最近乌鸫的许多卖家朋友找到我咨询，账户里收到买家商品状况投诉“商品状况投诉-存在缺陷（Product Condition Complaint -Defective Product）”，商品被买家投诉存在缺陷，无法正常使用。链接ASIN目前不可售状态，且有被移除风险，该如何去申诉并恢复在售呢？先看投诉邮件，如下图：

账户状况截图：

瑕疵品投诉的情况主要有以下几种：

1.商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到损害。

2.买家收到的产品，其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

3.产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

4.产品在打包过程中，存在缺少零件，导致产品无法正常使用。

5.说明书问题，未能准确说明产品使用方法，导致客户无法正确使用产品

6.因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

7.买家或者卖家恶意投诉

申诉材料准备：

（1）供应商发票，采购合同，收据等

（2）品牌证书，授权书。

（3）包装图，产品使用说明书，相关的检测报告等文件等。

申诉思路：

提交的资料信息要完整且真实，否则提交过程中会一直回复信息不足。

1.道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。

2.你需要证明你是一个诚实的卖家，你的产品是可靠的。你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

3.提供产品的实物图6面拍照，使用说明书，相关的产品检测报告 等

4.存在几个原因进行分析：

要分析商品投诉邮件内容， 是产品包装问题？物流运输问题？ 还是产品本身的质量问题？ 还是使用方法描述不恰当？造成投诉的原因，这个要根据自身产品进行分析，然后一一列出来。

5.未来改进措施

（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；注意要把供应商的具体信息写出来；

（2）包装的不断改进和优化措施；

（3）仓储管理质量的提升，注意关于仓储管理改进的措施描述；

（4）物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等；

（5）员工亚马逊相关政策的培训和学习的措施；

（6）客户服务团队人员的培训，服务质量，售后和售前服务的改善和提升；

6.结尾以加强语气强调改进的决心，包装不会犯错。

以下是卖家瑕疵品申诉成功案例,更多链接问题，账号封号问题，我们都可以解决，欢迎来咨询+Antiamazon