周一. 1月 30th, 2023

什么?你还想入局亚马逊跨境电商?

亚马逊跨境电商是重资产项目,如果你是个新手的话,真的不建议做亚马逊电商!如果你真的想做的话,也不要花冤枉钱,老A为大家整理了一份亚马逊入门教程!

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这里面有些专业名词,比如TK小店,TK达人橱窗,是不是很懵?

不要怕!老A一张图,让你清楚知道这两者的区别!

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咱们清楚了基本知识,下面老A给大家聊聊,到底怎么实现月入百万呢?

简单说,和国内某音短视频带货,流程是一样一样的

操作流程只有三步,简单到离谱

1)注册账号——2)开通小黄车功能——3)发视频挂车——最后,卖出商品即可赚取佣金!

先说注册TK账号吧,老A这里有注册流程,拿走不谢

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在说说开通TK小黄车功能的三种方式,上述图片有详细介绍,不再赘述

最后,老A给大家展示下,发视频挂车到底怎么操作

有人会问,所有人不都是闷声发大财吗?

如果真赚钱,老A你教真东西,难道不怕培养竞争对手吗?

老A一直坚信,赚大钱,靠的是德行,靠的是互利共赢!

别人赚的是学费,老A想打造一种生态!

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熟悉老A的都知道,老A专注于TK实操变现2年多,在知乎上分享TK干货已超30万字。

自2021年4月份,成立全网首家TK陪跑社群

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老A敢教真东西,从怕教会徒弟,饿死师傅

比如,老A社群是全网首批带学员完整跑通TK小黄车流程的机构

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老A一直被模仿,从未被超越

当其他同行还在跟随老A的步伐,开启小黄车带货培训的时候

2022年11月份,老A已经在内测无真人直播带货(AI数字人),整合全球供应链了!

虽然这是一篇亚马逊基础教程的超级干货

但是这也是一篇劝退文章

新手小白千万不要做亚马逊!!!

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虽然目前市面上很多人都推荐大家去做跨境电商去做亚马逊

但是老A为什么不建议新手去做亚马逊呢?

随着时间的推移,亚马逊发展至今,早已进入了流量为王的时代,想要获得更高的销量,就必须获得足够多的流量,但是目前亚马逊站内免费流量竞争力实在太大,据亚马逊官方统计,亚马逊每年所入住的卖家已经高达几十上百万,尤其是近两年因为疫情的原因,导致目前亚马逊每年的新卖家入住已经达到了近两百万,可想而知这是一个多么庞大的数据。

所以说目前亚马逊很难通过免费流量获取更高的销量,而且由于新买家的持续大量入驻,使得亚马逊的付费流量也呈现出了一种“物以稀为贵”的意思,导致亚马逊的付费流量也是持续走高的一个状态,就拿ppc广告来说,现在动辄点击一下就需要2-3美元,更不用说红海类目的首页广告位了,基本上点击一次的费用都已达到5美元了。

对于新手来说,这些数字可能不是很震撼,但是对于老卖家来说,成本已经太大了,遥想曾经亚马逊的广告点击费用仅需要0.02美元,再对比现在虽然看似店铺销量很大,但是刨去成本和广告费,基本上已经没有多少利润可言了。

而且在近期亚马逊会员日前后,亚马逊封禁了很多破亿甚者几十亿的大卖家的店铺或产品。所以目前亚马逊对于新手来说已经不是很友好了。

当然老A也不是说亚马逊就一点机会没有了,毕竟网上也一直有人在说跨境电商赚钱,这一点我们无可否认,虽然亚马逊遍地黄金的时代已经过去了,但是亚马逊作为目前排在世界首位的电商平台,还是充斥的很多的机会。

但是如果你还想在这片红海与蓝海所交织的领域继续生存下去,那么你就必须足够了解亚马逊的流量组成和掌握更多的免费流量获取渠道。

但是对于哪些想做亚马逊的新手卖家的话,如果不是钱多了没地方花的话,老A建议你还是在等等。

如果实在等不了的话,老A建议你可以尝试跨境电商平台+Tk的组合玩法,通过Tk引流到跨境电商平台进行变现的方式,照着某音的卷子再答一遍。

因为近两年随着Tk风靡海外,已经有很多跨境电商卖家都已经在Tk上布局了,只是碍于现在Tk的商业化模式还不是很完善,都是处在边做边等的状态,当然也有通过Tk进行引流到跨境电商平台变现,进店转化率基本都是处于1~2%(和选品有很大关系),但是架不住Tk的流量大,而且还是免费的。

如果你想通过Tk引流到跨境电商平台的话,老A这边也有近两万字的免费资料供你查阅

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接下来言归正传

老A带大家实际感受下亚马逊的注册及操作流程

希望能让大家少花些冤枉钱。

– – 本章目录 – –

一、注册前准备

(一)站点介绍

(二)亚马逊开店成本

(三)准备资料

公司营业执照彩色扫描件

2. 法人身份证彩色扫描件

3. 双币信用卡

4. 联系方式

5. 银行收款账号

(四)双币信用卡申请流程

(五)注意事项

二、注册实操

(一)开始注册

(二)填写姓名和邮箱地址

(三)验证邮箱

(四)设置公司所在地、业务流程和名称

(五)填写公司信息

(六)填写个人卖家信息

(七)填写银行卡收款账户和付款信用卡账户信息

(八)填写店铺信息

(九)提交身份验证

(十)身份验证和地址验证

(十一)税务审核

(十二)亚马逊站点切换

(十三)填写其他站点收款信息

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三、后台介绍

(一)目录模块

(二)库存模块

(三)定价模块

(四)订单模块

(五)广告操作模块

(六)店铺模块

(七)数据报告模块

(八)绩效模块

四、如何选品

五、Listing打造

(一)标题

(二)Bullet point

(三)产品描述

(四)图片

(五)搜索词

(六)关键词打造

六、上架实操

七、流量获取

(一)免费流量实操

(二)付费流量实操

八、账号安全

(一)账号关联问题

关联危害

2. 关联因素

3. 如何防止关联

(二)账号指标

订单缺陷率

2. 取消率

3. 迟发率

4. 有效追踪类

5. 新指标

(1)退货不满意率

(2)准时送到(只针对自发货卖家)

(3)客户服务不满意率

(4)24小时回复率

(三)侵权问题

商标侵权

2. 版权问题

3. 应对措施

(四)封铺申诉

九、结算方式与周期

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了解亚马逊

亚马逊成立于1995年,由 Jeff Bezos(杰夫·贝佐斯)成立,最初亚马逊的定性为“网络书店”,总部位于西雅图

同时亚马逊也是最早的一批电子商务公司之一

成长历程

目前亚马逊平台的全球月活跃用户达到了近5亿

而全球亚马逊Prime会员数量已经达到了1.5亿

而亚马逊也从之前的单一的图书类目,发展到现在已经拥有了41个类目

亚马逊从最初的网络书店,发展成为目前最大的跨境电商平台,经历了三次大的战略转变

第一次转变

成为“地球上最大的书店”(1994年-1997年)

第二次转变

成为最大的综合网络零售商(1997年-2001年)

第三次转变

成为“最以客户为中心的企业”(2001年-至今)

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一、注册前准备

(一)站点介绍

目前亚马逊在全球站点的布局分为北美站、欧洲站、日本站、澳洲站、印度站、中东站和新加坡站。

北美站

北美站是由美国、加拿大和墨西哥三大站点所组成的,一次注册就可以同时开通,而北美站作为亚马逊的总部,用户流量非常大,并且Prime会员占比非常高,所以亚马逊北美站一直是国内跨境电商用户的首选阵地。

