周六. 7 月 20th, 2024

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称商家退出经营,遭其恶意找借口罚没全部保证金。

11月30日,浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己的速卖通店铺因为想换成全托管模式,所以选择了退出自运营店铺,拿回一万元的保证金。在只剩下几天时间就能拿回钱的时候,突然有一天,店铺说是侵权,直接关闭,一万元罚没。李先生表示自己的店铺产品早就删除了快一个月,而且之前没有过任何扣分侵权,0分的都没有,这不是割韭菜吗,看到自己要退出,赶紧割最后一把。

图片来源:李先生提供

李先生表示,前前后后咨询了四次到底什么原因导致直接关店,但回复一次比一次离谱,不知道是说不出来,还是懒得说。速卖通罚款一万,说都懒得说,想知道原因就得按照回复说的,上法庭吧,为了一万块钱,需要先花一万的律师费上法庭,才能知道当时关店的实际原因,速卖通处置自己的资产,自己连知情权都没有?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解,全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司,成立于2006年12月,位于浙江省杭州市滨江区,法定代表人为戴珊。

据“网经社企业风险评级系统”显示,全球速卖通隶属的杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第八位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“全球速卖通”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿

10月9日,广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹,并录制了拆包视频,包裹里面放的是几包沙子,产品被人调换,该订单自己发送的是6个手机屏幕,在发送产品之前,还拍摄了图片,并发送给买家,之后收到的退回包裹,袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴,图片和视频都有拍摄,然后我们立即联系了速卖通客服,该客服也有说图片和视频保留好,然后可以直接拒收包裹。

之后该平台的工作人员有电话联系自己,并要求我们提供包裹重量,产品图片和拆包视频,最后核实后,整个包裹的价额是224美元,说只能赔偿我们54.64美元,一直找借口说自己没有填写什么货值保障,不能全额赔偿,但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了,自己要他们给我们一个解释,他们一直拒绝回复我们。

黄女士要求他们提供监控,需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包,还是买家掉包的,他们也提供不出来,一直重复同样的话,说我们没有选择货值保障,不能全额赔偿,明显就是他们掉包我们的产品,我们证据齐全,可以证实我们的产品被掉包,我们要投诉该平台,并要求全额赔偿。

【案例二】“全球速卖通”被指一次违规多次处罚

9月17日,广东省史女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月21日入驻速卖通平台(店铺名Guangzhou Lukali Leather goods Store),2023年9月6日出现了店铺严重侵权一次,店铺所有商品已被全部下架。

隔日速卖通平台就将店铺永久关闭,冻结所有资金并将保证金没收,史女士表示自己店铺已经没有商品怎么还会违规?9月8日速卖通又提示自己被封的店铺严重违规第二次,处罚为冻结7天。史女士表示,已经被永久关闭的账号怎么会存在严重违规第二次,这样的处罚是否存在合理性。自己的诉求是退还一万元保证金。

【案例三】“全球速卖通”被指不顾卖家利益恶意退款

8月22日,广东省张先生向“电诉宝”投诉称我司在速卖通平台开设网络销售店铺。 买家以产品质量问题发起纠纷,我方同意退货退款,且愿意承担往来运费。但速卖通平台无视我方请求,并且直接退款给买家。 对于这种强迫卖家选择弃货的问题,我方积极寻求与速卖通平台沟通,要求卖家退回货物,但均被速卖通平台无故拒绝。

速卖通客服说帮忙发起申诉,但均未有结果。 因此,本着公平公正,商业地位平等的原则,我方要求速卖通平台退回纠纷所涉及货物,或给与我方以相应数额经济补偿。 在此,恳请给与我方公正公平的处理结果。

作者 UU 13723417500

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