开网店想要获取客户的信任，那产品的好评就必不可少，客户给的好评越多，新近的客户就越容易信任，进而下单消费。但客户评价是把双刃剑，好评可以提升转化率，但差评不仅会影响客户购买，还会降低店铺整体信誉。那店铺遇到中差评怎么办?怎么处理?下面就一起看看吧!

1. 良好沟通

在遇到问题时先与客户沟通，看能够帮助客户解决问题，让客户满意。又或者了解客户的诉求，满足客户。小编曾经在一家店铺看到一个差评，内容大概是送的小礼物不好看，这类人大多数并不是因为产品而给差评，而是通过差评获利。当然，这种比较容易解决，返个红包就可以让客户删除。

2. 电话联系

在线上沟通不清楚，为了表达自己诚意，打电话给客户，当然打电话的时间节点要把握好，不要在上班、睡觉、吃饭的时间打电话，不然就是火上浇油。打电话时候态度一定要好，但不用低三下四，不然客户会觉得你很好欺负。

沟通时先表明身份，然后向客户真诚道歉，也可以做下感情的铺垫，比如我是刚刚出来工作没多久的学生，因为一个差评会被扣钱或丢掉工作等等。

3. 以暴制暴

当然这个以暴制暴不是让你与客户起冲突，而是让你学会如何通过回复来扭转局势。比如回复一些比较契合的段子，比如质量问题，可以这样回复：

“亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”

当然，众多客户中也不乏提出一些无理的要求的客户，这时我们可以保留一些证据，进行申诉。总而研制，遇到中差评不要急，首先在线上良好沟通，如果不想沟通再给客户打电话，实在解决不了，可以换种角度去回复，扭转中差评带来的影响。另外，商家们切记不可因中差评骚扰客户。

好了，今天的内容就介绍到这里，希望以上内容那个可以帮助到大家。