从一个平台的购物促销，到全球现象级的消费节日，“双十一”电商模式正在更多国家和地区出现。全球范围内电子商务已有成果，盈利能力正在迅速增长。受全球疫情的影响，2019年中国跨境电商交易规模高达10.8万亿元，预计2020年交易规模达10.3万亿元，传统贸易商受到冲击，反观跨境电商只是物流受到影响而已。新冠疫情导致的线上化程度加剧，电商行业迎来大利好阶段，疫情之中，电商或成最大受益者。
放眼全球新兴市场，与英国等老牌强国相比，快速发展中国家如墨西哥及印度尼西亚等电商总消费与预估消费缺口巨大。至此，跨境电商的潜在需求，成为了未来企业无法忽视的部分。对于期待在国际市场取得突破的中国电商而言，分析国际不同市场变化，洞见行业发展机遇，是制定下一阶段战略的关键。
《哈佛商业评论》中文版联手Facebook重磅推出意见领袖观点分享平台，针对全球化商业所涉及趋势、战略、战术等诸多层面的问题，邀请行业意见领袖，发表未来远见，创造思想带来的力量。论坛分为四大主题，涵盖经济、技术、创新、资本等领域，每个主题由若干集演讲视频构成，逐集发布。欢迎与我们一起，走进跨越思路之旅。
本次主题将重点探讨电商新趋势，剖析传统及新兴巿场的洞察及机遇，消费者期望的优质购物体验及电商新模式等，我们还会请到“网红”介绍红人经济，分享他们打动消费者的秘诀。
第一集
传统和新兴巿场洞察
重点内容：介绍新兴市场及当地消费者的洞察新趋势
意见领袖：Ashley Chetty
嘉宾介绍：凯度咨询公司亚太巿场负责人
第二集&第三集
优质购物体验大揭秘&通讯时代的对话式电商新模式
重点内容：揭秘如何打造卓越的消费体验，提高品牌软实力
意见领袖：Cecilia Leung,Nicole Chou
重点内容：如何利用即时通讯工具，提高消费者的购买意向
意见领袖：Sarita Singh
嘉宾介绍：Facebook 亚太地区新兴巿场商业总经理
第四集
雪莲说 – 网红电商之我见
重点内容：介绍红人经济、网红商业是如何运作的
意见领袖：雪莲说
嘉宾介绍：美国知名网红
精彩内容摘要
● 跨境电子商务增长趋势
电子商务正在进入新时代，不同于以往成功需要大量的资本支出，随着全球基础设施逐渐加强，全球范围内电子商务已有成果，未来跨境出口电子商务将会蓬勃发展。因此如何发现并抓住电子商务增长趋势对企业至关重要。目前已确定的四种促进增长的策略：一是聚焦目标市场的底部增长；二是在全球本地化前，超本地化；三是将购物与其他一切联系起来；四是进入国外市场时，做合伙人，而不是卖家。
这四种方法可以助力企业打开出口市场增长，考虑到中国企业的POV时，释放增长的四种方式可以进一步加快。当观察中国企业在电子商务价值链上的能力和领导地位时，国际其他地区的增长道路旨在沿着价值链的每一部分释放机会-制造、发现、交易和交付。这是中国的优势所在。但是，仅仅搬运在国内有效的东西，是不会实现跨越国界的。中国在生产方面处于领先地位，已经占全球制造业的四分之一，强大的生产能力对寻求经验证明支持的合作伙伴非常有吸引力，在供应链、制造、库存管理、处理订单等方面，中国的技术也在迅速提高质量，变得更加复杂，高科技产品在总出口中所占的比例已经超过了劳动密集型产品。企业可以在当地市场取得成功的跨界品牌学习，找到强大的当地合作伙伴，与成熟的、参与度高的客户群建立起联系。
同时，中国在这场游戏中处于领先地位的另一个领域是综合支付生态系统。无论是英国这样的老牌市场，还是墨西哥或印度尼西亚等新兴市场，都面临着适应这一系统的挑战，这一支付系统的发展，将极大加快跨境电商的普及。随着中国在国际贸易路线上的投资获得回报，培育了对中国商品的需求，中国企业可以专注于深化渗透。
通讯时代电商新模式