2. 欧洲站

欧洲站是由英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰这八个站点所组成的,实施的是一个账号管理模式,而且欧洲站拥有海量的优质用户,而Prime会员占比堪比北美市场,在欧洲市场亚马逊的物流体系也是比较完善的,在做欧洲站是我们可以根据欧洲的丰富节假日和多样的促销工具,增加产品曝光率,提升产品的爆单率。

3. 日本站

日本站,作为全球第三大经济体,电商规模位居世界首位,且消费者购买能力较强,复购率高,退货率低,并且日本站的地理位置较为优越,能够极大程度的节省物流及运营成本,FBA物流全境48小时配送。

4. 澳洲站

国内商品位于澳大利亚进口总额第一,而澳大利亚跨境消费率排名世界首位,自从亚马逊澳大利亚站点推出FBA服务及Prime会员以来流量增长迅速,并且澳洲的市场尚未饱和,跨境电商发展前景还是非常大的。

5. 印度站

目前印度的经济发展速度较快,人口基数较大,处于一个人口红利期流量优势非常明显,且现在印度站是不需要月服务费的,而且印度站目前种类繁多,同时印度站还支持多种营销工具,操作得当的话会大大提升产品曝光率。

6. 中东站

中东站具有非常高的消费能力,互联网普及率也是非常的高,且电商市场处于一个持续增长的趋势,并且多流量打造全年无淡季,具有较多的节日促销,现在中东站也是推出了免月租,低佣金的活动。

7. 新加坡站

新加坡作为世界上最为富有的国家之一,人均收入和消费能力都很高,并且市场也是非常以来国内产品,现在新加坡的电商市场正处于一个蓝海阶段,发展潜力十分巨大。

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(二)亚马逊开店成本

首先开店前我们需要知道都有哪些花费

月服务费

以美国站为例,亚马逊店铺每月的月服务费在39.99美元

2. 销售佣金

不同类目的销售佣金也是不一样的,亚马逊的销售佣金在8%-15%

3.物流成本

4.付费推广及其他成本

(三)亚马逊开店准备资料

具体的注册操作流程我会在后面说到,在注册之前最主要的问题就是准备好注册店铺的申请材料。这些材料缺一不可,一定要准备齐全

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需要准备的材料有:

1.营业执照

营业执照彩色扫描件或者复印件

营业执照距离过期日期应超过60天

类型最好选择外贸公司、电子商务公司、科技公司

目前亚马逊不支持中国个人卖家入驻,仅支持企业入驻

建议自己去工商局办理一个企业营业执照,

注册一个企业营业执照的费用大概在2000元左右/每年,主要用户代理记账

注册成功后去打印一份彩色的复印件上传到亚马逊即可

如果条件不怎么好的也可以选择去办理一张个体户营业执照,费用在500元左右/一次性

相比于企业执照,个体户的注册通过几率会低很多,但只要你没有进入亚马逊卖家后台,注册失败后所有的注册材料也是可以再次使用的

2. 法人身份证

身份证必须得是营业执照上的企业法人信息

身份证彩色扫描件或者复印件

身份证在有效期内

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3. 双币信用卡

很多人可能对于双币信用卡并不了解,在这里我简单说一下

所谓的双币信用卡也就是国际信用卡,可以用于外币支付(比如美元、日元….)

亚马逊开店之所以需要绑定信用卡主要目的是为了支付服务费用

具体费用可以参考下图:

这种信用卡带有VISA或者MasterCard标识,可以在各大线下银行进行申请

4. 收款账户

(1)海外银行借记账号(如美国、英国等国的当地银行账号)

(2)中国香港银行账号

(3)第三方收款机构签发的跨境收款账号(如World first、 Payoneer、 Pingpong、 Currencie Direct等)

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5. 联系方式

在注册过程中,你需要填写你的电子邮箱和手机号码,用户登录和短信验证

6.ISO9001质量标准认证

需提交产品工厂的 ISO9001 质量管理体系认证

需要注意的是:如果这些材料已经注册过亚马逊店铺,并且已经登录了亚马逊卖家后台,那注册的所有材料都将作废,不可再次使用(包括电脑和网络)

准备好了以上这些材料,就基本已经具备了申请亚马逊店铺的条件了,下一步就是开始注册

(四)双币信用卡申请流程

申请双币信用卡的条件:

年龄在18周岁(含)以上,有稳定合法的收入来源和偿还支付能力,而且资产信誉都良好

申请双币信用卡的需要准备的材料:

身份证明:身份证原件,以及正反面复印件

工作证明:任职单位开立的工作证明、工作证

财产证明:银行工资记录,所得税扣缴凭证,房、车、存款和投资市值证明文件等都可以

其他证明:近月社会保险个人账户清单,水煤气账单,信用卡账单等

相信我,只要你用心、努力,学会用TK变现真的很简单,想要 免费资料(TK安装教程和入门资料)的直接戳下面的卡片找老A领取吧

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(五)注意事项

● 注册前准备好以上材料,否则会卡在某一步骤不能继续。而注册过程不可逆,但是可以中断,也就是可以离开一段时间然后回继续注册就可以了。如果遇到无法登陆的情况请确定网络环境稳定,可以尝试清除浏览器Cookie或更换浏览器

● 除本文档中特别要求以外, 所有信息请使用拼音或英文填写

● 确保卖家平台填写和提交的资料必须真实有效,而且与提交的文件中的信息相符

● 确保联系信息为最新信息(电子邮件地址和电话号码),以便亚马逊在必要时与您联系

● 卖家平台提交的用于支付和结算的信用卡建议使用法人信用卡,银行账户信息必须真实有效

● 其他注意事项:

➧ 建议使用稳定的专用的网络环境

➧ 建议卖家可以保留好进货发票,若在后续经营期间遇到审核或者类目申请,可能会要求您提供对应的进货发票

➧ 运营必须合规,请严格按照亚马逊的规定执行,如果不了解亚马逊的规定建议查询卖家平台或者帮助-卖家支持

➧ 中国香港卖家请在公司所在国家/地区选择 “香港” (此信息提交后便无法更改,选择错误可能导致验证失败)

二、注册实操

注册实操将以北美站为例

(一)开始注册

首先打开官网,点击右上角的“立即注册”,选择“北美注册”。然后在新出现的画面中,点击下方“创建您的Amazon账户”

(二)填写姓名和邮箱地址

分别填写姓名拼音(建议填写法人姓名的拼音)、联系邮箱(建议使用QQ邮箱)以及密码设置,然后点击下一步,亚马逊将会向你前面所填写的邮箱内发送验证邮件

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(三)验证邮箱

在联系邮箱中查看邮件,正常情况下我们会收到一封来自亚马逊的邮件,里面会包含6位数字验证码,在下面图片中输入验证码,然后点击“创建你的亚马逊账号”

如若没有收到邮件的话,先去垃圾邮箱查看下是否被判断为了垃圾邮件,如果还没有的话,等待片刻后点击下方图片中的“重新发送验证码”链接

(四)设置公司所在地、业务流程和名称

首先在“公司地址”下拉列表中选择好自己所在国家(国内卖家就选择“中国”)就可以了,然后根据自己公司的实际情况选择业务类型,并填写公司的英文名称(按照营业执照上公司名称的汉语拼音)和中文名称,最后点击“同意并继续使用”

