关键词：WhatsApp、SaleSmartly（SS客服）

WhatsApp作为全球有二十亿用户的通讯软件，比起其他媒介更融入顾客的日常生活，用作行销媒介可以更自然吸引顾客注意并增加互动，相对电邮更容易拉近与顾客距离。

据数据统计，一般用户平均每日查看WhatsApp多于23次。

WhatsApp每日处理超过650亿个讯息。

80% WhatsApp讯息都会在5分钟内被看见。

如何真正运用WhatsApp曝光自己的产品，让我们来一起看看。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）官网

什么是 WhatsApp群发讯息列表

不少人误会新增 WhatsApp群组（Group），等同广播讯息（Broadcast），两者其实迥然不同。广播讯息透过创建 WhatsApp群发讯息名单（Broadcast List）完成，接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆，讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。

从发布者或接收者眼中，对话一直以一对一的形式进行，但发送广播讯息时，却不需要在个别聊天室，逐一把讯息发给客户；或是为每个新促销活动开启新的群组。传送个性化讯息既贴心，也能保护客户隐私。

商业版 WhatsApp的好处

小商户若想广播讯息，建议由 WhatsApp Business App入手，商业版介面跟个人版一样，属免费的手机应用程式，但有许多方便生意来往的功能：

1.运用标签（Labels）分类客户或对话

例如，可以标签顾客回覆的正评，然后一次过撷图放上社交媒体，又或者是标签顾客提出的建议，方便一次过检视作出改进。商户亦可以从标签分类客户，快速将同意标签的顾客放入同一群发讯息名单。

2.快速回覆（Fast replies）

商户可以储存最多50条回覆，讯息可包含多媒体档案，例如图片和影片。此外，商户也可以设置简单的自动回覆：离线讯息和问候讯息。

3.建立目录展示产品和服务

商户可以创建目录，向顾客展示并分享产品和服务，可以标明价格、说明、网站连结和产品代码，最多可以上载 500个产品或服务。

如何设置WhatsApp Business App广播功能

SaleSmartly（ss客服）有较为完善系统的WhatsApp一站式营销服务。您可以到SaleSmartly（ss客服，注册链接：

首先打开SaleSmartly官网点击「群发计划、消息群发」。

点击「创建计划、选择Whatsapp渠道」。

点击勾号以选取想加入列表的联络人，还可以根据条件筛选出联系人，最后确定筛选。

使用 SaleSmartly（ss客服）进行 WhatsApp广播的好处

1.多装置同时登入管理对话

在SaleSmartly（ss客服）平台上，多个团队成员可同时以各自帐户登入SaleSmartly（ss客服）应用程式或网页版，以同一个企业 WhatsApp电话号码与客人对话。商户可以设置自动化规则，自动委派客户查询给不同负责员工。

2.一个平台群发上千则个人化讯息

商户使用 WhatsApp Business API每天最多可以广播1,000则讯息。不过，若第一周的累积发送量超过2,000条，可以向 WhatsApp申请提升至每日发送10,000则讯息。

3.可在对话分享产品及跳转加购付款页面

商户将SaleSmartly（ss客服）连结网店平台，或直接上载产品目录，销售员就可以在SaleSmartly（ss客服）平台为顾客发送商品并跳转至加购付款页面方便顾客直接下单。

图源：SaleSmartly（SS客服）后台