珍客说：社群运营是做私域的必修课，运营者的挑战在于，如何根据企业的调性和需求，设计不同属性的社群。而不同属性的社群，在触达方式上，也有不同的要求。私域管家总结了4类社群的特征，以及相应的运营要点。

活动类社群

有些时候，企业会通过线下活动来促进私域活跃。例如永璞咖啡一年一度的灵感艺术节，通过与用户一起做艺术创作，加深与用户之间的情感纽带，同时传播品牌文化。不光是线下活动，有时候限于封控等因素，企业不得不将私域活动搬到线上，例如大咖直播。

这类活动开始前，运营者会通过公域和私域渠道抽取幸运观众，或是自行报名的观众，然后将用户拉到一个活动专用群。这类社群方便运营者发布通知，组织用户顺利参与活动，以及活动期间的用户互动。

在活动结束后，社群就失去了作用，但运营者可以将由活动吸引而来的新用户拉到品牌私域中。通过珍客SCRM企微版，可以在用户扫码进群时，就给用户打上渠道标签，例如“五一大酬宾活动添加”，后续在用户运营中，可以有针对性地用优惠活动触达用户。

福利社群

运营福利社群的关键在于持续稳定，每天，每周特定时段向用户发送福利，无论是优惠券，当日特价商品，还是限时领取福利。

这么做的目的是，在用户心智中植入“只要待在社群里，就能领福利”的认知。如此一来，用户不会轻易退出社群，尤其对于高频低单价的行业，例如外卖行业，用户可以持续通过社群省钱，社群的价值不言而喻。

兴趣社群

当产品本身的话题性不多时，可以借助兴趣社群，实现用户的自发活跃。例如综合性的商超类企业，通过建立“萌宠零食玩具群”，“母婴用品交流群”，“潮玩交流群”等社群，对商品进行分类的同时，实现对用户的分群运营。

兴趣相同的用户，在群聊中的话题也更多。通过将相同兴趣的用户聚到一起，可以实现更精细化的运营，达到留存和转化率的提升。

珍客SCRM企微版可以为运营者提供标签建群功能，自动根据用户的购买记录，打上相应标签，通过标签自动向用户发送相应入群邀请。

VIP社群

VIP社群是福利社群的进阶，通常VIP社群会设置一定的门槛，例如珍客SCRM企微版的某个客户企业，邀请持续消费一年以上的用户进入铁粉群。或者某便利店连锁品牌，将付费会员邀请到“心享会员群”。

在VIP社群内，可以提供专属社群成员的服务，例如会员专享价，会员尝鲜商品，会员专属礼遇等。因为高净值资深会员的属性，通常更注重服务，而非优惠。所以VIP社群的触达，更要求运营者给出差异化的体验，以及更有温度，更人性化的服务。

例如在节假日，为会员送上专属小礼品，邀请会员参加公司的线下活动等。借助珍客SCRM企微版，可以清晰看到每个用户所处的阶段，例如首次成交用户，复购20次以上用户，等等。对于资深会员，可以设置专属的触达规划。同时结合客户SOP功能，可以为单个用户提供个性化的触达，当系统记住了用户越来越多的个性化需求，之后的触达就能走进用户心里。

结语：社群的本质是将用户进行分群，分类，分层运营。分群之后，群内用户属性更统一，触达的精准度也会更高，相应的，后续的社群留存率，转化率也会更优秀。面对庞大的用户群体，如何分拣出精准用户十分困难，但在强大工具珍客SCRM企微版的加持之下，智能化的分类标签系统，将极大提升运营者的效率。