■ 都市时报全媒体记者 张进东

　　3月16日，都市时报曾刊发报道《中意的发型师离职，客户要退卡 理发店要扣除客户已享受的优惠》。3月22日，该事件有了新进展。在昆明市五华区市场监督管理局大观街道市场监督管理所的调解下，商家最终在扣除此前消费折扣优惠的基础上，退还钟女士440元。云南睿信律师事务所律师王彬表示，钟女士所办的卡虽然属于优惠卡，但商家退卡时扣除此前消费者享受的优惠并不合理，也没有任何法律依据。

　　调解结果

　　908元余额最终退还440元

　　3月22日下午2点半，在五华区市场监督管理局大观街道市场监督管理所会议室，工作人员对钟女士以及东岛造型（顺城店）商户预付卡纠纷一事进行调解。

　　钟女士和商家分别讲述了事情的原委和诉求。钟女士认为，因为自己中意的发型师离职，故想要退卡。商家则提出，可以为钟女士办理退卡，但需要扣除钟女士此前享受的折扣优惠。目前，钟女士卡里还有908元余额，折算下来门店需要退440元给钟女士。如果钟女士只认定之前的发型师手艺，也可以不退卡选择到该造型师目前所在门店进行消费。

　　听了事情的原委以及钟女士诉求后，五华区市场监督管理局大观街道市场监督管理所工作人员说，钟女士所充值的卡是优惠卡，且此前也享受了相关优惠，如需退卡只能按照商家的说法，扣除之前消费的折扣优惠再退款。

　　该工作人员表示，预付卡消费过程中，如果消费者有退款需求，要看是否为优惠卡。如果带有“优惠”二字，则只能扣除此前享受的优惠再退款；如果是普通的储值卡，可以退还剩余款项。经过协调，钟女士最终接受了商家退款440元的调解结果。

　　律师说法

　　尚未消费的金额应足额退还

　　云南睿信律师事务所律师王彬表示，在预付卡消费过程中，优惠卡通常指卡内可消费金额大于消费者实际支付金额的付款卡。储值卡通常是指卡内可消费金额与消费者实际支付金额基本一致的付款卡，两者本质上都属于预先支付费用后再进行商品或服务购买的行为。其中，优惠卡又分为充值后赠送可消费金额或消费时按折扣金额结算支付两种优惠形式，商家与消费者可以约定采用任意一种优惠形式或两种同时采用。

　　钟女士所办的卡虽然属于优惠卡，但商家退卡时扣除此前消费享受的优惠并不合理，也没有任何法律依据。首先，依据消费者权益保护法第五十三条之相关规定，商家应当将剩余预付款全部退回。

　　其次，钟女士办理优惠卡时属于与商家就服务内容、服务收费标准等内容达成了一致约定，如今由于造型师离职，商家无法按照约定内容提供服务，合同目的已经无法实现，钟女士有权依据民法典第五百六十三条之规定解除合同。

　　最后，退卡时扣除此前享受的优惠属于商家单方面变更服务收费标准，消费的金额已履行完毕，商家无权改变结算标准，尚未消费的金额应当足额退还钟女士。