最近几年，数字人技术发展迅速，尤其是在元宇宙的概念下，数字人的应用场景和技术实现更是十分广泛。其中，跨境电商行业作为跨境电商业务的重要组成部分，也是最早涉足数字人的领域之一。跨境电商业务是指货物或服务通过一国（地区）境内或跨境（赴外）进行商业交易的活动。该活动通常是跨国企业在不同国家和地区之间所进行的销售或采购活动，目的在于实现商品或服务的跨国流动。随着数字经济时代的到来，企业通过跨境电商业务获取了更多的商机和利润，同时也对其经营管理模式和产品研发能力提出了更高要求。如何有效地应用数字人技术来帮助企业实现精细化、高效化管理显得尤为重要。

一、数字人是跨境电商行业发展的新趋势

近年来，随着数字经济时代的到来，数字化成为了企业业务发展的新趋势。跨境电商行业也不例外，数字人技术作为数字经济时代的产物，为跨境电商企业提供了全新的业务模式和服务体验。尤其在元宇宙概念下，数字人技术的应用可以帮助跨境电商企业实现智能化、自动化管理，提升其管理效率与运营水平。

二、数字人可以帮助企业更好地服务客户

数字人技术最大的优势在于可以让客户与企业进行直接沟通，从而增强客户的信任感和认可度。在实际操作中，数字人能够做到智能识别客户信息，通过语音识别、手势识别等技术手段，将客户的表情和语音进行自动转化成文字，让数字人客服人员与客户直接进行沟通交流，从而有效提高了企业的服务质量。

三、数字人能够更好地帮助企业提高产品竞争力

从跨境电商行业的发展现状来看，数字人能够为企业带来更加高效的管理方式，提高跨境电商业务效率。由于数字人具有较高的模仿能力和表现力，能够在一定程度上帮助企业建立起对产品或服务的认知能力，让消费者更加深入地了解产品。此外，数字人的应用可以为企业提供个性化定制服务，例如从消费者需求出发，量身定做产品，这使得企业能够为消费者提供更好的体验。同时，数字人能够帮助企业将用户数据和产品信息更好地整合在一起。

四、数字人可作为产品宣传的利器

当前，我国跨境电商企业的经营模式以B2B为主，其客户群体也主要以中小型企业为主。在此情况下，数字人作为一种能够与用户进行实时交互的虚拟形象，可以在企业进行产品宣传时发挥重要作用。 通过数字人可以有效地拉近产品与用户之间的距离，同时可以有效地进行产品卖点的展现与宣传。此外，数字人还可以作为产品导购来为企业进行产品销售，让用户在产品体验中获得良好的购物体验，从而达到促进企业产品销售的目的。

五、数字人可实现“以人为本”的智能运营

在智能运营方面，数字人在智能客服机器人、智能客服云等方面应用较为广泛。智能客服机器人主要通过语音交互的方式对用户进行答复，并根据用户的请求提供相应的服务，主要包括基础对话、咨询问答、信息查询、业务办理等功能。数字人主要是通过语音识别技术以及语音合成技术实现自然语言处理，通过对话来实现与用户的交流和交互，提供更精准化的服务。智能导购机器人主要是通过数字人展示商品，通过其强大的自然语言处理能力来实现与用户的自然交流。智能客服云主要是利用 AI技术对客户服务数据进行分析和处理，对客户的问题进行精准识别和精准响应，从而实现更好地服务客户。

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