龙岗交警大队对涉事双方进行积极协调。

　　 局长信箱接诉即办。

　　 深圳交警在路面指挥交通。

上沙小学周边道路交通环境得到治理和改善。

　　 心系群众之所事，力行群众之所急。今年以来，深圳交警坚持把各类民意渠道作为为民办实事、解难题的“快车道”，牢牢把握群众心情急切、需求迫切的心理特点，将办理速度和质量作为民意工作的生命线。通过“局长信箱”搭建起警民沟通的“连心桥”，对群众的每一封来信“即接即办、应办尽办、一办到底”，积极回应群众的诉求，解决群众更多的“急难愁盼”，持续提升着群众的安全感与幸福感。

　　 协商联动“办民事”

　　 警民连心“解民忧”

　　 2023年2月17日，龙岗交警大队收到一封“局长信箱”的求助信。来信人为温某，其反映自己的儿子温某某在龙岗区坪地同心中路发生交通事故后，赔偿无法得到解决的问题，希望交警部门予以关注。

　　 收到温某来信后，龙岗交警大队快速响应，当天值班民警及时与其取得联系。了解到，该起交通事故发生在2023年2月13日凌晨，一小车与同方向行驶静止等待信号灯的小型轿车车尾发生碰撞，造成两车部分受损。群众温某立即报警：“龙岗区坪地街道浪尾路口，两辆小车碰撞，无人受伤，对方一身酒味，下车跑了。”龙岗大队接到报警后，于当日凌晨2时4分，立即安排警力前往现场核查，并第一时间立案侦查。经龙岗交警大队多方调查研判，最终确认肇事司机农某的活动轨迹，随后龙岗交警大队立即传唤肇事司机农某前往事故中队接受处理，并对农某进行询问，农某对其肇事后弃车逃逸的事实供认不讳，民警组织双方进行损害赔偿调解。但是由于驾驶人农某无力支付温某的赔偿诉求，双方未达成一致意见，温某遂通过“局长信箱”向龙岗交警求助。

　　 了解情况后，龙岗交警大队迅速组织工作人员对涉事双方进行积极协调。但驾驶人农某因经济紧张尚未赔付，龙岗交警大队马上告知农某需积极筹钱。通过多次的沟通工作，今年3月1日，驾驶人农某已将事故后续赔偿款项转账给温某。

　　 “通过这次交通事故的处理，我觉得龙岗交警大队事故处理中队能够快速、公正、公平、妥善处理，我感到非常满意。为此，特写感谢信，对龙岗交警大队的秉公执法和雷厉风行的工作作风表示衷心的感谢！”在问题解决的次日晚上，温某再次发来“局长信箱”，但与第一次不同，这次不再是慌乱地寻求帮助，而是表达对龙岗交警大队工作的认可。

　　 多措并举

　　 守护学生出行安全

　　 近期，福田交警大队收到“局长信箱”群众来信，“上下学期间学生非常多，有很大的安全隐患”，信上反映上沙小学周边道路交通乱象，希望得到治理和改善。

　　 经了解，福田区上沙小学100米左右路段有6条横穿马路的斑马线，由于学校附近有建筑工地，泥头车等大型车辆在放学时间段时常经过该路段，加之部分车辆违规停放，占用了本就狭窄的人行道，给学生的出行安全带来隐患。

　　 收到群众来信后，福田交警大队立即组织街道社区、施工单位、学校等各方相关负责人进行现场调研，并第一时间制定实施了交通安全疏导方案：一是要求周边施工单位严格落实安全管理主体责任，学生放学期间禁止泥头车、搅拌车在此路段通行，暂停高空作业；二是在上下沙路设置一条学生进出村的专用通道，用固定护栏予以隔离；三是学校方加强交通安全宣传教育，在上学放学时段加强“家校警”护航；四是福田交警大队安排宣传员进入工地召开建筑工地交通安全警示教育会，向工地负责人、驾驶人等宣讲交通安全法律法规；五是由福田交警大队安排警力加强值守疏导，对违停车辆及时进行处置，引导人车有序通行，确保师生家长出行安全。

　　 多种举措之下，上沙小学路段的交通乱象得到有效治理，学生的出行安全有了保障。“感谢福田交警大队帮学生们消除了隐患，打开了一条安全通道”，这是学校的反馈；“感谢交警，孩子们上学路安全了”，这是家长的心愿；“局长信箱真的有用，为信箱点赞”，这是群众的肯定，也是福田交警大队践行“件件有回复、事事有回音”承诺的有力回音。

　　 群众无小事

　　 点滴暖人心

　　 “有像黄警官一样奋斗在一线的交警同志，时时刻刻为人民群众着想，真心为人民群众服务。我们虽然不曾见面，但是通过电话、短信等沟通工具，让我不用跑远路到深圳就能办成事情。再次感谢黄警官，再次感谢奋斗在一线的广大交警同志！”近日，“局长信箱”收到一封来自黎先生的感谢信，感谢深圳交警应民之所呼，解民之所忧。

　　 时间回溯到2017年，那年黎先生因违法骑行电动自行车上路被交警部门依法予以处罚。被处罚后，黎先生未及时处理交通违法。后来，黎先生离开深圳回到老家。近期，黎先生在老家办理机动车驾驶证业务时，被当地警方告知其名下有交通违法未处理。忽然记起交通违法没有处理，而且他本人此时又不在深圳，黎先生一下子慌了神。今年2月初，黎先生抱着试试看的心态拨打了110报警求助，希望能够尽快处理自己的交通违法行为。

　　 龙华交警大队接警后，违例处理大厅民警黄警官立即向黎先生了解核实情况。考虑到远在老家的黎先生不方便亲自到深圳现场进行办理，黄警官主动协调请示上级部门，最终同意开通远程处理模式，顺利为黎先生处理好了该宗交通违法行为，并耐心解答其关于车驾管业务方面的问题，黎先生连声感谢。

　　 黄警官的这一举动深深地打动了黎先生，让其远在老家也感受到了来自深圳警队的暖心服务。据了解，今年以来，深圳交警部门多措并举为群众办实事解难事，仅龙华交警大队就收到群众表扬或感谢信19封，一封封来信沉甸甸地凝聚着警民鱼水情。

　　 群众无小事，深圳交警对群众的每一封来信“即接即办、应办尽办、一办到底”，让广大市民群众在每一起案件办理和事项处理中感受到公平正义和贴心服务，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，着力推进更高水平的平安深圳、法治深圳建设。

　　 晶报记者 朱晓蕾 通讯员 刘明 潘惠兰/文、图