文 | 社述

编辑 | 社述

近年来，随着电子商务的发展和人们生活水平的提高，快递业也迅速发展起来，方便了日常生活和工作。

然而，随之而来的问题也不容忽视，其中最突出的问题就是快递丢失。

快递丢失常常给消费者造成损失，同时也给快递公司带来一定的经济和信誉损失。在快递丢失问题出现时，不同的人和部门都会有不同的理解和看法。

由于涉及到货值、物流钱财交易等多个方面，因此在不同情况下应该由不同方面的人来担责。针对这个问题，本文将以三个不同的案例进行分析。

丢失的手表

消费者钱某在京东商城上买了一个智能手表，通过京东自营物流配送到广东，但最终商品被快递公司丢失。

京东作为电商平台，应为消费者提供安全、及时的货物配送服务，按照消费者权益保护法的规定，对消费者承担有关快递物流的责任。

快递公司则作为承运人，依据《快递暂行条例》规定，应当按照合同约定或者标准收费，保障寄递物品的安全性、及时性。

由于本案中消费者选择的是京东自营的物流配送服务，因此本案中义务主体为京东及其物流配送服务提供商。

在处理这种情况时，由于消费者已经支付了商品的价格，且京东提供自营配送服务，因此，应由京东为消费者承担赔偿责任，快递公司则必须向京东提供赔偿。

如果快递公司能够证明贵重物品的丢失是由于消费者本人过错所致，则应由消费者承担一定责任。

一般情况下，物流公司会在合同中规定运输责任的分界线。

如果是由于寄递物品本身质量问题而导致的货物损失，或者寄递物品未按照规定包装而导致的损失，由寄递人承担赔偿责任。

而如果是由于物流公司在运输过程中未尽到义务导致的货物损失，依据合同约定，物流公司应承担赔偿责任。

被冒领的包裹

商家李某通过京东商城向顾客发快递包裹，快递在运输中被冒领。

在这种情况下，快递公司应该承担部分赔偿责任。根据《中华人民共和国合同法》第44条的规定，快递公司作为承运人，应当严格按照合同的约定和相关法规承担赔偿责任。

责任范围应该包括快递在运输过程中的损失，以及在派送过程中出现的问题。因此，快递公司应该向商家李某承担一定的赔偿责任。

对于商家李某来说，如果商家在寄送货品时未按照快递公司规定的包装标准进行包装，则商家应该承担一定责任。

因此，在发快递前，商家应该仔细检查包裹，确保包裹没有任何破损或漏洞，并按照快递公司的标准包装进行包装，以降低因包装不当造成的责任。

此外，如果因为快递员未核实收件人身份或未经过合法授权而将包裹交给第三方，导致包裹被冒领，则快递公司应该承担全部赔偿责任。

丢失的手机

张某通过“顺丰快递”公司从北京寄送一部手机到上海，但在运输过程中，快递公司出现了快递丢失的情况，导致张某的手机无法送达。此时，谁应该承担赔偿责任？

根据《快递暂行条例》的规定，快递公司作为承运人，应当经营高效、安全、便捷的服务，承担运输责任，并对物品的损坏、丢失等情况进行赔偿。因此，快递公司应该承担客户的赔偿责任。

但是，在处理此案件前，还需要考虑以下几个因素：

首先，在快递寄送其他过程中，也可能存在一些不可抗因素，如恶劣的天气、交通堵塞等。在这种情况下，如果物流公司能够证明丢失货物不是由于自身过错所致，而是由于不可预见的因素导致的，则可豁免部分或全部的赔偿责任。

其次，在处理此案件时，也需要考虑客户是否在寄送货物时对其进行了妥善的包装，是否按照快递公司的规定进行包装，以及是否保护好相应的快递单。

如果客户在寄送货物时没有按照快递公司规定进行包装，或者没有保护好相应的快递单，也可能导致货品损坏或丢失，此时快递公司不需要承担全部的赔偿责任。

最后还需要注意的一点，就是在寄送贵重物品时，如金银首饰、珠宝等，需要签署“保价服务协议”，并按保价物品价值的百分之一到五千分之一，向快递公司支付相应的保价费用。

如果客户在寄送贵重物品时没有签署保价服务协议，或者没有支付相应的保价费用，也需要对快递公司的赔偿责任产生一定的影响。

因此，快递在运输中丢失应该由快递公司或物流公司承担赔偿责任，但在处理此类事故时，还需要对货物的包装和快递单的保护情况等因素进行考虑，以避免出现承担赔偿责任的纷争。

快递公司的相关法律责任

快递在运输中丢失或被冒领，相关的法律法规主要有以下几项：

1.《快递暂行条例》

《快递暂行条例》是针对快递行业制定的一项规章，主要规定了快递企业需要履行的社会责任和基本义务，包括出示许可证、规范收费、保障快递信息安全等方面的要求。

同时，这部法规还规定了快递公司需要对于快递在承担运输过程中丢失、损毁等情况承担相应的赔偿责任。

2.《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国合同法》是我国基本合同法规，也适用于快递行业中的买卖合同。在快递运营过程中，快递公司与客户之间是一种双方约定关系或者一种标准化合同关系。

如果在该种关系下，客户的快递在运输过程中丢失或被冒领，根据该法规规定，快递公司应当依据合同约定承担相应的赔偿责任。

3.《中华人民共和国物权法》

《中华人民共和国物权法》是对于公民和法人的物权行为、制度和保护措施进行规定的一部法律规范。

在快递运营过程中，客户在向快递公司委托运输物品时，物品的产权和处分权仍然属于客户。因此，当快递在运输过程中出现丢失或被冒领的情况时，客户依然享有相应的理赔权利。

以上法规主要规范了快递运营过程中的各项法律义务和赔偿责任，其中以《快递暂行条例》和《中华人民共和国合同法》等法规的规范最为全面和严格，快递公司和客户应当根据这些法规条款，理性、客观地解决快递运输过程中所出现的相关问题。

快递在运输过程中的丢失或被冒领是一个很常见的问题，对于这一问题应该采取合适的应对措施。

当出现快递运输问题时，我们应当在合理和客观的基础上，依据相关的法律法规，来判断赔偿责任方。

同时，针对客户等关系群体也应当提醒他们在快递运输过程中，做好包装和预先防范措施，以避免快递出现丢失或被冒领的问题。

最终，只有在遵循法律法规，尊重和保护相关人的权利和利益的前提下，才能促进快递业的良性发展。

参考文献：《快递暂行条例》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物权法》