消费者只有在需要具体某一样外国商品时才会想到购买进口商品，并没有购买进口商品的习惯，因此目前进口商品的数量和种类的丰富对增加消费者通过跨境电商购买进口商品十分重要。

物流、价格、商品质量和服务质量是消费者拒绝再次使用跨境电商购买进口商品的四个主要原因。然而，通过消费者满意度分析发现，消费者对跨境消费满意度的绝大部分来源与商品属性。当商品的质量、颜色、以及其他特性较好时，一般情况下，消费者的满意度不会很低。

其次，是物流配送因子，权重最低的是售后服务因子、网点形象因子和安全便利因子。再次证明了消费者通过电商平台购买进口产品最看重的是商品属性。

目前跨境电商进口的商品类别局限于国家规定的“跨境电商进口商品清单”尽管清单已经涵盖1293个大部分日常生活中需要的商品，但是随着市场经济的不断发展，国外商品也在不断更新，应该及时更新和扩大“跨境电商进口商品清单”以培养消费者通过合法跨境电商渠道购买进口商品的习惯。

一、支持小微企业发展

虽然小微跨境电商零售企业可以有充足的精力和时间挑选货源、对比进价、把关质量，但是国内的跨境电商市场份额主要被原本的电商平台和国外知名购物网站瓜分，个人创业者举步维艰，小红书、洋码头、海猫季等本土创业者开发的跨境电商平台使用率没有超过10%。

从行业发展的角度来看，如果一个行业的市场被几家大型的企业瓜分，那么对整个行业的发展肯定是不利的。

(1)保证商品质量和加大价格透明度，建立客户忠诚度。从问卷统计结果来看，目前大部分人尚没有通过电商平台购买进口商品的购物习惯，因此，目前正是帮助客户建立新的消费习惯的黄金时期。

而从问卷结果的统计数据可以得知，通过跨境电商购买商品的客户，大多数会因为商品质量不达标和价格波动太大而拒绝第二次通过跨境电商购买进口商品，这就要求有充足的精力和时间挑选货源、对比进价、把关质量的个人创业者发货优势。

首先在商品质量上，大型的平台的跨境电商C2C模式由于体量太大，监管肯定存在一定漏洞，不良商家在短时间内难难以完全去除，与之相比的个人创业者无论是跨境电商B2C模式还是C2C模式，创业者都有相对充足的时间和精力对商品质量进行一个把关。

在信息时代的大背景下，媒体的曝光和消费者的反馈都能及时地出现在大众的视野，个人专业者应该把握这个基于，发挥自己的优势，建立客户忠诚度。其次，全世界各个国家和地区的资源禀赋的不同，汇率的不断变化，甚至文化风俗的不同，都会使得进口商品的价格一直处于一种不太稳定的状态。

举个例子，VOODOO蛇毒面膜是一款深受到国内消费者欢迎的泰国商品，然而调查者发现，就泰国本地而言，清迈、曼谷、普吉岛这三个地方的蛇毒面膜的价格完全不一样，清迈的平均价格最便宜而普吉岛的最贵。

就普吉岛一个地方而言，2017年2月25日当天，普吉岛江西冷商场里的boots免税店里的蛇毒面膜的标价740泰铢，而就在距离免税店不到一百米的当地药房医院的药妆柜台只要590泰铢，而商品的品质是一模一样的。

会出现部分代购从业者在boots免税店拍下价格上传，再加上汇率的不断变化,会使得国内的消费者看到的进口商品的价格落差较大，而会觉得自己买亏了或者觉得自己买的是不是假货等等，或者觉得价格波动太明显而绝对商品价格太不透明以导致拒绝购买。

小微企业往往由于平台和能力的有限性，往往从事的是垂直型的跨境电商,对商品的价格分布比较了解，这是大型电商平台不具备的优势，个人创业里可以预测商品的价格趋势，让用户自己选择在什么时间段购买，也能让消费者不会因为价格的不断波动而产生不满。

(2)引导科学定义目标用户群像，增加男性用户比例。无论是小红书还是洋码头还是网易考拉，用户群数据统计都有一个共同的特征，就是以女性为主。小红书的用户男女比例为8&17比11.83；洋码头的用户男女比例为73.03比26.97；网易考拉用户的男女比例为69.51比30.49。

这种数据很容易让一些中小企业得到一个错误结论就是女性更加愿意通过跨境电商平台购买进口商品，然而ordered模型的结果显示，性别并不影响人们选择跨境电商作为购物渠道，但是女性选择其他小众渠道购物的比例更高，而男性大多只选择天猫国际或者淘宝海淘代购。

