我们做店铺，我们的店铺评分非常重要，这个也是关于我的流量问题，而且顾客看到我们的分数，也会做比较，我们的分数高，顾客也就会选择我们，如果非常低，那么将无人选择，没有让能相信我们的店铺，我们的综合评分也是和很多服务挂钩的，所以我们都要重视，而我们应该怎么做？

我们发现顾客的回购率和评分也是相关的，评分越高，复购率也会变高，证明我们店铺的综合服务评分是非常重要的，而且平台也会扶持服务能力高的商家，给予更多的流量，综合评分和发货履约率，3分钟响应率，售后服务，订单数，商品体验等挂钩。

这些对我们有什么变化？客户之声呈现专属的服务诊断报告，拥有店铺服务星级，计入搜索因子影响排名，服务星级在手机旺铺展示，影响买家决策，服务星级会在大促搜索赛马任务中考核，然而想要变成5星商家是非常困难的，因为要求30天内100单，这是非常困难的，新灯塔综合分低于3.5将无法设置镇店之宝，这是非常亏的，所以一定要把分数做到最高。

那我们如何分析我们的分数，做出改进呢，我们可以从店铺实时动态来看我们的各项分数，找到有问题的地方，做出分析改进，找到我们的服务弱项，针对性进行优化，因为我们任何一项低分都会拉低我们的平均分，所以不能放弃任何一项评分。

首先，我们的物流服务是让客户最先感受到的服务，所以我们要尽快发货，这一项可以使顾客对我们的看法奠定基础，顾客这里满意了，后面也会更好，而且我们也要做好库存管理，如果承诺有货但是没货发不了，便会失去信任，所以我们没有货的商品要及时处理，不要虚假填写，欺骗客户，物流是网上交易最重要的一项，我们必须做好。

我们的客服服务也是非常重要的，我们的3分钟响应率是最重要的，顾客对我们的商品有意，过来咨询我们，如果我们没有及时回复，顾客可不会等我们，他会去别的商家看，导致失去一个订单，而且是真人回复才算是有效回复，如果一直是人工回复的话，是不算的，我们店铺诊断中，3分钟响应率诊断明细，可以看到我们的响应率，看到哪里没有弄好。

从这几点看出，我们想要让一个店铺分数高，首先就是物流和客服服务。