详解负面Feedback的处理及正面Feedback的获取关于Feedback在店铺里购物后，我们通常会被要求留下反馈，评价卖家的客服水平、物流时效和响应速度等方面。但要注意，只有真实购买过商品并通过订单记录页面留下反馈才有效。Feedback的重要性正面的Feedback对于我们的账户权重至关重要，因此积极的评价越多越好。此外，很多大型网站如slickdeals都对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，低于1000个Feedback就无法参加活动。根据BrightLocal的研究，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，而91%的人在商业决策时会阅读在线评论。亚马逊的大数据显示，只有5%的客户购物后会留下Feedback，因此作为卖家，收集客户反馈和处理负面反馈至关重要。此外，Feedback还会影响我们赢得Buy Box的机会。如果我们认真经营亚马逊，那我们的sellrt feedback应该保持在95%以上。Feedback的影响从亚马逊平台的角度来看，Feedback对于Buy Box的影响很大。在条件相同的情况下，如果我们的店铺Feedback数量或质量不如别人，就会被推荐给客户的机会减少，也就是曝光率会降低。从站外引流的角度来看，一些大型Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级和数量有明确规定，比如刚刚提到的SlickDeals。而从客户的角度来看，Feedback的好坏也会影响他们是否购买的决心。处理不同星级的Feedback一般来说，4星和5星的评价无需过多操心，而3星及以下的评价卖家们应该尽快处理。对于1-3星的Feedback，最好是先与买家联系解决问题，问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果买家没有回复且距离60天即将截止，亚马逊或许可以帮上忙。但这仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。这应该是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。对于4星的Feedback，一般会有客户抱怨产品、包装或物流等问题。卖家可以在后台点击Response进行回复并解释说明。而对于5星的Feedback，可以礼貌地回复留评的客户：“感谢您的反馈，期待与您有更多合作！”这样做可以巩固客户对我们店铺的印象，增加客户的回购率，也能吸引正在浏览的潜在客户。如何获得更多积极评价想要获得积极评价，首要因素是提供卓越的服务。确保准时发货，甚至提前发货。尽快回复客户的任何疑问，最好在24小时内。提供个性化的沟通服务。在包裹中附上一个简单的感谢信，这也是提高评价率的小策略。虽然亚马逊鼓励卖家发出留评请求，但不允许奖励性的请求。那么我们应该如何邀请客户留评呢？建议在买家确认收货一天后发送邮件请求评价是最佳时机。如果收货被延迟，可以在一周后再发。一旦收到反馈，请切记不要再给客户发送任何邮件。对于电商卖家来说，评价关乎生意，多得评价意味着生意好，而好的评价则意味着未来有更好的发展空间。因此，卖家们也要重视Feedback的管理，才能让运营更为省心。