在当下市场环境中，快消零售行业增长瓶颈明显，急需一个全新的增长曲线带动企业发展。

私域社群在众多营销方式中脱颖而出，得益于私域粉丝的高度黏性与易触达，其转化效率相较于其他模式会更加高效。这也是众多大牌快消零售企业选择做私域的原因之一。

同时，作为沃丰科技推出的客户体验营销云产品：微丰，集营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等能力于一体，致力于增强客户体验，帮助企业业绩持续增长。

微丰将客户体验与营销提到同等位置，源于客户体验在整体营销过程中的重要性。其核心是整合打通客户数据，比如连通营销平台、销售管理系统、服务系统、后端应用系统的客户行为、事务记录、相关统计信息等，以此来洞察客户需求，并以人工智能（AI）技术在关键时刻提供个性化体验。同时，结合自动化营销系统，帮助营销人员去编排出色的营销活动，促成客户转化，达成营销目标。

正因微丰长期在客户体验营销方面所提供的优质服务体验与在私域场景深厚经验积累，众多品牌选择与微丰合作，打造自身私域社群营销运营体系，并取得令人满意的成果。

接下来，我们一起来看看伊利、光明乳业、思念食品、立白集团、影儿时尚这些企业都是如何做私域社群营销运营的吧。

（一）乳制品：伊利集团

1、客户简介

消费品伊利集团位居全球乳业五强，连续八年蝉联亚洲乳业第一，也是中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业。

2、客户需求

（1）实施全渠道+智能化的客户服务体系转型.

（2）实现外部业务、线下门店销售收入持续增长。

（3）搭建内部团队智能运营量化评估体系。

3、解决方案

（1）高效引流，构建私域流量池

伊利集团的自有渠道用户主要来自微信公众号、小程序以及线下门店，外部渠道则包含京东、美团、多点等。如何将线上与线下渠道的分散用户集中引流？沃丰科技客户体验营销云微丰，为伊利提供了企业微信社群和群活码，通过欢迎语+群活码+超级门店码的组合形式，为伊利实现了快速拉新。部分线下门店的用户，则可以结合个人名片码、“联系我”码、门店码等工具实现到店即加好友。

（2）精准触达，描绘用户画像

用户进入社群后，又该如何进行维护、导购、复购？微丰能够针对特定的营销活动建立SOP、提供营销物料，在节假日进行一键推送，帮助运营人员直接、快速、准确地触达用户。活动过程中/结束后，伊利还可通过数据分析、导购分析、门店分析功能，在统一的移动数据看板上进行可视化监控，随时掌握营销动态。

（3）激活导购，实现员工自驱

除此之外，微丰还能够记录导购推送商品信息，追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化。在微丰移动端，导购可以直观查看自己拉新指标完成情况以及对应的销售业绩，包括每日新增量级、流失情况汇总，让相关业务人员可以随时了解自身KPI完成情况，同时系统支持部门之间横纵向对比，激励任务达成的优秀部门。

通过微丰客户体验营销云，伊利沉淀了来自不同渠道的流量，实现了对线上线下用户的精准触达和管理，形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。

4、项目效果

在应用微丰客户体验营销云这款产品的首个双十一活动中，伊利扩大私域营销范围，首次尝试全集团范围内的私域拉通活动，打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，并获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。同时，沃丰科技助力伊利实现数据互通、数据归因分析，运用社群相关功能进行高效运营，结合伊利的运营方法策略，让用户尽可能的参与到社群互动中来，保障社群活跃度，依靠产生的数据保障更好的转化。

（二）速冻食品：思念食品

1、客户简介

思念食品有限公司（简称“思念食品”）成立于1997年7月，在创始团队的带领下，现已发展成为中国大型专业速冻食品生产企业之一，主要从事水饺、汤囿、面点、粽子、馄饨、休闲等6大品类产品的研发、生产、销售。

2、客户需求

（1）疫情影响，线下销售大幅下滑，线上布局不够。

（2）会员/粉丝众多，但触达效果差，会员沉默无法有效唤醒。

（3）到家平台、线上商城引流转化无法追踪量化。

3、解决方案

（1）引流获客：通过超级门店码实现LBS就近分配，将各渠道的潜在客户引流至企业微信。

（2）客户运营：门店导购在群内通过红包裂变活动持续拉新；通过知识分享、种草推广、活动运营、小抽奖等方式，提升群内客户活跃度。

（3）销售转化：对接O2O平台、自建商城优惠券等，导购通过侧边栏发送商品卡片，用户群内跳转下单；订单数据回传，进行导购销售业绩归因。

（4）导购激励：设置导购激励排行榜，每日定时推送销售英雄榜。

4、项目效果

（1）客户拉新：凭借私域线下门店拉新，私域客户新增数量同比增长78%。

（2）销售新增：基于企微社群的产生的O2O订单销售额超800万。

（三）日用消费品：立白集团

1、客户简介

立白集团是中国民族日化领军企业，创建于1994年。在全国拥有9大生产基地、30多家分支机构、1万多名员工。进入数字经济新时代，立白集团以“1+2”战略为指引，致力于成为一家“品牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧企业。

