“让漂浮在企业鱼塘外的鱼越游越快，游进自己的鱼塘，小鱼长成大鱼，大鱼吸引更多小鱼，鱼和鱼塘互惠互利，鱼校快乐，鱼塘美丽。”这是企业私域流量运营的本质，也将成为未来更多消费企业稳健增长、持续发展的愿景。
富皇美运指出，认知、交易、关系是营销的三大核心要素，在当前线下、网络、社区的竞争环境下，关系的作用将对品牌厂商的发展起到更强大的作用，成为赋能其他两大要素的重要因素。因此，处理好鱼塘和鱼的关系，应该是厂家未来重点考虑的问题。
三大痛点
1.业绩增长瓶颈
业绩增长无非是横向增长和纵向增长。横向增长很容易实现，只要有人有钱，但不能保证实现长期稳定，因为分配不准确只会增加僵尸网点数量，制造隐患。另一个是垂直增长，如何刺激消费者增加回购，进而提高渠道成交额，真正考验厂商对消费者的洞察和掌控。这两种增长本质上都离不开对消费关系的深入理解和管理。只有这样，才能快速发现产品的高需求市场、客户需求的痛点或帮助客户找到自己的隐形需求，进而实现销售突破。
2.数据孤岛问题
很多企业进行了数字化转型，安装了SFA、SAP、OA、CRM、Fansoft等系统，但这些系统只服务于企业内部，甚至互不连接，更不用说与消费者相关了。
很多企业都进入了SFA系统，存放在里面的数据自己用起来都有疑问，因为数据是业务员上传的，数据与业绩和考核有关。如果没有与DMS的闭环或相对严格的评估管理机制，数据中就会有水分。
因此，企业必须建立面向出口的渠道或面向消费者的数据收集和管理平台，并与内部系统连接，才能真正建立一个有基础、有价值的大数据管理机制。
3.市场上的预冷新产品
随着消费者需求的多样化和个性化，企业的创新速度越来越快。然而，推出的产品是否真正符合目标消费者的需求，能否进入他们的脑海，是困扰各大厂商的最大问题。因为和消费者没有真正的关系，我们无法对他们的需求有深刻的了解，也无法让他们积极参与产品创新。
基于以上认识，品牌厂商可以采取哪些行动，逐步建立自身与消费者更紧密、互惠的关系，加速更有效的消费大数据的沉淀？
首先建议必须在企业内部建立充分共识，以项目的形式明确各部门的目标和重点推广项目，分阶段进行总结，真正把关系营销、客户服务、粉丝沉淀等概念作为解决一切问题的基本原则。
两手一起抓，打开数据接口
两个抓手分别是基于“一物一码”物联网技术的瓶/罐码和箱皮码。
瓶/罐编码实现了产品与C端消费者的连接。消费者打开产品，扫描瓶盖/易拉罐标签内的二维码，即可领取红包并参与抽奖，同时将消费者引向企业微信官方账号、视频号、企业商城等平台。对于盒子皮肤码，是与B端店铺建立连接，开箱上架时领取奖励，参与抽奖等互动，同时引导店主注册基本信息，关注公众号等企业平台。
这里需要强调的是，很多企业忽略了B端的转型，简单地将B端视为渠道提供商。事实上，B端应该成为企业争取的C端客户。如果他们能成为重度消费者，渠道反转和备货的效率会大大提高。
通过开罐/瓶的数据，我们可以对消费者的画像有更清晰的了解。通过开箱数据，我们可以知道B区上架开箱效率高的店铺(或路线)，这意味着目标消费者或重度消费者更多。我们可以优先考虑商业行动、资源投资、新产品推广等等。
趣味营销，有效沉淀传播
为了更好地发挥作用，两个抓手需要在游戏性上不断创新。
因为消费者容易疲劳，比如直接发红包，效果不如以前。可以尝试H5互动游戏、送朋友饮料券、抽环球影城门票、送单车券或节日礼券(联合促销)等方式。总之，你要尽量保持和消费者一样的频率，避免华而不实的东西，让他们在平台上多安顿一些。
此外，在平台的运营中，很多企业只起到品牌推广的作用，缺乏传播的社会性和话题性。一定要避免简单展示代言人的图片和视频，或者XX大赛举办的类似新闻文章的描述，找到与目标消费者最合适的沟通方式。
比如年轻的Z世代最大的标签就是社交，为他人设定，取悦自己。那么就要深入挖掘这些点，放大它们，贴合他们的日常生活，润物细无声地嵌入品牌宣传，设置一些惊喜奖项，让消费者广泛参与话题传播，减少生硬直白的传播。
另外，在平台的选择上，要充分关注消费者热衷的平台，充分介入。同时也要关注后台数据，关注消费者消息，不断升级团队对消费者的感知。
