用户和品牌之间的交流正转移到线上，尤其是社交媒体上。

试想一下，如果你购买的产品或者某种体验出现了必须要官方出面才能解决的问题，你会怎么做？

A.登录公司官网-找到投诉邮箱/在线客服-对问题进行反馈-等待N个工作日之后的回复

B.找到公司的官方社媒主页-直接在最近的帖子底下留言/私信-等待积极“营业”的主页运营人员的回复

从中文互联网的体验来说，显然是后者效率比较高。

在过去我们常认为海外用户更依赖于邮件沟通和交流，无论是优惠信息还是版本升级或者是某种问题的解决对策，对他们来说都更习惯于从邮件中获取信息，或者和品牌进行邮件沟通。因此对于出海品牌来说，入乡随俗地进行精准、及时的邮件管理和邮件营销必不可少。

但随着新冠疫情的影响，海外用户宅家时间越来越多、对社交媒体的使用也越来越多，加速了社交消息传递的重要性。

2021年，WhatsApp用户达到20亿，而Facebook Messenger 用户也达到了13亿。通过社交媒体进行品牌和个人之间的信息交流，已经成为了海外品牌营销的重要趋势。

海外用户一样会“有事就找官方主页”，一样会迫不及待地通过社媒私信与品牌进行交流。

据一项数据显示，到2023年，超过50%的客户互动将通过社交消息渠道进行。因此对于出海品牌来讲，再不好好管理私信真的就晚了。

OneSight营销云作为国内领先的全球社交媒体数据营销管理平台，能够为品牌提供一站式的跨平台互动（评论/私信）管理，在同一平台内，实现对Facebook、Instagram、Twitter和TikTok互动的聚合管理，不必再担心错过重要的私信或评论。

对于已选社交号，可以按照“未完成”和“已完成”查看，便于及时处理，并方便回溯评论的处理情况。该区域下方展示的评论内容可以按照类型、联系人标签、互动标签等进行筛选：

评论内容界面清晰简洁，并提供了情绪倾向判断、多语种翻译等实用功能，查看对话、回复、赞、标为完成、打标签、内部便签等按钮的设置让运营者以多种方式有针对性的处理不同内容和类型的评论。利用标签功能，可以将销售线索、售后问题等及时让其他部门了解和跟进：

除了快捷回复之外，OneSight营销云的互动功能还可以直接查看不同平台的互动数据概览和“常评论用户列表”和“评论活跃时间”，通过直观的数据、列表和图表的方式，帮助运营者掌握互动管理的效果、区分活跃互动用户、合理分配在线回复的时间等。

结语

随着社交媒体平台的功能更新，社媒上与用户之间的互动方式也变得丰富多样，富媒体内容也可以成为品牌发挥自己特色和所长的渠道。

如提供一段真实的语音回复，会让用户更认可你的“朋友”身份；提供图片或者视频的指引则更易于让用户理解品牌想要传达的重要信息（如使用指南等）；你甚至可以在Facebook的私信里设置小游戏，进一步加强用户对跟你的品牌一对一互动的兴趣……

不过让你的互动方式更丰富的前提是，互动管理要及时。

如果你对文中所提到的OneSight营销云的 “评论”、“私信”等功能感兴趣，欢迎留下联系方式，我们会安排专人与您联系。