在今年的“eBay大卖家高峰会议”上，eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰表示：

eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好，让卖家更好的发展业务，提供给卖家更多的人性化关怀。

2019年eBay平台将会重点保护卖家，尤其是一些大卖家的权益，面对买家的不良投诉，留差评，eBay平台将绝不容忍买家对待卖家的恶意行为。eBay已推出新的机制，让卖家可以快速、简单地举报不良买家。

除了eBay平台的保护，卖家在运营过程中也需要熟练鉴别买家的一些恶意行为。

1谎称商品未收到

对于价值较大的订单，卖家经常会遇到买家以没有收到商品为由要求退款，但实际上买家已签收的情况。

为避免这类情况的发生，建议卖家使用带有跟踪号的物流，在买家表明商品未收到时，卖家要先提醒买家询问朋友或者邻居是否代签收。

除此之外，遇到过的骗子买家应第一时间加入黑名单。

2买家人为损坏物品并要求退款

卖家在收到买家以物品损坏要求退款时，一定要先要求买家发送图片或者视频来呈现物品的损坏状态，以便卖家核实物品的损坏原因。

有些卖家因担心买家的购买体验，在遇到这种情况时直接退款给买家，这种做法会惯坏骗子买家，卖家只能哑巴吃黄连。

卖家只需和买家做好沟通，一般非恶意损坏的情况买家都是愿意配合卖家进一步核实的。

之前有新卖家遇到这样的情况，一个巴西客人购买了一款投影仪，客户收到后反应质量有问题，新卖家为了保住账号表现，毫不犹豫重新邮寄一款新的投影仪，这款产品是经过严格质检后发出的。

买家在新包裹发货后给卖家留了好评，在账号成长初期，这种亏损在卖家权衡之下也是可以接受的。可买家在收到这个包裹后又反应质量出现问题，此时卖家要求买家将产品寄回，但买家找各种理由不答应寄回产品。

遇到这种买家，卖家应该引起警觉，不能再被买家的思维所驱使。

据透露，今年7月份，eBay可能会宣布：eBay卖家因不良买家虚假举报产品和描述不符产生的损失，将获得平台的赔偿；并取消“刊登不可恢复”的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号，而是暂时隐藏起来，经卖家申诉通过审核的，刊登可无损恢复。

由此可见，eBay已开始重视恶意买家损害卖家权益的问题。

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