(五)填写公司信息

依次填写公司信息,填写时需要注意以下几点

公司注册号码需要和营业执照上一致

地址填写栏可以填写公司营业执照上的地址或公司的实际运营地址,地址需详细到门牌号,填写时可以使用中文

PIN接收方式是说用哪种方式进行验证,可以选择短信或者电话,输入电话号码时需要在电话号码旁边下拉框中选择所在的国家与地区(中国大陆的电话号码选择“中国+86”)

如果选择的是短信验证的话,输入收到的短信验证码即可,如果选择的是电话的话,就会接收到语音电话,把电话中的4位验证码输入到网页验证码填写框即可,验证码成功后网页会自动显示认证成功,如系统验证出错时,需要尝试其他验证方式,如不成功次数达到3次时,需要等待1小时后在重新验证

(六)填写个人卖家信息

在个人信息页面,需要进一步完善账号所在公司法人信息

选择完国籍后,依次填写出生地、出生日期、身份证号码、身份证有效期和签发国籍、以及身份证上的名称,名称可以使用中文

居住地址如果和页面上默认的企业办公地址不一致时,可以点击“添加其他地址”,增加新的地址

法人手机号码和页面上不符时,也可以点击“添加新的手机号码”增加新的手机号,需要注意的是,新增的手机号也需要通过短信或者电话进行验证

受益人信息:受益人必须是公司所有人或者管理者,直接或间接拥有公司25%及以上股份,或对业务发展有决定权,或以其他形式对公司行使管理权的自然人或公司。人数必须与实际情况相符,其信息将有可能被验证

勾选“是企业的所有人”以及“是企业的法人代表”两个勾选框

如果公司的收益人只有法人一个时,直接在“我已新增该公司所有的受益人”下选择“是”,否则的话选择“否”选择否后需要进一步输入其他受益人信息

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(七)填写银行卡收款账户和付款信用卡账户信息

在本页面需要填写银行存款账户信息

使用亚马逊全球收款,使用人民币接收全球付款并直接存入你的国内银行账户,银行地址选择中国

使用海外或中国香港地区的有效银行账户,用当地货币接收亚马逊销售款,这种方式需要选择银行地址为账户所属国家及地区,并填写银行账户信息

使用参加“支付服务商计划”的支付服务商提供给你的银行账户,此中情形下要选择银行地址为支付服务商开设给你的银行账户所在国家,并填入银行账户信息

需要注意的是,目前填写的收款账户会自动应用到美国商城,其他站点的收款账户请在注册完成后在其他商城手动添加

在本页面填写信用卡卡号、有效期、持卡人姓名和账单地址

信用卡需要使用可以国际付款的信用卡(VISA、Master卡均可以,这里推荐使用VISA卡),否则会提示不符合要求

检查默认地址信息是否与信用卡账单地址相同,如果不同的话,需要点击“添加新地址”,然后使用英文或汉语拼音填写新的地址(注意:如果填写的信用卡账单地址与你所在银行填写的账单寄送地址不一样话,可能会导致账户注册失败)

信用卡持卡人与账户注册人无需为同一人,公司账户亦可以使用个人信用卡(欧洲信用卡信息建议使用法人/受益人所属信用卡)

在注册完成后及账户运营过程中,您可随时更换信用卡信息,但频繁更改可能会触发账户审核,建议更换前咨询卖家支持

此信用卡是用于在账户结算时,卖家账户余额不足以抵扣相关款项时,亚马逊会从这张信用卡中扣除每月费用

在前六个月,需要每月支付39.99美元的专业销售订阅费,在第七个月开始,无论你在何处销售,你都将需要支付总计不超过39.99美元(或等值货币)的针对所有商城的专业销售全球订阅费

当账户审核通过且登录到Seller Central,如果收到邮件通知,告知我们在卖家账号中注册的信用卡信息无效时,需要检查以下信息:

账单地址,该地址必须与信用卡对账单中的账单地址完全相同

与开户银行合适确认您的信用卡尚未过期并具有充足的信用额度,且对网购或邮购付款没有任何限制

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(八)填写店铺信息

填写店铺信息,包括店铺的名称以及商品编码和品牌的一些信息,其中店铺名称强烈建议使用英文填写

(九)提交身份验证

因为前面企业以及法人的信息都已经填写完毕,这里只需要上传法人身份证正反面信息,以及公司营业执照就可以了

(十)身份验证和地址验证

身份证信息填写完成后,需要选择“实时视频通话”,并点击“下一步”

然后选择一个日期和时间,点击“下一步”确认与你的视频通话时间预约

再次检查预约时间,并准备好所需资料

完成预约后,会在24小时内收到一份包含更多的详细信息的电子邮件,我们也可以对视频预约进行取消或者修改预约时间

(十一)税务审核

登录卖家平台后,亚马逊平台要求我们需要提供纳税人身份信息,进行税务审核,不进行税务审核的话,买家将不会看到我们上架的任何商品

确认公司或个人非美国身份

选择受益人性质(公司或者个人)

同意提供电子签名

检查受益人信息,无误后点击“提交”即可,如有区别需要到之前填写受益人信息处进行修改

当显示已验证后,点击“退出调查”即可

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三、后台介绍

首先登录卖家登陆中心,第一次登陆时,亚马逊后台默认都是英文状态,第一步我们要把语言设置为中文,修改完成之后就是后台概况了,但是有一些隐藏项,是只有英文状态下才会显示出来的,所以说还是有些不同的,为了便于讲解,我们选用的是中文

界面变成了这样

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(一)目录模块

目录下拉框里面只有两个选项,添加商品和补齐草稿,补齐草稿就是可以接着我们之前没有编辑的listing

(二)库存模块

库存下拉框中有很多选项,接下来我们从上到下一一讲解

库存管理:这里面是查看所有产品库存的地方

管理FBA库存:这里是查看,使用FBA(亚马逊物流配送的产品)的产品库存

库存规划:这里面可以看到一些数据,例如产品是否需要补货的消息,产品是否出现库存积压现象

添加新产品:这个是和目录里添加商品是一样的功能,我会在后面章节中把添加商品的细节图补充

批量上传商品:如果你厌烦了一个个上架,可以采取表格的上架方式,之后会把中文注释版本的批量表上传在附件里,不会的自行去下载

库存报告:可以下载所有商品的库存数据,一目了然

管理促销:在这里设置打折优惠券等促销设置

管理亚马逊货件:FBA补货、缺货、移除都在这里操作

管理图文版商品描述:A+管理页面的入口

我们会重点展开添加产品,批量上架,促销管理,A+这几个比较常用的模块,先把后台了解清楚

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(三)定价模块

查看定价助理:这里有自动定价的功能

管理定价:这里可以批量编辑所有商品的价格,非常便捷

解决价格问题:管理价格错误的商品

自动定价:是第一个模块的直接按钮

佣金折扣:可以查看亚马逊上有哪些商品有佣金折扣

注意:定价部分平常用的比较少,简单了解即可

(四)订单模块

管理订单:看订单状态,如已支付的,哪些是pengding的,哪些是配送中的,可以从这里搜索找需要找的买家的订单

订单报告:过去90天内自发货订单的数据,包含所有状态的订单

上传订单相关文件:可以用批量表来管理订单数据

管理退货:查找,处理所有发生退货的订单

注意:这部分是运营们每天会去看的地方

(五)广告操作模块

广告活动管理:设置广告活动,包括自动,手动,头条关高等,广告报告也是这里下载

秒杀:系统会根据产品的销售数据,推荐符合资格的产品,一周更新一次

关于秒杀活动和其他活动资源,会做专门章节进行讲解

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(六)店铺模块

管理店铺:拥有品牌备案的店铺

(七)数据报告模块

1. 付款:可以查询账户内账单周期的结算状态,单个订单的详情也可以在此获得

2. 亚马逊销售指导:可以查看fba产的销售情况,并且给出优化建议

3. 业务报告:常用来分析,以一个asin为单位,可以看到成交、流量、转化率、浏览量、销售额等数据、可选时间段等

4. 库存和销售报告:这里是对应上面自发订单报告,可以看到fba商品的配送报告,报告包含了很详细的内容,如库存剩余、销售量、付款、优惠、仓储费、赔偿费、移除订单、fba退货、也能看到fba商品退货的理由

