有家的感觉，再好不过。

三、用户媒体化

私域社群里的用户，可以说人人皆是自媒体，要想方设法引导和教育社群用户，参与与品牌、产品、服务等相关的内容创作和传播，充分发挥用户的价值。

所以，一家企业，除了要重视私域社群的运营，还要重视自己的用户群体聚集的新媒体平台的运营。

四、重视线下活动

本人目前加入了很多商家的私域社群，包括很多大品牌的私域社群，但我发现他们存在一个共性的问题：基本都是重视线上活动，至于线下，最多是引导客户到店消费，大都是这样的操作。没有真正的策划一场用户感兴趣的、用户愿意参与的主题活动。其实，一场成功的线下活动，除了可以增强当场参与的用户的粘性，还可以产生大量的优质的内容，一方面反哺线上社群，丰富社群的内容，增加私域社群的活跃度；一方面还可以用于多平台的传播曝光，吸引更多潜在用户群体，提升品牌的美誉度。

今天的分享就到这里，如果你有私域相关问题，欢迎一起交流！

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