最新数据显示，中国出海的电商规模已经达到1.5万亿美金。企业的产品是硬实力，可以带来爆款短时间内起量；用户体验则是软实力，可以决定品牌能否走得更长更远。改善用户体验对于提升品牌业务起着直接作用。相关研究显示，好的购物体验可以提升客户约15%的支付意愿，对于推荐产品，可能性会提高约16%。因此，打造电商的软实力，特别在跨境电商日益发展，品牌收获更多海外用户的今天，是跨境电商成功的重要条件。
新冠疫情加速了全球范围，特别是亚太地区消费者消费方式的改变，越来越多的消费者开始利用便捷的线上工具实现网络购物，这也意味着买卖双方的交流开始转向网络。与传统实体店相比，消费者对于线上沟通的期待正在逐渐增加。商家必须提前适应全新沟通方式，在有限时间内，应对更多客户询问。这种更具私人化与真实的互动可以帮助双方建立信任关系。将一对一沟通服务带给消费者，更加高效地与买家沟通，成为这一时期电商需要面对的话题。
新加坡女性潮牌MDS在新冠疫情爆发前，有60%的营业额来自位于APAC（亚太）的22家零售店，疫情发生导致业绩下滑了80%，因此MDS团队将目光转向Facebook商店。两周内，他们用自己线下的零售经验加上Facebook线上直播的方式，为在家的客户提供了高度个性化和互动化的购物体验，从而促使销售额以每月20%的速度增长。此外，网络直播还为该品牌的购买量带来8.4%的增长，支出回报率也提升两倍以上。
想要获得客户信任，提升客户信心，企业可以参考以下几点。首先最重要的是保持网站真实性。企业可以在网站的流程中管理客户对产品和服务的预期，以客户为中心，提供包括图片、视频、描述等准确内容。客户对产品的质量的预期通常是基于原价，这也就意味着产品不应提价后打折。其次，企业必须确保商品质量。同时在购物流程中，企业应明确说明货物从下单到到达客户手中所需时间，保证客户有合理预期。最后，想要提供优质服务，特别是对于出海电商，必须主动与客户沟通。客户宁愿收到一些坏的消息，也不想盲目地等待。
网红电商带来发展新风口
从一张上传的照片或视频，到带动数以万计的商业流量，网络红人及其背后的红人经济正在获得更加广泛的受众和市场。数据显示，2015年以来，在红人经济带动下，社交电商规模同比增速高于整体电商行业20%至30%。预计到2020年，社交电商占电商整体的比例将提升11.5%，网红电商市场规模将达3000亿。
网红商业转化率高于传统电子商务的特点正在帮助更多企业找到新的发力点。2019年，女装公司Lulu’s发起素人宣传活动，向大学女生免费发放衣服，以在社交平台获得宣传。这一活动为品牌赢得了少量但热心的粉丝，也让参与者拥有更强烈的社群意识，帮助Lulu’s区别于有类似风格的其他品牌。
未来，微影响力策略将会继续普及，特别是针对低价产品。这些策略允许公司和品牌在发展早期就渗透到较小的社会团体，而最终产生效果会比最受欢迎的方案更加出色。此外，云技术、5G、VR等正逐步落地的未来科技将对行业产生巨大影响，从而在供应链管理、用户体验及数据传输等多方面影响网红电商商业的发展。
面对发展强劲的跨境电商行业，越来越多企业将目光投向海外市场。本土电商经验为企业提供了发展基础，5G及物联网大数据等科技催生的多功能线上沟通平台也让企业与消费者离得更近。及时把握沟通渠道与方式，将本土经验将不同市场的特征相结合，更多企业将从中国出发，走向世界，相信跨境电商未来可期。
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孙燕|文
孙燕是《哈佛商业评论》中文版编辑。
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