2. 现场办理
旅客在站需要帮扶时，可直接和唐山站工作人员沟通，说明所乘坐的车次、时间以及所需要的服务内容，唐山站高铁凤凰服务组将竭尽全力为您提供帮助。
3. 电话预约
旅客也可以拨打12306客服电话，告知人工客服本人所乘坐的车次、时间、车站、联系方式以及所需要的服务内容，由客服人员为旅客预约。预约完成后，预约信息会发送到唐山站高铁凤凰服务台，车站工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系，确认乘车信息、旅客具体情况以及接送站位置。工作人员将根据旅客需求，提前准备辅助器具提供相应服务。如因特殊情况未接到工作人员电话时，旅客可拨打12306客服电话进行确认。
唐山站高铁凤凰服务组将秉承“用心让旅客感动”的理念，努力提升旅客出行服务质量。