年底旺季之后，卖家有这些要注意的！

今年的圣诞购物季从12月19日开始，年底旺季与二次封城的左右夹击，势必会迎来线上购物的一个高峰。从选品到运营，一份耕耘一份收货，相信很多跨境人前期做了很多充足的准备，已经为爆单打下了坚实的基础。但是要出单并不是交易的完结，睡着爆单迎来的喜悦，但接踵而来的却是一系列的退货，差评和库存的问题。

无论Q4的战绩如何，卖家都要制定一个节后计划，让业务在新的一年有个好的开始。

针对年底购物旺季，亚马逊早在10月就推出了假期退货延长新规：在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单，均可在2021年1月31日之前退货。

退货时间的延长

不可避免的会到孩子退货率大幅度上升

对于节日的退货问题，那么应该如何处理呢？

1、尽量避免节假日去退货

每一次Peime Day爆单之后，必然会出现大面积的退货现象。深究原因，卖家在旺季营销氛围下，对产品价值的预期超超出了产品本身。下面这些措施可以最大化的帮助卖家降低退货率；

检查listing。用详细而精确的产品描述替换笼统的营销术语。

上传产品视频，全面立体展现产品特征。

使用最佳关键词，精准类目定位，以便客户轻松找到合适的产品

2、制定高效的退货政策

让客户有更好的退货体验

“免退货可退款”，‘30天无理由退货“等等亚马逊推出的一系列政策，都在鼓励卖家在购物前，仔细查看退货政策；也在鼓励卖家制定方便自己，方便客户的退货政策。

愉快的退货体验，会提高客户的忠诚度；明确的退货政策，也能给退货客户和潜在客户带来更大的购买信心。

创建退货记录，全透明的细节

在客户的原始订单上创建出对应的数字退货记录，实时更新商品的退货阶段。有利于卖家的客户服务。还可以了解每个客户的退货数据，防止而已退货欺诈

对退货进行分类，迅速回到销售周期

退货商品的情况很多，将退货产品进行分类，将有效的提高卖家的退货处理效率。

对于状态良好，可以转售的商品，可以立即同意退款，保持客户的满意度。

对于无法回到货架的商品，则可通过转售渠道，快速清理退回的库存，防止仓库积压。

如果产品确定无法再次销售，可以直接废废弃处理或者考虑捐赠，避免消耗更多的金钱和精力。

直面差评，拒绝套路

伴随着退货的浪潮而来的就是差评了，那我们应该怎么做呢？

（1）仔细阅读差评客户，然后在联系差评客户

在绝大多数的情况下，第一时间阅读差评，然后和买家联系是最好的办法。这也会让买家有被重视的感觉，删除差评的可能性也最大。

对于个别差评怒气也很大的卖家，最好不要第一时间去找他沟通，要等两三天买家冷静下来的再去联系，才能进行有效的沟通。

（2）沟通明确的原因

卖家留下差评，无外乎就是这三个原因：产品，物流以及服务

如果是物流的问题，可以找亚马逊支持删除；

如果是产品或者是服务的问题，则需要具体的交流，了解哪个细节问题。

做一个倾听者，理解买家的需求。然后表达歉意

而不是直接写一封道歉模板发给买家。

解决问题，诚恳是解决问题最好的办法

对也整个订单的情况，给出两种以上的解决方案提供买家选择，让买家可以真切的感受到你的诚意。

解决问题后千万不要提成删差评的这件事，不要让买家觉得之前的贴心服务都是为了应对差评的套路。

当你认真的听取了马甲的怨言，快速解决了买家的不满意之处。大部分买家都会自觉的去修改评价。当遇到没有修改评价的客户，可以委婉的询问买家对你的客户的服务是否满意，客户自然会理解你的意思。

有一点一定要注意的是：邮件中千万不要出现chane review ，positive revire 等敏感的字样。可以将 Revire换成Commet，Change更换成Update，更加符合亚马逊的政策。

认真分析原因，针对问题提出解决方法，诚恳的表达歉意才是解决问题的最好办法。

促销策略清库存

很多卖家着重于黑五旺季销售准备，却忽视了节后的机遇。圣诞节过后，依旧吃醋与放假状态的人们，最为放松和空闲，很多人会乐此不疲的寻找节后大降价的商品，满足”占便宜“的心里。

这个时候，对于卖家来说，也就是清库存、吸引流量和好评的好机会。

根据节后库存的产品绩效，对于评价低、销量差的商品，果断采用”亚马逊清仓“进行清货

对于排名靠前、畅销的产品。可以在页面内设置免运费（仅限自配送的产品）、满减及折扣、买赠、买满再买优惠、抽奖等促销活动。优化listing重新推广，利用价格优势，在同类商品中抢占商机。