一、1688新灯塔指标介绍
二、咨询体验指标解读及案例解析
三、咨询体验指标提升技巧
咨询体验提升核心关键因素是【提高客服回复速度】具体体现在：
1、提高人工客服回复效率，优化客服人员管理机制，建议您参考以下4个小技巧：
1.建议客服养成每日定期清零旺旺消息的操作习惯。避免遗漏客户消息到第二天回复，导致影响旺旺回复速度
2.优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复积极性
3.丰富客服日常接待使用的高频快捷短语，提升客服回复效率，让回复操作更轻松，回复内容更标准更精确
4.调整客服排班，根据店铺日咨询量的峰谷值，高峰期客服人员保持充足，实现人员管理效率最大化
2、灵活使用1688智能客服-店小蜜，可做到24小时秒级响应，在无人工上班时或者咨询高峰时都可以使用店小蜜，帮助商家最高效的提升旺旺回复速度
所以建议已有店小蜜使用权限的商家可以：
1.开启店小蜜，并分配店小蜜接待占比，咨询高峰时，店小蜜接待占比调至80%-90%，低咨询时，占比调至10%-20%，接待占比可随时调节，实时生效
2.已有店小蜜专业版的商家，建议使用智能辅助等功能，这样人机协同一起接待客户，帮助人工客服回复效能最大化。