5. 广告:跟广告报告一样

5. 税务文件库:亚马逊fba产生的费用,是可以开增值税发票的,可以发送到卖家邮箱

(八)绩效模块

这里主要用来查看亚马逊账户的各项指标

账户状况:查询ord是否违规、配送时效等,关系到账户的安全问题,需要经常关注

反馈:feedback在这里查看,售后服务的指标

亚马逊商城交易保障索赔:买家是否开a-z来投诉,由平台介入判定的投诉,新账户被开几个a-z就会挂掉,用这个方法,可以打击跟卖

信用卡拒付索赔:国外的信用卡付款后,在180天内是可以想visa组织申请退款的,这就叫做信用卡拒付,比如盗刷,客户就有可能拒付

业绩通知:小红旗的信息,关系账户的各种安全,政策的信息

卖家大学:这部分就没什么好介绍的了,有各种基础操作的视频,还有政策讲解,然而,并没有多少人会真正去看完

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四、如何选品

关于如何选品的问题,老A给大家整理出了共计1万6千字和53张图片的长文干货,大概阅读时间需要20-30分钟(全文较长,建议点赞+收藏,再慢慢看)

五、listing(产品页面)打造

Listing(产品页面)是买家在平台上了解产品信息的主要渠道,所以说拥有一个好的Listing,可以为我们产品销量,提供非常大的帮助,能够很好的促进我们的成单转换率,使得产品销量越来越好,反之如果我们的产品Listing非常差的话,那么相应的我们的产品销量也就越来越差,最后如果不及时修改产品Listing的话,可能会直接把这个个商品SKU做废。那么Listing的优化原理是什么呢?我们又该如何优化Listing呢?

首先listing的优化原理——A9算法

A9算法是决定我们的产品在亚马逊平台内的排序。A9算法主要就是通过观察买家过往浏览等一系列行为数据,最后亚马逊平台会把这些数据都记录下来,而后在亚马逊的产品池中选出与用户搜索最为相关的结果。

A9算法中的三大核心支柱分别是转化率、关联性、买家满意率和留存率。

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1.转化率

亚马逊衡量转化率的相关的因素有很多,其中主要包括销量排名,reviews,图片尺寸、QA、产品的质量和价格等一系列因素。

2. 关联性

相关联性是决定A9算法将产品页面指向一些特定的搜索关键词,而Listing想要优化提升相关联性的内容的话,主要包括标题、产品描述和Bullet+Points等。

3. 买家满意率和留存率

A9算法的存在原则就是买家收益最大化,这也是亚马逊收入的主要来源。而买家的留存率是所有电商平台最为重要的一点。

大家都知道,让买家花500买一件商品容易,但是想让买家在同一个平台买10次,哪怕商品的售价只有几十也是一件非常难的事情,所以亚马逊的买家留存率就主要包括Feedback和订单缺陷率等方面。

回归本源Listing的优化原理主要就是利用A9算法,主要内容也就是通过Listing与搜索关键词的关联性、订单转化率、买家满意率和留存率的不断优化,让我们的产品能够在更多、更大范围内展示在买家的面前,所以这是一个持续性的过程,我们需要不断对listing进行优化。

listing的优化技巧

(一)标题

标题决定了我们的产品能否展示在买家面前,所以一个好的标题,需要包含品牌名(也就是商标,没有的话可以不填写)、核心关键词(获取流量的主要的流量来源)、适用范围(主要目的是为了筛选精准客户)、产品特征(材质、颜色、尺码、特点等)。

优化建议:

1. 字符数:建议使用英文输入法不超过200英文字符。

2. 不使用Hot Sale,New Arrival,Promotion,Free Shipping等一些推销话术。

3. 要简短易懂,不要过度描述,不要重复叠加相同关键词,最重要的一点就是注意不要写错。

4. 首字母大写(除了介词冠词for,with,and,of,or等无意义的词外),切记不要全部使用大写,数字使用阿拉伯数字即可不需要用英文表示。

5. 建议大家尽量不要使用标点符号(尤其是特殊符号),如需添加标点符号是,尽量使用空格代替使用。

6. 测量单位要写完整,不要使用简写。

7. 注意标题在写完后,一般情况下是不可以随意修改的。

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(二)Bullet point(要点)

其实亚马逊的bullet point就是产品的短描述,在这里我们要着重突出产品卖点,比如产品的功能介绍(要突出与其他产品不同处,要有排他性)、产品支持(产品可以支持你做哪些事情)、颜色尺寸(这里可以说下颜色和为什么选择这些尺寸,有什么好处)、具体用途(能够帮助我们完成哪些事情)等。

优化建议:

1. 每行第一个关键词,要用一些简短的关键词去描述产品的核心内容,提前勾起客户的好奇心,或者是客户目前最想知道的点是什么?比如可能有些客户最想知道的是产品售后时间多久?

2. 产品短描述的第一行切记一定要是产品最重要的卖点,也就这款产品能够解决消费者哪些痛点,从而吸引顾客购买。

3. 针对新上架产品的话,建议大家可以先参考同行的优秀Listing,从而进行优化。

4. 具体的关键词选择和查找可以借用谷歌趋势及关键词挖掘工具,快速找到亚马逊推荐的优质关键词。

(三)产品描述

产品描述中我们可以详细说明之前提到的产品特性,可以重点描述下产品与众不同之处等。

优化建议:

产品描述的句子不要太长,尽量保持在15-25个词组之间。

2. 在产品描述中我们要重点描述产品的功能和客户购买后将获得的什么样的好处,而后在说产品本身,让买家都相信我们产品是他们所需要的。

3. 在写产品描述的时候,尽量不要使用比较僵硬的书面语,尽量使用一些简单易懂能引起买家共鸣,能够增加信任感的话术,我们也可以尝试通过讲故事的方式让顾客更加了解我们的产品。

4. 亚马逊的搜索推荐机制,不是仅局限于标题的,listing里也有很多板块都占有对应的搜索权重。所以在产品描述中我们是可以使用目标关键字,但不要盲目填充。

(四)图片

在亚马逊中只有符合规定的图片才会增加显示机会,而亚马逊所采用的是综合图片排名技术来确定所展示的最佳图片(Amazon uses complex image ranking technology to determine the best images to display.)

