遇到死账号、死店铺、死运营…是不是感觉心里漏了半拍，紧接着就是写申诉，难受！写不写的回来还是另外一回事，账号余额好几万的美金只能干看，无能为力。
年年封号，年年有余。前有大卖被封之后，改头换面继续在亚马逊上销售，被举报后还是难逃一劫…这边纯白帽操作，却是直呼店铺成一滩死水。亚马逊自营账号背靠平台名列前茅，更是有资本卖家雄厚压着手！中小企业卖家卷入低价比拼，没有利润空间，无效运营更是接踵而至！
那么亚马逊运营还能不能做？值不值得做？
答案毋庸置疑，是可以的！毕竟在亚马逊平台上做到大卖的数不胜数。
比如the dairy fairy品牌哺乳文胸，这是由一名单身母亲亲身经历的，她非常热衷于母乳喂养她的新生儿。并且她想让它变得舒适和愉快，希望妈妈们没有那种吸引力和不舒服的感觉，由此她就设计出了哺乳文胸。想法与当下结合，依靠着其自身产品的质量，做起了The Dairy Fairy这一项品牌，并在亚马逊占据了一席之地！搜索“the dairy fairy”即可查看店铺！
另外，从这四个故事中，你将了解到一些在几个月内从零变成品牌或大卖家的鼓舞人心的故事。仔细查看这些案例，说不定你也能获得其中的奥秘。
此外，对于亚马逊封号的浪潮，我们到底了解多少？其店铺链接为什么被下架呢？
作为亚马逊狗，亚马逊绩效指标众所周知，这是对第三方卖家设置的行为准则，一旦绩效指标不达标，那店铺就极有可能被取消销售权限，甚至面临账号被封的风险。比如你店铺的准时送达率OTDR低于97%，那么极有可能影响卖家的账户健康，对正常的销售产生一定的影响。
亚马逊绩效指标主要包括：订单缺陷率(OrderDefect Rate)、订单取消率(CancellationRate)、迟发率（LateShipment Rate）。这里优乐出海小编就不多做解释，小伙伴们可以自行查看→《关于亚马逊绩效指标，这些你必须知道》
导致亚马逊卖家账号暂停、账户被封的原因有很多，以下是亚马逊账号被暂停的四种常见的情况及解决方案：
第一种：产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封
众所周知，亚马逊是十分的宠客，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者不满意，卖家可能就会收到顾客的A-Z和差评；
如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月店铺收到2-3个正式投诉，就有可能会被封，还有售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?
首先找到违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，接着就是给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：
1、负面反馈和产品评论
2、客户提交A-Z Claim
3、卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
然而为了防止事情的再次发生，卖家们需要避免产品不符合亚马逊相关规定，比如去熟悉了解亚马逊所有产品类别和状态相关条规；不确定产品是否符合指导方针，别刊登；下架了的产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；在进货前，向供应商要样品，进行测试，再以它为参考标准；查看客户反馈，找出可预防的问题等。如果你做到以上的防护措施，你会得到意想不到的效果，防患于未然！
第二种：产品与描述不合符导致的店铺被封
这里指的是产品实物与listing展示的区别较大导致的投诉。
站在消费者的角度来看，当你兴高采烈的下单了一件商品，但当收到的那么一瞬间察觉不对劲，跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
如何处理产品与描述不合符导致的封店？
国际惯例，查找什么因素引发警告邮件或店铺被封。微乎其微的细节都有可能触碰到亚马逊的底线，因此，卖家们就需要全面检查所有可能出现问题的地方。
1、首先查看ASIN和UPC代码，了解库存产品是否跟消费者收到的货物是一致；
2、对比图片、标题、五点、产品描述、制造商、颜色、尺寸等是否与实物有差别；
3、询问物品是否放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等。此外，就是检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
同时，你还需要给亚马逊写申诉，亚马逊不仅希望卖家可以去调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以在申诉中，你可以向亚马逊说明=已经清理库存产品，并准备实施一些措施来避免重蹈覆辙。
比如定期检查库存与listing；放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；对于有质量问题的产品捐赠出去；设置内部质量检控流程；如果有必要的话，选择更换供应商或托运人。
第三种：亚马逊绩效指标差导致的封店