2、客户需求

销量数据能统计到店、到导购、到场景，可与私域消费者进行匹配，量化对应导购社群的GMV产出。

基于以上追溯数据，借助企业微信社群管理工具，可针对不同导购社群（社群运营能力高低，粉丝数多少），不同场景（1v1，社群，朋友圈），不同消费者（消费者偏好，复购周期等）进行差异化运营以及跟踪管理激励。

3、解决方案

（1）在消费者端：到家业务页面可在企微社群各触点，消费者通过对应链接直接访问到家业务页面进行商品浏览、搜索、下单、跟踪订单状态。

（2）在导购端：到家业务相关页面可作为应用功能，方便导购快捷转发给所属消费者。同时，方便导购查看订单数据情况，消费者购物偏好等。

（3）在管理端：管理者可查看全量交易订单数据，可进行订单管理、商品目录管理和对应佣金管理。

（4）在数据层面：到家业务订单可追溯到导购，包括但不限于消费基本信息，其中消费者字段可与企业微信对应消费者进行匹配。

4、项目效果

立白集团企微项目自2021年上线以来，已累计吸纳300万企微粉丝，3000个以上活跃社群，累计赋能GMV近300万。

（四）乳制品：光明乳业

1、客户简介

光明乳业业务渊源始于1911年，拥有100多年的历史，逐步确立以牧业、乳制品的开发、生产和销售为主营业务，是中国领先的高端乳品引领者。公司拥有世界一流的乳品研究院、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺。主营产品包括新鲜牛奶、新鲜酸奶、乳酸菌饮品、常温牛奶、常温酸奶、奶粉、婴儿奶粉、奶酪、黄油、冰淇淋、烘焙等多个品类。

2、客户需求

（1）亟须提升光明乳业社群运营能力，提升客户满意度。

（2）对客服运营人员进行对话内容进行监管质检，作为考核指标。

（3）搭建客户画像，实现精准化运营。

3、解决方案

微丰客户体验营销云为光明乳业等客户提供覆盖售前、售中、售后的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、企微会话分析等能力，帮助企业降本增效，挖掘商机，带动收入增长。

针对售前咨询、售后问题处理等场景，微丰通过会话存档功能帮助光明乳业实现客服沟通记录存储，并推送给会话质检模块，以此实现会话分析与话题标签制定，再反向给客户打标签，实现营销活动的精准推送与运营活动的制定。

（五）服装：影儿时尚

1、客户简介

影儿时尚集团自1996年成立以来，先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奥丽嘉朵和XII BASKET 十二篮六大品牌，成为一家集投资、研发、创意、营销、服务于一体，以时尚行业为主导、跨行业发展的大型多元化企业。

2、客户需求

（1）数据孤岛，信息无法互通

影儿集团目前已存在百万级会员数据，但无法有效与私域微信用户打通，导致私域运营的数据无法同步至原有AICM系统，难以形成全域客户画像

（2）画像缺失，用户画像不精确

大部分忠实会员在企微社群同样很活跃，但由于数据无法打通，企微社群产生的行为数据没有同步至AICM，会员标签缺失

（3）流程短路，无法有效触达用户

目前，品牌活动只能通过外呼、短信、公众号等形式通知消费者，且无法有效运营会员，例如将生客转化为熟客流程，频繁给客户拨打电话或者发送短信容易骚扰客户

3、解决方案

（1）获客引流

导购直接引流：发挥几万个导购的优势，直接利用个人码引导到店顾客扫码加企微;

欢迎语引导会员注册：通过欢迎语发送会员注册小程序，引导客户注册会员，并将微信客户和会员信息进行关联打通;

线上引流：公众号引流，附超级门店码，加以LBS定位逻辑，准确分流;

活动引流：品牌活动引流，附品牌专属客服员工码，引导客户添加客服获取更多活动资讯。

（2）用户运营

生客-熟客四部曲SOP：自我推荐+积分+洗涤方式+售后回访+邀约。

会员生命周期SOP：按照活跃、沉默、睡眠、预流失、流失会员等分类设置设置不同阶段的营销计划。

会员日积分活动：会员日消费双倍积分以及对应的积分攻略。

会员营销活动：会员参加了某个营销活动后，活动优惠券过期前7天提醒用户。

抽奖+促销：购买指定商品或者免费抽奖次数+促销信息。

重大节日活动：双旦、五一、520、双十一等专属活动宣传。

（3）数据打通

积分打通：将客户在企微社群产生的积分和会员积分打通。

标签信息打通：除企微标签之外，可根据客户购买行为同步AICM标签。

会员数据打通：展示会员客户对应的会员信息。