优化建议:

所选图片必须是我们所售卖的产品图片。

2. 主图需要选用纯白背景,尺寸要求在1000*1000以上,而且产品大小须占据图片85%以上部分。

3. 关于图片的文件格式,亚马逊目前仅接受 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif)的图片格式,这里建议大家使用 JPEG,不支持 .gif 格式的动图。

5. 图片不能包含额外的文本、插入图片或图形。

6. 图片必须是对焦明亮、色彩真实、边缘光滑,切勿使用较为模糊的图片。

7. 图片中不能出现引导用户误解的内容或不合理的内容。

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(五)搜索词

Search terms(搜索词)与keywords概念不同,Search terms属于是补充关键词的功能,而非必要功能,并且目前在亚马逊的新算法里,已经很大程度上弱化了Search terms的权重。

优化建议:

搜索词尽量填写单个单词、词组短语,这里需要注意的是千万不要出现错误拼写。

2. 所选词汇能够完整表达出产品或能够表达出产品中的某一特点。

在亚马逊平台我们要把listing中每一个要素都进行优化操作,这样一番操作后必然会提升我们产品在listing中排名。再通过分析竞争对手listing,来优化我们自己的listing产品,从而增强我们产品的竞争力。

(六)关键词打造

我们卖家必须了解用户正使用哪种关键词搜索,方便用户通过关键词找到我们的产品。

关键词确定的目的?

首先确定好1-3个主关键词,编辑在标题,然后通过5点特征描述和详细描述,体现在问答里边,让产品有更多的曝光机会。

2. 建议大家在商品详情页里面至少5次重复提到产品的主关键词或者重要的长尾关键词。

关键词确定的基本方法:

首先通过分析同行大卖家的详情页,然后从标题、五点描述、描述、Review中找出,出现频率最多并且和产品相关的词组然后记录下来;一定要仔细,不要有遗漏。同时我们也要参考其他平台同款产品的相应热词。

2. 把我们找出的关键词用关键词工具 深度拓展。

3. 使用其他的关键词查询拓展工具 google Adword, merchantwords, KTD等挖掘其它的与产品功能性能相关的关键词,记录下来。

4. 把之前记录下来的关键词,用Google 趋势或者GoogleAdword上验证关键词的搜索热度,并且需要把关键词进行排序(按热度从高到低)。

5. 因为我们的产品是依托在亚马逊平台的,而亚马逊本身从某种意义上来说,也是一个搜索引擎,在亚马逊中也有热度和相关度的排序。因此要把以上找到的关键词放在亚马逊上一个一个的搜索,进行最终的关键词重要程度排序。

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关键词的目的和查找方法,不求人之前讲过。但是,用户在亚马逊上的搜索方式不同,因此在创建产品关键词时,大家必须考虑的因素有查询类型,查询长度,转化次数和搜索量等差异。今天,分享几个亚马逊关键词设置技巧。

1.查询类型

目前搜索引擎上绝大部分搜索类型都是问题型的,用户搜索自己想要解决的问题或想要知道事情,如“哪款单反相机性价比最高”或“怎么拍摄”。因此也就意味着在亚马逊上像“相机”的产品关键词更受欢迎。

据相关机构研究,在亚马逊上100,000次的搜索,有98%的用户都是针对产品或品牌进行搜索的。其余的非产品/品牌的搜索仅占2%(主要是电影和书籍)。

2.关键词长度

亚马逊上的搜索查询的长度与搜索引擎的长度是不同。根据前100万个关键词的分析,65%的查询都是简短的,只有2-3个字组成的关键词查询,而GOOGLE搜索引擎上的搜索关键词往往都是运行时间较长且不断变化。

3.转换

较长的查询,通常会给我们带来更好的转化率,而短查询则会导致更多的点击次数和搜索优化。这也就意味着我们在优化listing的时候,需要在高流量短期获胜和快速转换之间找到一个平衡点。

4.搜索量

因为考虑到亚马逊不提供实际的搜索量,所以许多搜索营销人员通常都在使用GOOGLE ADWORDS数据作为代理数据,由于查询类型存在差异,导致这里的数据并不总是准确的。

如果要获得更为准确的数字,那么建议大家通过AMAZON MARKETING SERVICES(AMS)运行测试活动,或者与亚马逊代表讨论如何购买ARAP等企业分析解决方案。

在我们对比亚马逊产品词组和GOOGLE趋势的时候,生活方式字词和品牌词组的相对数量时,注意到了显着的差异。

我们根据过去30天的GOOGLE数据,生活方式(渠道前端)条款的数量最高,其次是产品最后才是品牌。

当我们在同一时间段查看AMAZON数据时,会有一个不同的故事展开。一般来说,亚马逊流量对品牌和产品级搜索最高,而生活方式和上层渠道条款不会产生任何有意义的展示次数。

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5.制定亚马逊关键词

我们在开始构建Amazon关键字时,现有的关键字和搜索数据具有很大的价值,因此从简单开始。如果找不到产品关键词,那么我们可以通过以下方式:

(1) 谷歌购物趋势

此来源将按类别和/或地区提供特定于购物的结果。该示例链接显示了过去30天内有关“美国美容”字词的最流行和越来越多的查询。

(2)亚马逊自动推荐

查找相关亚马逊条款的一个好方法是使用自动警报菜单。还记得长长的尾巴寻找好的转换吗?自动提示下拉菜单中的数据还可以帮助您找到这些流行词。只需从几个产品术语入手,您就可以随时建立完整的列表。

(3)相关搜索

最后建议由相关搜索的功能产生的术语。这个小部件在执行搜索后触发,并将显示在结果上方。

这些字词通常与以前的搜索者使用的搜索优化非常相似,并且可以帮助您制作内容和广告系列,从而更快地通过定位正确的字词来关闭销售。

无论我们是计划自然收录或付费的亚马逊广告系列,希望能帮助大家制作有意义的相关产品关键词,以优化产品listing和推动店铺的销量。

六、上架实操

亚马逊在上架商品是,是分为单品后台上传和批量表格上传的,如果我们的产品属性少的话,我们就可以选择单品上传,接下来老A就给大家分享一下,单个产品的上传是如何操作的,点击INVENTORY–Add a Product

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之后我们会进入到下面这个界面中,在这里我们可以先看亚马逊所提示的如何上传的过程,也可以直接忽略,直接在下面搜索框内搜索你要上传的产品信息,然后找到商品是属于哪个类目下的

新手亚马逊卖家的话,在这里可能会遇到一个情况就是新手卖家可能不知道自己卖的产品是属于哪个类目的,接下来老A就告诉大家一个非常简单的办法,我们可以去前台看一下,同类型的产品都是上传到哪个类目下,如下图中的这个枕套,上面就会有枕套是属于哪个类目的字眼,我们在前太找到后,我们再回到后台中去搜索,当然也可能会遇到前台也没有找到分类的情况,如果你遇到的是这种情况的话,你也不必着急老A接下来就告诉你该如果解决这个问题

首先我们我们点击create a new product listing

为产品选择分类,当然我们产品分类选择的正确与否,是关系到我们这个产品是否可以被买家搜索,或者被亚马逊直接不显示,所以在选择分类的时候是非常重要的,我们可以下载一个btg表格(以后再详解)

当然还有一点需要注意的就是,有些产品是需要分类审核的,所以我们在选择时需要参照亚马逊的分类审核相关资料

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接下来老A就给大家分享一下我们的实操案例

这就是我们这个商品是类目选择

选择完成之后,就可以进入产品详情编辑页面,在这里有几个地方是需要我们进行编写的

首先第一个就是vital info 重要信息填写,其中分别包含产品标题,制造商名称(这里如果没有我们是可以虚构一个的),单一产品内包含数量,upc码(这里是必须填UPC,或者其他条码才可以。亚马逊上传产品常用条码的是UPC和EAN,这个地方我们可以自己申请,当然也是可以购买的 ),商标名称(如果我们是已经备案过的,是可以直接填写,如果没有的话此处填写generic即可)

