做电商，可能最怕的就是收到用户的差评了，甚至遇到一些胡搅蛮缠的买家会给你使各种阴招损你的产品损你的店铺，还有更可恶的直接给你恶意差评的，真的会让人很愤怒。那么，差评真的这么恐怖吗？真的就有理说不清不可挽回了吗？其实以下这几种情况很普遍，但那么恐怖也未必。
既然大家对差评如此唯恐避之不及，无非是差评带来的对listing的伤害，我当然不否认差评对销量的影响，但当差评已经无法避免且没有办法移除时，我们只能接受事实面对现实，因为多数情况下，我们收到差评（3星以下的评论）后要么是压根不知道哪个买家留的评，要么你费尽千辛万苦查找了上千个订单抑或是花了不少钱总算找到是某天某某买家留的，但无论你怎么发邮件，无论你展现如何优质的售后服务，对方始终不肯回复，胜似人间蒸发。当差评已成事实，我们就要纠正心态，冷静理性地面对，不要坏了一天的运营心情。其实，当你的差评是以下这几种情况时，其杀伤力并没有你认为的恐怖：
1）差评写得比较中肯的。
这种差评也许星级确实是很低，稍有良心的买家给个3星的评论，但往往很多买家都留个1星评论，但是，如果买家留评的内容写得比较中肯，肯定了你产品的优点，甚至还特意提到了你产品的多个优点，而缺点却只用了一句话，那么这个差评其实对其他买家购买你的产品是有积极作用的，反而增加了你的产品的可信度和说服力，因为买家说的比你的描述可是有说服力得多。
比如，如果你是卖服装的，买家买回去后留下差评说：衣服布料还可以，穿着也舒服，做工也很精细，但就是尺寸小了点。如此这般的评论，也许星级只有3星抑或是1星，其实这个评论本身不可怕，当你搜索亚马逊平台上的产品，你就会发些无论哪个品类都有大量的这样的“差评”，比如下面这个。这种中肯的差评就算删不掉也不可怕。
2）差评未出现在首页的。
可能读到上面一段，很多小伙伴要说为什么他的差评都很毒舌，只字不提产品优点，大肆渲染产品缺点。的确，有时，差评买家确实很愤怒，评论的内容写得非常过分，比如柳宏我本人的产品就遭遇过非常“毒舌”的买家，留评内容如下，翻译过来是：产品和描述完全不一致！我当时收到这条评论时差点都吐血了，这样的评论如果出现在首页，那么它的伤害性可想而知，销量腰斩都算轻的了。但好在如果产品卖得快，销量多，每天都能产生十几个二十几个评论，那么它将很快被挤下去，挤出首页，那么它的负面影响也会小很多。如果是这种情况，这个差评也不是那么可怕，毕竟特意点击1星2星3星差评一个一个看的买家还是少数。
3）差评是直评的。
亚马逊的政策基本每半个月一变，以前直评的权重虽然不如VP评论高，但也有不小的权重，随着政策的改变，现在直评的权重已经接近于0，所以以前流行的上直评好评现在这条”黑科技“已经失效了。同理，这对于买家遭遇直评差评（一般都是竞争对手所为）也是一丝慰藉，直评差评不可怕一是权重的关系对listing伤害小，二是这类产品申请客服成功删除的概率较大，所以直评不可怕。
说实在的，做亚马逊很难避免碰到一些不讲理的买家，所以你必须从平常就开始累积你的好评，把偶发的差评影响稀释掉。同时把一星差评给洗到Listing最下面，不要让负评显示在亚马逊评价的最上面。那么具体该怎么处理呢？
一、移除差评
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、邮件内容分为：致歉-改正态度/措施-感谢买家建议
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称
邮件内容：
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label >
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
二、移除负面评价
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、重点表达谢意，感谢对方写Review，让对方感知自己的建议是被重视的
4、千万不要在邮件里面提到删评返现、删评退款等
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your Amazon Product Review
邮件内容：
Dear Customer,
Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.
Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.
Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
三、修改或删除Reviews教程
在上面删除负面评论的邮件里面，可以附上操作流程
1.Your Account > Your Orders
2.在Personalization 买家可选择要对 商品评论（Product Reviews）还是卖家评级 （Seller Feedback）来做修改。
请注意：Product Reviews 随时可以编辑，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
3.选择要做修改的评论，看买家决定是要修改还是移除。
4.此处建议，可以委婉的让卖家移除评论，毕竟改评论是一个反反复复的过程
送上一封完整的邮件，仅供参考
世上从来就没有容易的事，世上也没有谁活得很容易，就像一直很火的一句话，哪有什么岁月静好，只不过有人在替你负重前行。亚马逊的路上，我们一起走过，相信总有一天，我们不悔今天所做的事。让亚马逊，越干越有劲！