又一波卖家账号停用潮袭来！

多位亚马逊卖家账号已被停用，其中包括年销售额超7亿的卖家。本次停号波及范围很广，问题出在明信片上，因收不到平台寄送的明信片，卖家们无法完成地址验证，导致账号“危机”。连日来的关号，对很多人影响较大。

因收不到明信片，大批卖家账号被停

近期，大量卖家反映他们的亚马逊账户遭到关停，原因是平台未能按时寄出用于地址验证的明信片，导致寄送大面积延迟，甚至在寄送途中丢失，无法如期完成地址验证。面对这种情况，卖家们普遍感到无奈且无力改变现状，“平台的失误，却让我们承担后果。”

卖家Sandy表示，由于亚马逊未能提供验证码，他的新地址无法验证，导致账户被停用。他的仓库地址更新后，明信片预计于8月22日寄达，最后验证日期为8月23日。在此期间，他打了两次电话，一次是在截止日期前两天，一次是在截止日期当天，告知客服明信片未收到，并申请延期。然而，亚马逊的两个未决案件都未得到解决。8月23日，Sandy的账户被停用，他被迫解雇员工一周，损失了数千美元外加贷款利息。联系亚马逊客服后，一位代理告知他，从年初开始，平台存在小故障，导致明信片投递延迟。

Sandy被告知明信片预计还要再延迟10天才能收到，若仍未送达，需申请新的明信片，这一过程预计将耗时超过15天。“这对我们这些卖家来说公平吗？亚马逊要求我们核实地址，却让我们损失了数千美元，等待明信片期间只能停业。”Sandy质疑平台的做法。在账户被停用期间，许多卖家无法正常销售，收入骤减，焦急不已。客服回应称平台存在故障，但却无法恢复卖家账户，这让许多卖家感到不解。

像Sandy这样的情况并非个例，许多卖家的账户因亚马逊延迟寄送明信片而被停用。卖家们纷纷表达不满：“——我到现在还没收到明信片，他们说会比预期晚10天，如果还没到，就要重新申请新的，这意味着我得再等20到25天，才能让账户恢复，甚至连基本通知都没有，真是让人抓狂；——我的账户昨天被停了，明信片显示已寄出，但预计日期早已过去。客服告诉我一样的话，如果找到恢复的方法，请一定告诉我们；——我也遇到同样的情况，客服帮不上忙，我的账户停用6天了，我们能不能和主管或其他能临时恢复账户的人沟通？问题根本不在我们身上；——已经停用4天了，状态还是“已派送”，正在考虑重新申请一张新的；——有人收到他们的明信片了吗？看起来我们都面临同样的延期交付。”

卖家们都在质疑，为什么账户会被停用？明明是亚马逊从一开始就未按时寄出明信片，违反了他们自己的通知承诺。有人愤怒表示：“他们说我们违反了规定，可实际上，最先没有履行承诺的明明是他们！”

年销7亿的卖家中招

近日，由于亚马逊明信片延迟问题引发的账号暂停风波波及范围广泛，不仅中小卖家深受其害，就连年销售额达1亿美元（折合人民币超7亿元）的卖家也未能幸免。一位大卖家表示，亚马逊未能按时发送用于地址验证的明信片，导致账号被暂停。尽管他们开了无数个工单，并请求多层级团队的协助，问题仍未得到解决。这是一个急需修正的系统性问题。卖家强调，他们对验证流程本身并没有异议，但如果亚马逊未寄出明信片，验证就无从谈起。

亚马逊团队曾向卖家承诺，账号不会因为明信片未送达而被停用，并表示有跟踪号码来监控明信片的状态。然而实际情况并非如此。卖家透露，亚马逊称已寄出第三张明信片，但三次情况各不相同：第一张从未寄出，一直处于“准备中”状态；第二张已寄出并提供了追踪信息，但途中丢失，页面提示“若7天内未收到，请申请新的明信片”；第三张则再次停留在“准备中”阶段。因为明信片寄送问题，卖家无法完成验证，年销售7亿的账号因此被暂停。有同行感叹：“这简直令人难以置信！年销售额再高，在平台面前似乎也无足轻重。”

面对大量卖家的投诉，亚马逊团队回复称：“明信片正在处理并寄送过程中，我们已采取措施，确保团队知晓您的情况。目前还没有进一步的更新，但请继续关注您的账户。”这种情况并非首次发生，四个月前已有一批卖家因明信片问题账号被停用。一位卖家反馈称，自己在用尽各种方法验证营业地址后，依然无法重新申请明信片，后台也没有相关选项。

亚马逊的明信片验证是为了确认卖家地址真实性的一项流程，是亚马逊消费者告知法案的一部分。卖家收到验证通知后，需要在卖家中心添加新地址，亚马逊会将明信片寄至该地址，卖家需要等待明信片到达。收到后，卖家需输入明信片上的验证码，完成验证。然而，当前很多卖家被卡在了收明信片这一环节。从年初至今，因为寄送问题导致的账号停用屡见不鲜，给卖家们带来巨大损失。这类问题在亚马逊这样的平台上出现，实在不应该！