第二个就是填写产品的offer,其中包含库存数量(方便库存管理),是否为全新商品,价格,发货方信息等

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第三个就是产品图片上传了,上传图片的时候我们首先要知道图片的标准是什么:

亚马逊要求每个产品都必须要上传一张或者多张清晰直观,便于理解的产品图片。产品图片需要能够准确的展示此产品,能够体现出产品的丰富信息量,能够对客户有足够大吸引。可以的话尽量多上传几张不同角度不同细节的图片。并且图片是我们给客户展示自己产品时最直接有效的方法,所以就要对图片的质量足够重视。如果我们上传的图片质量和标准没达到亚马逊的要求的话,那么平台是可以绝卖家上传的图片

产品主图:主图的背景必须是纯白色(亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的) 主图不能是绘图或者插图,而且不能包含不在订单内的配件及道具

主图是不可以带有LOGO和水印(但是产品本身LOGO是可以的)

主图中的产品最好是占据图片85%的空间 产品必须在图片中清晰可见,当然如果有模特,那么模特不能是坐姿,最好站立姿势 如果使用模特的话一定要用真人模特,不要使用服装店里的那种模型模特

同时产品图片中不能包含裸体信息

产品辅图:辅图在不同侧面对产品进行展示,产品使用的展示,或对在主图中没凸显的产品特性做补充,在亚马逊我们的产品listing中是可以最多添加8张辅图的

辅图最好也是和主图一样都是纯白的背景,但是在这里是不做强制要求,不是纯白的问题也是没有问题的

同样辅图也是不可以带有LOGO和水印(产品本身的LOGO是可以的),其他要求也就和主图基本一致了,老A就不在这里做过多的描述了

图片尺寸:如果我们产品的图片长度或宽度任意一边大于1601像素时,这张图片就可以拥有”zoom function”图片放大功能。(”zoom function”已经被亚马逊证实,是对产品销量提高有一定的帮助)

图片的最短边不能小于500像素,如果小于500像素的话,上传时会被亚马逊系统直接拒绝

图片格式:JPEG , TIFF , GIF 这些格式的图片可以在亚马逊上上传的 (推荐JPEG格式的图片,这个格式的图片上传时速度更快)

第四,填写产品的描述和卖点,产品在前台要呈现样式,如换行和加粗的话,我们要使用<br>标签和<b></b>标签来进行实现,编辑完一段文字以后,可以去w3c网站先测试下展现效果

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第五,关键词的编写,这个地方是非常的重要的,因为它直接关系到了我们的流量和买家搜索排名

首先关键词是可以填写五行,在这里老A建议大家是全部填写,点击add more

第六,更多信息,在这里就不做过多要求,我们可以填写制造商的建议价格,也可以多添加些这样更能突出我们的优惠

七、流量获取

亚马逊发展至今,早已进入流量为王的时代,谁能获取更多的流量,就可以获得更多的曝光,继而获取更多的点击与销量。

在亚马逊上做的稍微久一点的卖家可以清晰的感受到,目前亚马逊的站内流量已经越来越贵了,动辄点击一下就要2-3美金的PPC广告,更不用说哪些红海类目了,红海类目的首页广告位,基本上点击一次的费用都已经达到了5美金一次,当我们看到飙升的ACOS数据时不由的感到一阵头晕。

导致现在很多卖家都经常怀念,当年那0.02美金一个点击的美好时代,对比现在虽然看似店铺销量很大,但是刨去成本和广告费,基本上已经没有多少利润可言了。

老A觉得目前亚马逊的站内流量已经进入了一个死循环的状态,之所以导致目前亚马逊的流量越来越贵,归根结底就是目前的亚马逊商家太多,每年都会有几十上百万的卖家涌入,每个人都渴望流量,所以导致目前亚马逊已经是物以稀为贵。

虽然亚马逊遍地黄金的时代已经过去了,但是作为目前排在世界首位的电子商务平台,亚马逊上还是充斥着大量的机会。

如果你还想在这片红海与蓝海所交织的领域继续生存下去,那么你就必须足够了解亚马逊的流量组成和免费流量付费流量的来源。

其实类似的文字市场上已经有很多了,我们应该都在网上看到过不少同行所分享的文章,但是在我们有所收获的同时又总觉得每篇文章又都少了点什么,所以老A今天就以亚马逊中如何获取流量的站内和站外两个点给大家详细讲解一下。

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(一)关键词自然搜索流量

大家都知道绝大部分的老外,在使用亚马逊购物时都会首选在搜索框中输入,自己想要购买的产品关键词,即通过亚马逊搜索框来进行意向产品的搜索和选择,根据相关权威机构统计,亚马逊的流量来源中,搜索流量占据了80%以上,而在关键词搜索结果中,自然排名的位置数量要远远多于广告位置的数量,所以关键词自然搜索流量也就占据了搜索流量中非常大的一部分。

对于我们来说自然排名靠前最大的一个好处,就是在可以减少广告开支的同时提升产品销量,因为自然排名的点击是不会产生cpc广告费用的,所以对每一个亚马逊卖家来说,运营产品的最佳境界就是希望自己的listing的所有关键词,都能够在自然排名位置的首页,这也是我们优化listing的最终目的。

而影响自然排名的因素很多,主要包含点击率、产品价格、销量、产品评分、review数量、产品价格、bestseller标志等,但是对自然排名具有决定性影响的是,每一个关键词的销量大小,不是listing的整体销量而是每一个关键词的销量。

接下来老A就给大家说下这个自然排名,其实自然排名是若干个关键词的排名集合体,有很多人也都在问,为什么他的listing关键词已经排到了首页,但是每天还是只有几单。遇到这种情况的话,我们首先要查看自己所有的关键词都排在了首页,而不是仅仅几个关键词排到了首位,如果只有几个关键词拍的了首位的话,那么剩余的主要关键词都排在了5页之后的话,那么这就是很正常的事情了,因为我们要知道如果listing在某个长尾关键词上出了几单,基本可以保持一定时期内这个listing会稳定在这个关键词搜索结果的首页位置,但是那些竞争激烈的大词,要持续的、大量的出单才能维持住首页的黄金位置。要维持住首页的位置,要保住来之不易的bestseller标志,提升这个关键词的销量就是不二法门。

只有在每一个关键词的销量相同的情况下,A9算法才会纳入其他的比较方式,比如前文提到的点击率、销量、产品价格、review数量、产品评分、bestseller标志、产品价格等等。

(二)关键词广告搜索流量

当我们在搜索框搜索某个关键词时,在搜索结果的头部和中间部分会看到带“Sponsored”标志的listing位置,这就是搜索结果中的广告位置,随着亚马逊的发展,亚马逊的广告位置也是越来越多,已经展现出了一统首页的趋势。

那么亚马逊的广告位置排名规则,我想大家应该都比较清楚,也是同百度一样的竞价排名,所以竞价高低自然是排名高低的重要因素。

如果我们想要提升自己listing的广告位置,实现更多的impression曝光,那么最简单有效的办法就是提升自己CPC广告每个关键词的竞价,提升每天的广告预算。但是在这之前我们也不要忘了,在这之前一定要优化好自己的listing页面,把主图、标题、五点描述、详情描述、后台关键词都优化到最佳,这样去开启广告才会有最大的投资回报率。

