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亚马逊销量激增被封店?如何申诉解封?

作者UU    👁 浏览人数:10 人

12月 27日 2022年

原标题:亚马逊销量激增被封店?如何申诉解封?

对于亚马逊卖家而言,销售猛增是频繁发生的一件事,但是卖家的销售激增也会给亚马逊平台带来压力,所以不管卖家账户安全与否,只要短期内销售大幅增长,不符合历史订单情况,亚马逊就会发出警告邮件。下面这个就是被亚马逊判定的“销量激增”的警告信,邮件所提到给出的理由是“销售量与当前销售历史不一致”。

而大多数卖家在咨询我们的时候都表示很疑惑:注册亚马逊也有几年了,以往一天几十单甚至忘记几千单的时候都没有被审核了,现在每天销量稳定在两百多单,怎么无缘无故被判”销量激增”了呢?

# 首先你得明白两点 #

一、什么是销量激增?

销量激增,即短时间内销量增长过快与历史记录不符导致亚马逊对店铺进行审核。销量激增这个审核出现的原因其实是亚马逊出于自我防卫。

如果卖家在短时间内接到大量订单,却没有比以往收到更多的评论时,亚马逊将暂时封号并且进行审核,直到亚马逊确认订单有效,卖家已经售出并实际运送了所有产品。

究其根本,亚马逊为了营造良好的买家氛围和维持平台声誉,所以对于有可能是虚假诈骗订单的监测可以说是”错杀一千,不放过一个”。

二、出现该现象的原因和分类

按照小编多年申诉经验,通常把销量激增问题分为两类,非恶意销量激增和恶意销量激增。

1、恶意销量激增一般只有一种原因:刷单。

2、非恶意销量激增触发原因:

a. 账号为新注册账号,在店内商品无任何显著流量和曝光的前提之下,凭空多出了许多订单;

b. 账号之前有跟卖行为,后台订单增长不稳定且订单发货不及时,客户反馈少;

c. 店内相关在售商品为季节性需求较大的产品,短期内由于消费者需求增长而销量快速上涨,但由于库存供货问题,发货不及时;

d. 为FBM卖家,短期内销量快速增长,但是亚马逊对商家是否有能力发货以及是否为虚假发货存疑。

而被判“销量激增”后,亚马逊会对账号进行暂时性冻结,只有在认证所有订单真实有效,且卖家已经对所有订单及时发货后,才有可能恢复账户销售权。

# 申诉前判断 #

如果你是非恶意销量激增,申诉的成功率就很高。

如果你是恶意刷单导致的销量激增,甚至于欺诈消费者。那首先要看你的后台是否被锁死,如果没被锁死,救回店铺的机会仍然很大,如果店铺后台已经锁死,那么救回店铺的难度就非常之大

卖家在收到邮件后,对于销量激增的问题处理,要明确一点:所有订单真实有效。

因此,卖家需要确认以下几点重要信息:

所有订单是否有如实发货;后台是否有填写有效追踪号;追踪号是否能查询到完整的物流追踪信息;

店铺的订单历史记录以及封店前一个月大概出单量;

已发货已售出的卖家的陆续留评记录;

所有已售产品的发票;

发送售后信给卖家,卖家确认收到之后的邮件信息截图。

注意:亚马逊一般会在给你的回信里注明需要求你提供的资料。具体的案子需要的材料会有细微的差别。

# 申诉信框架 #

(1)阐明来意,说明情况:先简要概括一下账号存在的问题以及申诉信的内容。

(2)说明销售猛增的原因:详细描述账号订单增长的原因,并说明目前店铺订单情况,包括单体售价、销售数量、销售总额、订单信息,并提供相关证明资料。

(3)行动计划:表明对平台相关政策非常熟悉,注重正规的运营手法,不会违反平台政策。强调如实发货,不存在违反平台政策的情况。

(4)表明未来的预防措施:阐述未来将会采取怎样的行为来预防违规行为,并表达对平台的感谢。

按照上述框架,卖家可以结合自己店铺的实际情况,再进行具体分析;将所提及的资料整理好一起提交,让亚马逊确认所监测的订单都是真实有效,并且得到妥善安排的。

提示:POA内容需将每个环节都认真的写好,写完善,像亚马逊证明,自己是一个靠谱很值得长期合作的卖家,那么相信,亚马逊也会在看到 POA 以后,很快恢复亚马逊账号的销售权限了。

以上就是和卖家们分享的亚马逊销量激增的原因及申诉思路,希望对卖家有帮助。

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