收到差评后要仔细检查客户的评论是否违反亚马逊规定。如果评论没有违规，则寻求

方法，解决问题，并请求亚马逊删除差评feedback。

亚马逊店铺的Feedback在90天是可以删除的, 操作路径如下:

进入亚马逊后台—绩效—反馈管理器

通过这个路径就可以看到亚马逊店铺的Feedback了。

面对Feedback差评, 有 三个选项可供我们选择:

1、直接联系买家

2、发布公开回复

3、请求删除

如果是与亚马逊履行的订单或客户服务相关的差评feedback，可以请求亚马逊删除评论。

客户写的feedback评论中存在以下几种情况是可以请求亚马逊删除评论的:

1、含有色情淫秽或辱骂性语言。

2、透露卖家的个人身份信息。亚马逊不允许产品评论包含亚马逊卖家个人身份信息。

3、在feedback中评论产品。亚马逊规定不能将产品评论作为feedback提交。

4、如果是与亚马逊履行的订单或客户服务相关的差评feedback，可以请求删除评论。上面有提到，FBA卖家对亚马逊应履行的责任不承担任何责任。

需要引起注意的是: 当发现店铺来了 差评时, 要及时请求删除, 因为亚马逊只删除90天以内的差评, 超过了90天, 是不能删除的。

对FBA卖家来说，产品仓储、包装、运输和客户服务都由亚马逊来负责，因此任何与之相关的差评可以要求亚马逊删除。如果是因为包装、运输、时效、客户服务等方面引起的feedback差评, 亚马逊会自己删除差评的。

亚马逊删除差评后, 会留下差评记录, 但是不影响店铺评分和绩效。如下图所示:

八月是美好的季节

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