小伙伴们,别只顾着网上冲浪,现在平台流量大,操作简单,邮箱申请注册账号就能做,到处都是商机!低成本的创业方式给大家在这↓↓↓赶紧点击小卡片,与老A在线交流

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(三)关联流量

亚马逊是一个“重产品、轻店铺”的平台,这是亚马逊和淘宝不同的地方,在亚马逊上基本没有什么“店铺”的概念,所以亚马逊为了留住进来的顾客,希望打造出一个完整的闭环,来锁住这部分犹豫不定的顾客,这也就是关联流量产生的理论基础。亚马逊希望通过提供更多的选择,把消费者留在amazon平台上。

亚马逊listing详情页面的关联流量主要存在于4个地方:

Frequently Bought Together(一起买)

这个关联的定义其实很好理解,就是一名顾客同时买了你的产品,又买了另一个产品,经过多次的重复以后,亚马逊A9算法判定这两个listing有较强的关联,所以这几个关联listing就会出现在这几个listing的详情页面上的Frequently Bought Together的项下。

2. Customer Who Bought This Item Aslo Bought(买了又买)

这个关联位置看起来和上面的Frequently Bought Together有些重叠,但A9算法其实对这两个关联位置其实是有区分的,Frequently Bought Together主要是针对一起下单购买的情形,两次下单购买的时间上的间距应相对较为紧凑。而Customer Who Bought This Item Aslo Bought这个关联位置对时效的间距要求不高,可能这个月买了这个,下个月买了那个listing,相同的情形出现N次,即有可能形成Customer Who Bought This Item Aslo Bought关联流量。不过最近很多类目的listing的详情页面已经取消了这个栏目,取而代之的是在listing详情页面的最底部出现了Customers also shopped for这个栏目,后续如何变化还要继续观察。

3. Customer Who Viewed This Item Also Viewed(看了又看)

这个关联位置基本就是属于对前两种的补充,属于补丁式的关联方式。即如果前两种关联流量依然没有锁住顾客,那么这个Customer Who Viewed This Item Also Viewed会给顾客最后的一次选择机会,通过几十页的翻页,有可能和顾客最终会找到自己喜欢的产品,亚马逊也可以成功的留住这名顾客。不过最近很多类目的listing的详情页面也已经取消了这个栏目。

4. Sponsored products related to this item

这是一个付费的关联流量来源,即和你浏览的listing有关联的并且是投放了广告的产品推荐。通过我们多次的广告实验,这个广告主要是指的自动广告,自动广告的的位置有很多处,在关键词搜索结果页和listing详情页都有自动广告的位置,这个Sponsored products related to this item就是自动广告的一个位置来源。

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(四)Today’s Deals入口

在亚马逊的首页,有专门的Today’s Deals的入口,这也是很多希望购买打折物品的顾客的首选入口。这个入口内部主要含有Deal of the Day,Lightning Deals,Savings & Sales(也就是我们所说的BD),Coupons,Prime Early Access Deals。但是这个入口进去之后,除了Deal of the Day这个项下的listing永远排在前3个位置之外,其他的listing并没有做详细的项目区分。如果顾客想要找到自己中意的产品,一般会通过左侧的类目栏去缩小搜寻范围,进而找到目标产品。

如果卖家朋友们要抓住这些流量入口,就要想方设法去申报这些活动。

Deal of the Day

也就是我们俗称的秒杀王中王,秒杀页面有“Deal of the Day”的标签(如下图)。每天只有3个广告位,极为稀有,时间持续24小时。如果从单位时间流量和转化率效果、销量来说,目前大家所熟知的LD, BD,与DOTD完全不在一个层面。Deal of the Day的申报有很多条件,对卖家最为困难的条件就是申报DOTD 要保证至少有10万到20万的库存在FBA的仓库,我想,这一点就基本把广大的小卖家排除在DOTD的大门之外了。

2. Lightning Deals

也就是我们经常说的LD秒杀,150美金一次,Prime Day、黑色星期五和网络星期一等活动期间的费用更高。随着卖家的增多,LD的效果已经大不如从前,很多卖家向我哭诉报了LD,结果只出了3单,连150美金的成本都还没收回来。其实LD的申报不光要考虑好促销价格,还要选好秒杀的时间,否则如果秒杀时间安排在了美国时间的夜里或凌晨,效果肯定是要大打折扣的。

3. Savings & Sales

也就是我们所说的BD,BD是秒杀里面性价比最高的一种方式,因为是免费的,而且周期长达14天,如果能报上,会给listing的权重带来不小的提升。不过BD还未开放自助申请功能,目前还主要是通过招商经理进行报名,不过广大的小卖家基本上联系招商经理之后都会是石沉大海,这也就催生了服务商的帮忙上BD 的业务,现在市面上找服务商申报BD 的价格在1800元左右,这个业务不知道又帮助多少招商经理实现了腰包变鼓的理想。

4. Coupons

这个是亚马逊的优惠券,在后台可以自己进行设置,每次领取亚马逊会收取0.6美金的服务费,看似不多,其实认真核算下来也是不小的成本。设置了coupons的产品会出现在Today’s Deals的coupons的页面,但是排名靠后的listing基本无人问津,所以现在服务商还有一种业务非常流行,叫做“coupons上首页”,就是通过人为的进行干预领取和点击加购该listing的排名往前提升,进而影响销量。

5. Prime Early Access Deals

这个Prime Early Access Deals主要是针对于亚马逊的prime会员,LD的时间是六个小时,比一般人要多两个小时。

(五)类目节点流量

亚马逊作为电子商务平台,其本质就是像是一个巨大的商场,有人喜欢用关键词直达目标商品,也有少数人喜欢通过类目树的方式一步一步找到自己的目标产品,不过人的骨子里都有或多或少的懒惰属性,关键词搜索框可以使购物变得简单快捷,所以使用类目树进行购买的消费者只占了很小一部分。

(六)排名榜单流量

主要包括:

亚马逊的站内流量来源基本有上述6种形态,但是现在随着页面的不断改进,在关键词的搜索页面又新增了更多的特别栏目,包括最近出现的Editorial Recommendations(编辑推荐产品),以及Highly rated(高评分产品)等,这些也基本属于依托关键词搜索流量延伸出来的流量入口,具体效果如何,还要通过后续的实验来进行检测。

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八、账号安全

亚马逊的卖家应该都听过这样一句话:“没有死过几个帐号的卖家,不是大卖家”。其实这不是肯定的,因为没有死过帐号的卖家也是可以成为大卖家的,那些账号死掉的卖家,是因为他们没有按照亚马逊的规则去管理自己的账号,所以才导致帐号死掉的。

那么我们该如何安全的管理账户?