尤其是在新品发布阶段，还可以在这些平台上与粉丝充分互动，比如设置新品命名、包装设计等参与奖项，建立交流话题。
全面访问、多维分析和决策
信息部门要着力解决数据孤岛问题，将两只手存放的数据与企业内部系统连接起来。
例如，如果箱内编码网点的注册信息与SFA网点数据匹配，则可用于评估业务人员对高销量网点的购买频率和店内服务的维护质量。
通过将购买数据与区域市场分布数据相关联，可以更准确地定位区域市场的分布政策和销售目标。
同时，通过将消费者的扫描率和终端的注册率与区域内的业务人员进行关联，业务人员可以进行针对性的拜访，快速与消费者和客户进行沟通，及时了解需求并反馈给相关部门进行策略优化。
多元化分析报告也是信息部的重要职责。对来自各种系统的数据进行交叉分析，可以帮助我们找到更有意义的消费者洞察数据。
比如在某个区域市场，很多消费者的购买时间段集中在晚上7点以后，开罐率也很高，但是周边网点的产品上架率不高。通过实地走访发现，这个市场其实是烧烤餐饮比较发达的地区，但是餐厅都有自己的购买渠道，商务人员对这个渠道缺乏关注，店主也没有登记信息，所以可以纳入商务服务，安排夜间推手与消费者建立更强的粘性关系，从而增加销量。
有的放矢，三位一体提高效率
市场部门是消费者关系运作的传统部门，很多企业也叫需求创造部门。一般承担着通过赠送饮品、社区推送、品牌路演等方式培养目标消费者、推广品牌的责任。但目前消费者需求多变，品牌忠诚度逐渐下降的情况下，这些方法的效果也在明显下降。基于大数据的消费、场景的深度营销、三位一体的传播，关系将进一步建立。
如上所述，通过对数据和两个抓取者的分析，可以呈现出消费者的画像和消费轨迹，从而将有限的市场资源最大限度地集中在核心市场、核心渠道和核心网点，避免过去基于人数众多、粗放开花的盲目实施方式。同时，在市场项目落地过程中，也最好引入数字化管理工具，跟踪评估消费者参与度、满意度、激活度、私域沉淀度、配送数据、物料成本等。
在场景深度营销方面，举个例子来说明。富皇美运旗下的好仓家海外仓，海外仓一件代发是其主要产品。但在跨境电商的培育方面，他们聚焦客户的体验感，在没有建立足够信任的基础上，新客户可以获得十天的免仓期，十天内不收取仓租，实现了销售的快速转化。
三位一体传播是指营销活动要在线下、网络、社区三个维度进行充分传播，最大限度地覆盖和加强当地消费者对各种渠道产品的关注。如线下易拉宝、推广台、与周边小店联动营造氛围、线上微信、Tik Tok等平台、商业区广播站或停车牌等户外告知线上活动、社区平台、团长同步推广等。
建立知识产权，升级客户关系
基层销售人员每天要面对各种终端网点，往往存在先销售后销售的短视行为，如不销售、少拜访、不弱拜访、不考核、不动手。但是，在关系营销越来越重要的当下，商业行为更应该关注如何服务好这些店主，让他们信任你，进而真正认同公司的产品，最好让他们成为自己品牌的粉丝。
这其实需要业务人员在各自区域市场打造自己的个人IP，进一步深化与终端拥有者的关系，而这种关系的建立有赖于专业精神和责任感。
专业性体现在利用公司营销大数据，提供周边消费者和门店的分析案例，帮助他们做好日常经营管理，提高经营效率，开阔眼界；责任是帮助他们及时快速解决各种业务问题。
比如某功能饮料品牌分公司的业务人员与所辖区域内的终端业主建立了非常和谐的客户关系，建立了自己的微信客户管理群，分享了一些客户感兴趣的内容，比如零售行业咨询、品牌故事等，并在销售旺季召开了终端点餐会，将门店业主聚集在一起，让他们感受到了其他厂家无法给予的尊重，取得了不错的效果。
它是关系回购的基础，信任是关系的目的。有了信任，必然会增强认知，强化交易。
目前很多厂商在营销上最大的误区就是从认知开始，最后交易，比关系弱。由此带来的问题是股票不稳定，增量难求。我们要清醒地认识到，交易一定不是终点，销售人员的业务在终点布局商品后就结束了，营销业务在产品销售给消费者后就结束了。这种观念必须改变。要善用与终端、消费者的每一笔交易，加深关系，将关系升华为信任。