和国内电商卖家一样，做亚马逊的卖家也会头疼店铺的差评问题。毕竟这直接影响到卖家产品的转化率，所以一旦差评多了，卖家的销量将会受到致命影响。

一般常用解决差评的方法有五种：

1. 点击report abuse+评论comment

这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一，如果一条review在短时间内被大量点击report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。

即使存在没有被删除的情况，在被点击超过一定次数后也会掉到reivew页面的后面去，对转率的影响也可以降低。

2. 联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规review而言的，当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时，这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。

如：不适当的内容、仇恨言论、令人反感的内容、歧视其他国家产品、一个字的评价、促进非法行为的言论、促销评论等。

当遇到这样的差评时，可以直接给亚马逊的review团队发送邮件。邮件地址为：review-appeals@amazon.com，在邮件中，卖家要把删除的理由进行详细的说明，同时也要尽可能的附上一些店铺review等信息。

3. 主动联系买家

亚马逊对订单界面是进行加密操作的，所以买家的邮箱等信息很难被卖家捉到。卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。

订单少的时候还是可以操作的，订单多或许会有重名的顾客，就会有一定的难度。

另外在站内和买家进行删除评价的沟通，很容易踩到亚马逊的红线，措辞稍有不慎，就会被判定操纵评论的危险，所以我们的表达一定要委婉一些。

4. 联系服务商删差评

交给服务商是因为他们有这方面的资源，比如他们能通过“内部”人士或者是爬虫之类从而获取到买家的邮箱，然后通过一系列的操作去劝导买家删除差评。

不过这种方法也存在风险，有些买家不愿意删除review甚至举报卖家，一旦买家举报，亚马逊也会对卖家账户进行调查，一般来说并不建议采取这种方式，如果别无他法，也希望卖家谨慎挑选服务商。

5. 增加review或者增加好评的权重，稀释差评

并非一定要删除差评才能减少其带来的影响，也可以用增加好评的方法来稀释差评，从而降低影响。建议选择真人测评，上评率较高，安全性较强。如果有一定的评论基数，差评不影响评分的情况下，可以找服务商做差评降权或者好评上首页。

其实对于卖家来说，想要减少差评最根本的方法还好是要保证产品质量，做好买家服务，让买家满意了自然就没什么理由给差评了。