上述简单的介绍了一下亚马逊绩效指标，简单来说，这三个订单缺陷率(ODR)、订单取消率和延迟装运率在一个特定的数值内，就不会对店铺产生影响。亚马逊绩效指标，红色对应的是比例上限。
那么我们应该如何保证账号指标在限定范围内？
1、追求完美
定期查看Imperfect Orders Report，找出顾客的不满意的点，或者要求退款的产品。
2、积极主动处理邮件
在这方面卖家就需要及时的处理用户的邮件，往往超过24小时的邮件，是会被亚马逊记录在内。且关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。
3、让消费者满意
在以往的回复经验中学习尝试不同的处理方式，在合理的情况下进行退货或者退款。
除此之外，我们优乐出海官网，提供了由讲师Brira带大家了解《亚马逊店铺健康及绩效考核指标》的课程，本节课主要是针对店铺绩效考核指标进行全面解析，有效帮助亚马逊店铺健康成。有需要的小伙伴们可以微信扫码进入！
第四种：侵犯知识产权导致的店铺被封
亚马逊对于这方面是比较严格的，将其确保所售产品合法且拥有产权所有人授权。如果做不到，店铺将面临被停用的风险。然而对于不了解亚马逊知识产权行为的卖家，将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。
知识产权包括：版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)和设计专利权(Design Patent)。简单来说，卖家一定要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货，以防店铺被封。
一旦被注册知识产品的所有者检测到，产权所有人或法定代理人会可能会向亚马逊提起诉讼。侵权投诉是会直接导致店铺账号被封，资金冻结。比如前段时间比较火爆的《鱿鱼游戏》，无论商品知识产权是由哪家公司申报，所有权都是归Netflix公司所有。
据悉，在10月19日，有关鱿鱼游戏的商标就已经被注册了15个，其中Netflix公司注册的只有两个品类，剩下的都是给中国公司注册了。不管Netflix公司到底注册了多少个，但是投诉侵权依旧绰绰有余，版权侵权就已经足够了。
应对措施
1、收到亚马逊邮件之后，需积极配合亚马逊，仔细阅读邮件相关内容！
2、查找相关listing信息，并删除
3、联系知识产权所有者，直接与他们对话，如果找不到，就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人
4、提供自己相关产品的证明，与其供应商的合作条款
5、请求知识产权或者所有代理人撤诉，这一步骤，往往很难，人家可能也不会理你，这种情况下，你就需要联系律师帮忙
6、如果你能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)
7、写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉
8、如果投诉还没有撤销，那么你就需要向亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性
9、对员工进行培训，让他们识别易侵权产品和listing类型
10、下架或者是清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品，以及禁止在平台销售的产品
11、最后到了不得已地步，向亚马逊提起上诉，并采取以上措施（适用与大、老店铺，因为在流程下来，耗费的时长与精力都挺大的）
然而对于自有品牌，我们也需要注意一些，比如在上架的时候，注意使用的词语，确保一切都是原创；且产品也是独一无二的，即使已经通过专利审核；在商标数据库中检测品牌关键词或短语，比如Justia Trademarks。
总而言之，作为跨境电商卖家，一定要把控好侵权的风险。侵权申诉是十分的难回来。
旺季来临，当前店铺的安全是首位！
据悉，自2021年10月1日起，透明白炽灯泡（15w、25w、40w、60w、65w、70w、75w 和 100w）、磨砂白炽灯和卤素灯R7、G9、GU5.3、G4 和 GY 6.35（插座除外）将不再被允许销售，且所有的优惠也将从亚马逊欧洲站删除。
常言道，有禁止售卖的，也有买的好的。但是对于2021年各个“风暴”，普通卖家应该避免哪些产品！如下所示：
1、电子类
即使你是大卖家，还是小卖家，应该都知道，电子产品过海关需要海关的特殊证明。如果刚开始做亚马逊的卖家，避免使用任何带电或电路的产品。当然，如果你有相关经验，可以考虑。
2、补品
亚马逊对补品类产品要求肯定是比其他的要高出很多，竞争力不言而喻也高。卖家做此类产品之前需要为实验室对产品的测试和检查支付额外付费，否则无法确定所出售的产品对人体没有危害。所以说，对于普通卖家最好不要碰！
3、超大产品
大物件的产品运输成本更高，产品价格可能更高。且亚马逊对高价格的产品收取的佣金等汇率也高，因此这一流程下来，可能会导致利润不足，没有雄厚的资金的普通卖家，不要碰！
4、硅
硅的需求大，亚马逊的竞争力更大。在其成本低的情况下，很多卖家都会蜂拥而至，导致后入手的卖家，排名真真的是看不到。建议普通卖家不要选择，可能做个1-2年都没什么效果。
5、专利产品
如果怀疑选择的产品可能拥有专利，就一定要进行专利检查。避免任何可能有法律问题，远离拥有某种专利保护的独特物件。