关键词：聊天机器人、SaleSmartly（ss客服）

交谈即服务（Conversation as a Service）的聊天机器人产业中，SaleSmartly（ss客服）跟你一样十分重视消费者的体验与互动过程。

下订过程无阻碍！完整的电商导购流程设计

聊天机器人建立了一个以「对话」为主干的流程，在电商的使用情境中，若无法促使用户跟机器人互动，将无法顺利导购。流程中除了要给予用户强烈的动机之外，也要提供清楚易懂的信息，让用户可以待在这个流程中不需要跳出。

SaleSmartly（ss客服）提供多种信息格式，例如在轮播消息中点击图片就可以前往外部链接、以及按下按钮开启外部链接，都是特别适合用于电商导购的小工具，配合缩网址、UTM等高级工具，还能进一步追踪导购成效。

图源：SaleSmartly（ss客服）后台

人手一机，导购行为一键完成！

导购是一个让用户不知不觉下单的过程，现在人手一台手机，使用行动装置阅读已经是必备工具，因此良好的视觉体验对客户来说扮演是否购买商品之关键因素。所以第一步就要先抓住他们的眼球、引起注意力并打中痛点！太多的文字会引起反弹、失去阅读耐心，大部分人喜欢「图像」胜过「文字」。若在聊天機器人中妥善運用這一特質，使用圖片加上文字的訊息將會帶來意想不到的效果，抓住用戶的「注意力」提升導購機率！

图为：SaleSmartly后台客户服务聊天模板设置

创造个性化营销服务，与消费者有共鸣的体验

·86%的消费者表示个性化营销会影响他们的决策。—印度软件公司 Infosys

·71%消费者缺乏个性化消费经验、44%受访者表示个性化消费体验会使他们再次消费。—消费者数据库 Segment

基于这样的趋势，身为电商业者的你，设计聊天机器人对话流程时须特别注意「与消费者生成共鸣」、提供「个人化服务」。利用SaleSmartly（ss客服）对话模块中的小工具，例如「用户参数」、「标签」等等，除了能更加了解用户之外，还可以在对话中亲切地称呼用户的名字，一来一往的互动中拉近与他们的距离。

图源：SaleSmartly后台用户标签设置

在这个重视顾客体验的营销新时代，聊天机器人流畅的导购流程备受关注与器重。电商平台不应该再局限于只提供购物渠道，使用SaleSmartly（ss客服）提供的多样营销工具和套件来创造有趣的互动、提供良好的使用体验来提升用户的黏着度（Adhesive Capacity）与心占率（Mind Share）是当务之急。

希望以上信息对您有所帮助。SaleSmartly（ss客服）创建的聊天机器人，您现在可以安排与我们的团队进行免费咨询，我们很乐意帮助您勾勒出对话式 AI的用例，以帮助您实现运营自动化！