过去几年，品牌的营销获客方式正在发生改变，在流量获客成本居高不下的局面下，私域成为各类品牌破局的关键，甚至成为了必选项。作为一家深耕私域的咨询公司，过去一年，我们每天也都在接收各类企业关于私域的问题和痛点。小编整理出5个询问频次较高的问题，请到三寿老师为我们一一解答，他是行业最早给出“私域流量”定义的人，也是畅销书《超级用户增长》的作者。下面我就把这次对话的精彩内容分享给大家，希望能为你们答疑解惑。-01-问：哪些行业适合做私域？答：如果前几年有人来问我这个问题，可能我会告诉他，高频消费的产品适合做私域，例如生鲜水果。而一些耐用品就不适合做私域，例如一个冰箱能用3年5年，短期内很难产生复购，做私域的意义就不大。但是今天，我觉得要用新的标准来看待这个问题。例如现在市场上有一个家电品牌，私域也做的特别好，拥有几千万的私域用户，并且每年能够创造几十亿的销售额。虽然家电是耐用品，但是它有很多增值的服务，例如洗衣机、电冰箱有清洗服务。如果企业有能力去满足围绕产品的增值服务，同样也可以去做私域，因为增值服务也能为你带来创收。所以今天来看，其实绝大多数的行业都能够做私域，关键是企业要能满足用户更多的需求，再将需求转变为营收。-02-问：私域营销和传统营销区别在哪里？答：我觉得有两点是非常明显的：第一，私域流量它是免费的，降低了营销成本。第二，私域营销的方式，它能够让品牌与用户之间产生真正的互动。为什么这么讲？传统的营销方式，用户都是“被动接受”，品牌的促销方式就是发条短信，打个电话给你，不管你想不想接受，那个时候用户是没有主动权的。但是今天的私域营销，用户是有选择权的，完全可以自主决定要不要留存在你的私域流量池中。所以导致商家的每一个“动作”都要考虑是否会伤害用户，去考虑每一条内容对于用户来说是不是有价值的，而不仅仅是利己。所以，这种互动性，这种角色上的对等，我觉得是私域营销与传统营销最大的区别所在。-03-问：做抖音、淘宝、小红书等平台，需要重视私域吗？答：要回答这个问题，首先要对私域有个界定。私域是企业可以随时免费去触达的，自己有控制权和影响用户的一个流量池。流量池可以是一个微信群，也可以是一个app，甚至可以是一家实体店，只要我有完全自主的能力去影响你。这也是我在《超级用户增长》这本书里对私域的定义，载体的理解。如果去这么理解私域，再来回答这个问题，我觉得是一定要去重视私域。因为过去的营销，讲的其实是一种传播，不断去获取新用户，但其实营销还有后面半段含义叫做留存。今天私域的兴起，其实重点补足了留存这个阶段。所以，今天无论你是做抖音还是小红书，在消费者成交之后，你最终还是要面临把消费者沉淀起来，维护起来。只要你有这个需求，都应该去做好私域，无非你是把用户放在一个什么样的载体里面。问：微信私域和抖音私域有什么区别？答：首先在从与用户的关系来说，微信私域更注重社交关系，与用户之间都是点对点，更容易与用户成为“朋友”。而抖音是一个公域流量池，更多地是把用户从公域转化到抖音社群之中，社交属性没有那么强，商家与用户的关系自然不会那么紧密。再就是，微信的生态包括企业微信、个人微信、公众号、小程序等等，形成了一个私域的矩阵，从载体的规模上来说要比抖音大得多。同时我们也看到，今天很多的企业依然是想把用户从抖音再导入进微信里面来，他们认为微信更保险，与用户的关系也会更近。所以我觉得这是微信私域跟抖音私域的一些区别。-04-问：私域相关的岗位需求越来越大，在当下需要具备什么素质？答：首先，我认为无论是管理者还是执行者，想要把私域的工作做好，都需要一个共同的素质，或是一个认知，就是：以用户为中心，服务好用户。其实企业在做私域的时候，都会提以用户为中心。但是最后落到执行者，他并不能够真正的认同和理解，可能还单纯的停留在营销的思维，最后就造成了没有表里如一。这里我举一个例子：我曾经在一个母婴品牌的私域社群中，有一个员工的“小动作”就体现出了他充分接受了企业以客户为中心的理念，并且自己也贯彻落实了。当时群里刚完成一轮A产品的秒杀，有一位客户没有赶上，就在群里问还有没有。其实这款A产品在品牌的APP上是有售的，不过是原价。这种情况下，很多企业的员工第一反应就是把产品的链接发到群里，让用户原价去购买。但是那个员工就问用户，是不是着急等着用，如果不着急可以来参加下周的秒杀活动。他的做法就是单纯的站在用户角度为他考虑，是一种利他的心理。所以我认为，一家企业能不能真正实现以客户为中心，要看是不是所有人都具备了这种理念和认知。除了认知以外，私域相关的岗位需要学习的技能还有很多。例如客服相关的技能，销售相关的技能，甚至需要学习一些消费心理学等等，相对来说需要掌握的知识要比较全面。过去没有专门的岗位教大家，所以今天的私域从业者，面临需要重新去学这些知识。-05-问：企业如何搭建私域团队？答：对于搭团队而言，首先看两种情况：第一种情况。如果你的企业规模不大，营收不超过5000万，那么你的私域团队两三个人就够了，或是加上与其他部门共用的员工就可以了。私域的载体可能就几个微信群甚至一个公众号就解决了。第二种情况。如果你的企业规模比较大，有市场部，品牌部，销售部，电商部，用户体量几十万甚至几千万，这时候你的私域团队岗位就需要比较多了。如果是这种情况，我觉得有两点特别要注意。第一点，你的私域团队归属于谁？我建议通常达到这个级别的企业，私域团队最好是一个独立的组织，它可以归属到做用户运营中心或者叫增长中心，不要单纯的去把它挂到市场部或者品牌部下面。因为它其实是一个新的跟消费者之间形成关系，又能产生销售，又能对品牌产生促进的一个相当于一个组织。所以我认为它应该是独立的。第二点，从岗位划分上来讲，讲究麻雀虽小，五脏俱全。有几个核心岗位：第一是内容。私域里需要输出很多内容，包括图文、视频。第二是客户运营。需要与用户进行沟通，解决他们的疑问，满足他们的需求，甚至把产品直接卖给他们，也可以叫销售型客服。第三是活动策划。私域里需要经常策划活动，保持用户的活跃度，增强用户粘性，增大品牌曝光。第四是数据分析。可以通过一些指标数据看到私域的真实情况，例如满意度、单客产值、互动率，根据数据可以及时进行调整。另外，根据需要可以去补充会员运营方面的岗位。以上，是我对私域团队建设的一些建议。好了，关于私域的问题就分享到这里，非常感谢三寿老师的分享。如果你有什么问题想问，无论营销、商业、职场、生活…欢迎在下方留言区告诉我，我们会给你最好的答案。/完我是@晏涛三寿资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。