一位智者曾经说过，沟通是一门艺术。如何巧妙地将创建更好的自动化流程，并确保您的聊天机器人客服听起来像人，而不是机械？

现在，为您提供这些功能的聊天机器人平台有非常多，比如有SaleSmartly（ss客服），大多数这类平台允许您直接在编辑器中创建聊天机器人对话，并在启动前对其进行测试。但是，您需要从哪里入手创建自己的对话流脚本呢？接下来，就跟大家分享如何撰写聊天机器人流程脚本。

如何编写聊天机器人脚本？

聊天机器人脚本写作不仅仅是简单的文案写作，而是一个应该从识别客户购买旅程中的不同接触点开始的过程。下面让我们一起经历一下。

1.概述您的客户旅程

想象一下您网站上的客户体验，比如用户首次进入网站时，处于购买旅程的哪一部分？连续第五次进入定价页面的忠实客户会需要什么帮助？设身处地为客户着想，评估哪里需要聊天机器人客服的额外支持。

例：

情境：用户首次进入您的网站目标：欢迎，介绍产品聊天机器人消息：欢迎消息

欢迎消息的聊天机器人消息示例：

2.确定您的目标

开始撰写时问问自己：聊天机器人出现在这个特定的登录页面上或特定时刻的目的是什么？是否建立了积极的客户关系？

例：

情境：回头客进入您的定价页面/产品页面目标：说服客户选择您的商品聊天机器人消息：欢迎回来+敦促购买

“欢迎回来”消息的聊天机器人脚本示例：

3.使用正确的语言来吸引情感

尝试想象一个朋友，在现实生活中会如何与他们交谈？他们会喜欢对话语言和 GIF吗？

例：

情况：新用户进入特定产品页面。目标：让访问者相信您的产品将满足他们的需求聊天机器人消息：特别优惠

特别优惠消息的聊天机器人示例：

4.注重简洁

每条消息的长度应约为10-20个字符，以便完全显示在移动屏幕上。人们不喜欢阅读长文本块，因此请将复杂的答案分解为一组快速回复。也不要一次将它们全部发送。相反，尝试模仿真实的对话，并考虑在每次回复之间设置 3-5秒的延迟。

5.在最后添加个人风格

谈话结束时不要忘记说再见。一个简单的“谢谢你，祝你有美好的一天！”或“很高兴为您服务，希望下次还能见到您~”

6.监控每条聊天机器人消息的有效性并定期修改

定期监控您的聊天机器人脚本并查看它们的有效性，这将使您有机会发现不适合用户的脚本消息，以便您轻松修改它们。如SaleSmartly就能够监控特定消息节点的点击率。