恶意投诉，亚马逊新型“骗局”，卖家需谨慎

原标题：恶意投诉，亚马逊新型“骗局”，卖家需谨慎

近几年来，跨境电商的竞争越加激烈，行业内卷严重，一些恶性竞争的事件也时有发生。

恶意投诉，大卖被恶搞

最近，一位亚马逊类目中的BS大卖因为自己的产品被竞争对手恶意投诉，导致自己的产品一年被下架80次，损失近700万美元。

这位亚马逊卖家是在2018年1月入局亚马逊，2019年2月申请了专利，7月上架了第一款商品。凭借着独特的设计，这款产品上架后销售就相当可观，3个月的时间就拿到了这个类目的BSR。

但是亚马逊的这个类目一向竞争激烈，疫情期间也有不少人涌入，这就导致2021年，这位BS卖家收到了第一份版权投诉，导致产品下架。经过卖家的申诉后，产品链接三周后恢复了正常，但因此也错失了最佳销售时期。

但这种投诉的迹象并没有停止，每隔一段时间，这位卖家就会受到一次恶意投诉，最终链接因为虚假投诉被停售。根据这位卖家自己的统计，自己的链接总计在2021年就被停售了16次，2022年总计停售了80次。

那如果，我们遇上恶意投诉的情况应该怎么办呢？

1. 店铺的一些装饰图片保存好源文件，然后收集整理，证明是自己的原创设计的，不存在任何侵权行为，然后将这些资料作为佐证，提起申诉；

2. 可以先承认，然后再申诉；也可以反通知，反通知则要等待15天，需要让投诉的对方提供证据，如果不能提供证据则卖家胜诉；

恶意刷差评，再次刷下限

相信亚马逊卖家都清楚，review是一项非常重要的账号考核指标，review的多与少、好与坏影响着账号链接的排名。所以，有的卖家就看中了刷review这条路子。当然，可以自己花钱雇人给自己刷好评，就能够花钱给竞争对手刷差评。

最近的圈子里就有卖家分享刷review的骗局，原来卖家为了恶搞竞争对手，去找买手买竞争对手的产品然后留差评。但是卖家却没有按要求给买手原定的佣金，而是直接搞“失联”，所以无奈买手只好自己下场找被留差评的卖家商谈。

这确实是很啼笑皆非的一件事，但是这也能从侧面看出，这样的事件仅仅只是冰山一角。临近旺季，很多“骚”操作都会频出，所以这也给我们的卖家敲醒了警钟。

如果遇到恶意差评，应该怎么办呢？

1. 像是分不清产品责任和物流责任，就是以包装运输或客户服务等理由留差评，这种可以review截图请求亚马逊删除。

2. 收集恶意差评的证据，按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

3. 卖家可以利用Report abuse进行投诉，写清楚恶意差评的内容，可以把前面收集到的证据用。

亚马逊旺季或是重大活动的时候，正是平台对这些违法违规行为严厉打击的时候，所以卖家朋友千万要注意，合规化、精细化运营才是王道，千万不可走上述讲到的“偏方子”老路。

本文由一八供应链提供，更多干货知识详见公众号“一八供应链跨境物流”。

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