昨天一个小伙伴问我，他说他的产品遭到恶意的差评：一个没有在他店铺购买产品的人给了个2星差评。本来是新产品上架没多久，好评不多，一共才7个，被这个差评一拖下来，分数掉的更低了，只有3.2分了。这让他感到非常的苦恼。
差评对我这种掉坑无数的老卖家来说根本不在乎的了，但是新手们都很在意，更恶心的是还没有在他店购买东西就差评。他问我应该怎么办，其实我也没办法，原因最后再说。
看他发的截图：就是下图这个 Alex的人恶意差评。这种情况只有两种人抹黑：第一是竞争对手，第二是黑心服务商。
这个用户很明显新注册的号恶意差评的。真正用户是有一个 Verified Purchase的字样，就是已购买的用户的评论。再看看他的评论者的主页信息，只针对他的产品差评。
竞争对手很容易理解，就是想把你的产品搞死，不想你瓜分蛋糕，让你知难而退，这个相信很多老买家都是遇到过。黑心服务商的动机更明确了，就是想从你这里搞点烟钱。比如给你一个差评，然后再找到你的联系方式，说可以提供删差评的服务，那就精准收割你了。黑心服务商有多黑简直没有天日，所以本人一直都是拒绝和这些人打交道的，一旦你上套了，日后就容易被他们拿捏了。他们时常会在你店里做手脚，没办法，你在明处他们在暗处，他们靠这东西吃饭的。
亚马逊得了差评怎么办？以前我也写过一篇文章，请收藏：亚马逊如何删除差评？附操作方法！
只有一个办法，就是点申诉，点击评论里面的Report。并没有其它的渠道了。因为亚马逊官方就没有给出其它的渠道。
如果有人声称可以帮你删除差评的，可以说都是骗子了。服务商的方法也是找人点击举报这个按钮，也不是一定能删除的，只不过他们人多，点的多可能胜算高一点罢了。如果有人说有内部关系可以删除的，那更加小心你的钱包了。曾经有亚马逊内部的员工与服务商合作，被查到都判刑了，试问西方的法律下，有哪个员工愿意玩小聪明？
具体的操作是，多找几个知根知底的人帮忙点击Report。
并找到准确的问题，点提交。
切记不要乱用，要确保你的问题是被恶意攻击的评论时。我相信大部分服务商也是这样的方法，除非恶意搞鬼的，遇到真实的差评也是这样靠人口战术，找几十个用户点击举报，亚马逊的团队审核后，确实是违反规则的，可能就删除了。但是不保证差评都能删除的。
找客服也是没用的，这个朋友开Case找了两次客服，结果也是让你点Report，别无他法。他发的截图：
第一个：这简直就是来自西方的太极拳高手，说是很理解你的遭遇，但是又不作为，因为这些客服他们也没权限，所以压根没用。这些客服都是模板式的回复，还让你联系顾客，根本没下单如何联系？还是让你举报。然后提供一个邮箱 community-help@amazon.com 让你联系。就把球踢走了。
第二次找客服聊天希望反馈和删除：得到的结果也是一个样，就是叫你举报。
为何会出现没有购买的用户可以对产品差评？
这应该是亚马逊的bug了，个人认为。这对卖家来说非常不公平不公正，但它却偏偏合规。亚马逊官方允许，只要在亚马逊消费过50美元的用户，有权对未购买的商品进行评价。你奈何不了他，也就是说只要50美元成本，就可以对商品降维打击，对竞争对手抹黑。
写在最后，遇到差评除了点Report，是没有任何渠道申诉的了，作为卖家还是看开点，不在太在意。消费者也是能看的到，少量的差评或者没具体原因的差评也并不是非常影响买家的决策，当你的大部分工作都做的完美的时候，差评也对消费者没太大的影响。消费者都不是傻子，都有分辨能力。我们要把主要的工作做到位，剩下的交给老天爷吧。
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