这就导致了一些个人创业者只把目标市场定位为女性而放弃男性市场，而男性市场的份额就被大型电商平台占据，男性消费者购买渠道较为单一，而培养新的消费习惯成本较高，认为可以帮助个人创业者在定义目标用户群像时，科学灵活，增加男性用户比例，并适当的帮助中小企业培养男性消费者的相关软件的使用习惯。

二、影响用户通过跨境电商平台购物的因素

通过研究影响用户通过跨境电商平台购物的因素，综合分析跨境电商零售业现状。认为虽然电子商务作为现代社会商业贸易和科学技术完美结合的代表性产物，己经融入到我们的日常生活中，但是跨境电子商务最近才逐步兴起，并且尚在发展期。

虽然跨境电子商务发展速度很快，但是其中的问题也多，比如通过分析得出的一些问题比如，行邮税较低的母婴产品和低价值化妆品行邮走私现象严重；小微企业生存困难；与国内电商零售业相比，跨境电商零售业的优势多为外生性而劣势则多为内生性；消费者没有建立跨境电商购物习惯，对商品的满意度集中在商品属性。

这需要企业和行业层面的共同努力来克服这些问题，这些问题提出了一些具体的可行的解决办法。从国家层面，不断的完善新政，加强海关行邮监管工作，及时更新跨境电商进口商品清单，逐步解决现场操作面临的实际问题，海关监管资源的适当合并，降低人力资源的矛盾。

作为企业来说，要定义正确的目标客户群，培养客户的购买习惯，最重要的是做到质量可保证，并且价格可预测。从行业的层面上来看，弥补内生性缺陷比较重要，因为跨境电商目前的主要优势。

比如行业红利等等随着市场结构的不断完善，会很快消失，那时内生性的缺陷就会十分致命，比如高昂的物流成本等等，建议跨境电商在物流上不要各自为战，而是尽量早的建立跨境电商物流联盟，大大的降低跨境电商物流成本，并且能够简化关税，清关，检验检疫等手续。

三、局限性

本次研究存在着一定的局限性，由于跨境电商零售行业是一个新兴行业，相关研究较少，对该行业现状的研究方法也没有一个权威的参考，本次研究同时作为一次研究方法的探讨。

针对该行业的特色，从法律法规，行业现状评述，消费者调查三个角度来对跨境电商零售业进行分析。但是由于个人水平，客观条件的有限性，相关研究的局限性，本次研究主要存在以下的不足。

(1)研究角度可能不够全面。以跨境电商零售业的现状为目标进行分析的论文较少，还没有出现对该问题研究角度的一个权威分析，至少在阅读大量相关文献的基础上，总结前人的研究角度，发现大多会从法律法规、行业现状以及消费者这三个角度对该行业产生的影响作为依据进行分析。

因此，也从这三个方面入手，分析了相关法律法规尤其是最为紧密相关的跨境电商零售综合税的实施对跨境电商零售业的发展的影响。

分析了该行业目前的行业现状和运营模式，和其替代品一一国内电商作对比，分析其优势和劣势。

做了问卷调研，分析了消费者在购买跨境电商零售产品是的一些统计数据，分析了影响购买因素，得出一些可能和企业数据向违背的结论一一性别对购买跨境电商零售商品并没有显著影响，并且在数据统计上解释了为什么会出现这种结果不同的情况。

(2)问卷样本可能才能只能代表一部分人。本次研究为了从消费者角度了解跨境电商零售业，选取了200个样本进行调研。但是由于问卷是在网络上发行，填写问卷的人都是网民，因此可能购买进口商品次数可能偏高。

四、未来研究展望

本次研究存在一定的局限性，就目前来说，对该行业的研究和数据的收集都不是很多，本次研究最大的感受就是研究方法的缺失，没有权威的文章来研究该行业的现状和未来的对策。但是通过本次研究，也得到了一些实实在在的结论，希望能对该行业的发展有一定的积极作用。对未来研究的展望主要是以下几点：

(1)跨境电商零售业并不是一个独立的行业，和科技发展、物流产业、移动端产业、国内电商零售业、传统进口行业和国内零售业等行业息息相关，虽然把跨境电商和国内电商进行对比分析，但是没有紧密结合物流产业、移动端产业、和传统进口行业进行分析，以后的相关研究可以结合以上行业进行对比分析研究。

(2)选取更多的数据和消费者样本进行分析。由于本次论文研究比较新，相关数据收集困难，虽然选取了200个消费者作为样本分析，但是整体数据还是不够充足,希望相关企业或者部门能够快速应对这一新型行业，做好数据公开和数据收集工作，为以后的相关研究打好基础。