首先我们要知道帐号风险主要来自哪几个方面:

(一)关联问题

关联的定义:亚马逊平台会通过相关的技术手段获取卖家信息,从而来判断多个账户是否为同一个卖家操作。(因为亚马逊有明确规定一个人一生只能拥有一个亚马逊账户)

关联的危害:

1. 一旦一个账号被关闭后,另一个产品也会受到影响(属于一个连坐处罚的,因为在你被判定为关联时,是已经查找到你所有的账号了,这些所有被查到的账号都会受到影响)

2. 相同站点的亚马逊如果被关联,会被强制下架另一个帐号的listing

3. 如果关联被封了账户,那么卖家的信息资料也是无法开启新的账户的

关联的因素:

IP地址

IP问题,只要不在同一电脑同一浏览器去登录就可以

2. 邮箱

不要将其他的帐号的邮件转发到另一个帐号去处理

3. 账户信息

新的名字/新的邮箱/新的地址/新的电话号码/新的信用卡

4. EIN或SSN或VAT(税号相关信息一直也会导致关联)

5. 收款帐号

同一个银行帐号/P卡/WF卡/pingpong/不要收多个账户的款

6. 网卡MAC地址

7. 路由器MAC地址

如何防关联:

1. 尽量让亚马逊认为我们的多个账户是不同的人在不同的地方操作

2. 针对硬件:保证IP 、路由器 、网卡 、系统都是全新的

3. 如果一个账户被封了,上之前的产品要上其他的产品来稀释(老产品:新的产品<3:7)最好使用不同的SKU(重新编写)

4. 不要使用相同的税号信息,不要使用相同收款账户,如果账户被封了开设新账户,则所有的开账户信息需要更新

总结:

如果我们分别用不同人的资料申请,不同的收款方式收款,在不同的电脑和不同的网络去操作,就永远不会关联。

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(二)帐号指标

2015年11月份亚马逊对影响卖家账号状况的指标做了更新。

我们以美国亚马逊为例,进入卖家中心后台,光标移动到页面上方“绩效”,进入“客户满意度”,选择“账号状态”选项卡。

对应指标下的图标,表示指标的健康状态:

绿色复选标记:优秀,表示您为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。

黄色感叹号:一般,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。

红色“X”:糟糕,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应立即改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。

除了图标显示的7大指标,还有“准时到达”指标。具体的指标含义如下:

订单缺陷率(ODR)

收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算 ODR。目标<1%。必须达到。

取消率

配送前取消率的计算是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率 =(已取消订单)/(订单总数)。计算该指标时,亚马逊统计所有由卖家取消的订单,买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。由买家直接在 http://Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。

目标<2.5%。必须达到。

迟发率

延迟发货率是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。

目标<4%。必须达到。

有效追踪率Valid Tracking Rate(仅支持自配送订单)

去年7月新增,指:拥有有效跟踪号的自配送发货订单占所有自配送发货订单的比例。

有效跟踪需要有有效跟踪号。亚马逊仅目前支持以下物流商的追踪信息:UPS、UPSMI、USPS、DHL、 DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、 EMS、EUB。

目标>95%。鞋类和办公用品品类2015年8月已经考核这个指标,其他品类从2016年3月起开始考核,在此之前卖家可以改善这个指标。如果之后没有达到95%的有效追踪率,那么卖家可能失去自配送自己所属类别商品的资格(可以选择FBA)。

以上四个指标是刚性的指标,如果任何一项不达标的话,就可能面临直接的惩罚措施——账号可能被移除销售权限(违反有效追踪率面临禁止自配送)。

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新指标:

退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate

此条是为了增强买家的退货体验。

退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理(依照亚马逊的退货政策)或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。

其中负面反馈的退货请求,是指退货之后亚马逊会发邮件问买家,卖家是否解决了你的问题?如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题,买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。

目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

准时送达On-Time Delivery Score(只针对自配送订单)

指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例,针对所有可跟踪信息的物流订单计算。准时送达需满足两个条件:1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传;2、根据物流运输方的信息确认,商品在预定交货时间前送达。目标>97%,没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

客户服务不满意率

具体的计算方式是:每次卖家回复买家后,买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”,有YES和NO两种选择。选择NO的,将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。

每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计(相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据)。意味着最终客户选择YES,不管前面是否发生NO的情况,这个订单产生的客户服务也不计为不满意。目标<25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

24小时联系回复

此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比(这个不区分节假日)。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。

24 小时之内回复比例,目标>90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

对几大指标的总体认识:

1、涉及红线的4大指标一定不能触碰警戒线。

2、其他指标也应该尽量完美,整体良好的绩效有助于获得亚马逊黄金购物车、提高搜索排名。

3、了解清楚指标的计算规则:指标都是按百分比计算的,在量小的时候一两个负面订单都可能造成指标飘红,所以账户刚开始运营阶段要格外小心。后期销量大了,账号具有大量的负面订单数的容错空间。如果指标不健康,积极的解决客户问题或者采取增大分母的方式来消除不健康状态。

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在亚马逊账号表现考核中,有四个非常重要的指标值得我们去注意:

不良订单率,

订单取消率,

延迟发货率,

有效的追踪单号可查询率。

具体到四个指标里面,不良订单率要求小于1%,订单取消率要求小于2.5%,延迟发货率要求小于4%,有效的追踪单号可查询率要求大于95%。这就是一个账号安全的底线,当你的账号表现超出这些指标要求,意味着风险就来了。

第三:侵权问题

侵权,顾名思义就是侵犯了别人的知识产权,目前较为常见的侵权行为主要包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权等等。店铺因侵权而受到冻结处理的原因主要有三种:

1、商标侵权,商标是一个品牌的标志,其独立的标志性,是消费者对产品或产品服务来源最为直观的识别和区分,所以一个好的品牌是非常容易赢取消费者信赖的,因此,就有很多卖家投机取巧,选择跟卖有品牌的listing,或者在自建listing的标题、描述、关键词等各处盗用他人品牌,来提升自身店铺销售,此举一经被亚马逊查出,或遭到了品牌方的起诉、买家投诉山寨仿品,会遭到封店处理(近期,尤为产品关键词的设置侵权查处最多)

2、专利侵权,商标保护的是品牌名称或设计,而专利是保护产品本身。相比商标而言,其保护范围小,但是保护力度非常强,而专利权是一种专有权,这种权利具有绝对的排他性。专利的侵权是极难防范,风险很高,很多卖家甚至都是不明就里的被封了店铺。(此外,亚马逊上基本都是属于产品外观设计侵权)

3、版权侵权,版权也称著作权,是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称。如果某一卖家有产品拍摄原图,并且listing图片比其他卖家先上架,其余卖家盗用其图片也属于侵权。(基于版权侵权被封号闭铺的卖家也很多了)

封铺申诉:

当然,其中也有是竞争对手的恶意为之,但如果是遵守平台规则的卖家,在不知情的情况下被查处封铺,是可以进行申诉的,申诉主要分两种:

1、如果我们没有错,我们就要全力证明自己:证明产品无论是功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道都已获授权,同时也没夸大或侵权或仿冒他人之处。提供我们的销售单数,单号和跟踪号,是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实,相符的。

2、如果有错,当然要找出错处:说明为什么错了?而你又做了什么令客人满意了?又做了什么事情防止此类事情发生?比如客人说你的产品是假冒的,机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题,你就说所有产品都已销售完毕,如果是FBA,你承认立即删除产品并且销毁相关产品。

根据目前形势,跨境出口电商整个行业在蓬勃发展的过程中,竞争和调整一直存在,能在竞争中有效而又长期成长起来的企业,往往都会注重自身知识产权的保护,塑造自己的产品形象,这也是未来行业的整体趋势。各位看家,且行且珍惜!

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九、结算方式与周期

亚马逊中所有站点的回款方式都是一样的。

在注册卖家平台14天后,亚马逊会向卖家银行账户存入卖家的销售收入。随后结算流程每隔14天重复一次,这个地方有几个需要注意的点:

1.账户余额至少大于等于25元。避免佣金费用和顾客退款时账户没有钱,如果是这样的话是会会影响卖家的余额。

2.在卖家平台中,输入国内的银行账户有效信息。要获取更多信息,请参阅银行账户信息。完成结算后,亚马逊会将结算报告发布在卖家平台的“报告”部分,并通过银行转账,将销售收入存入卖家的银行账户。

从进行银行转账之时起,一般在6-10个工作日后,资金才可到达卖家的银行账户。请注意:公共节假日将影响资金汇入,到账时间将延迟6-10个工作日。

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作者 UU

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