众所周知的，欧美的客户非常怕麻烦，但是你的货他们依然让他们不厌其烦的找你退换，为什么呢?为了帮屏幕前的你提前打好预防针，我们把销售后期才能接触的退换货提前介绍。既然欧美客户那么怕麻烦为什么还要找你退换呢?因为你的东西真不能满足客户的预期了。在欧美市场，产品包装都比较精良，哪怕是一双鞋垫。当客户看到你产品的第一眼若包装不能满足预期，要求退换或是必然的。可见产品包装的重要性，尽量使用不容易在运输中损坏的包装是你成功销售的第一步。

由亚马逊卖家引起的退换货解析:

1 货物本身有质量问题。商品就是卖家的口碑，若产品质量有问题，被客户要求退换货是必须的。但是有些产品的价格很低，这时候客户就会选择差评的方式(差评的负面影响远大于退换货)。为了避免这种问题，积极主动做好产品的质检，在发货前争取做到各个检查，个个过关。

2 产品与描述不符。相信大家对于某电商平台买家秀和卖家秀的巨大差距的段子不会感到陌生，如果这种事发生在亚马逊，客户会毫不留情的投诉你实物与描述不符，然后退换货或者差评。因为亚马逊的客户直来直去，他们相信自己眼睛看到的东西。很多卖家为了提高产品转化率，夸大其词的描述自己的产

品，导致客户拿到产品产生极大的心理落差，发生退换货也是必然的。

3 发货前不仔细检查。若发货前卖家检查不仔细，很可能出现发错货的情况。我们要杜绝这种失误造成的客户退货的情况。另一种情况，把一些残细品当做好的产品发给客户，或者发了一些生产线上测试的、使用痕迹明显的产品，遇到这种情况，客户不仅要求退换货，还要给差评。

4 迟发货。这种情况多见于自发货的FBM。自发货会因为从国内发到国外产生漫长的配送中周期，在运输配送中会有一部分买家因为心急取消订单造成退换货。下次讲解买家退换的原因